據(jù)國外媒體報(bào)道稱，蘋果現(xiàn)任零售和在線業(yè)務(wù)高級副總裁安吉拉-阿倫茨(Angela Ahrendts)毫無疑問是庫克CEO任期內(nèi)做出的最重要人事任命決定，她在2013年10月14日從奢侈品牌巴寶莉跳槽至蘋果，且年薪一直高出庫克一大截。僅在2014年，她的薪酬就高達(dá)7335萬美元，是當(dāng)時年薪922萬美元的庫克的8倍。

　　雖然如今的蘋果已經(jīng)是一家價值萬億美元的企業(yè)，但這家公司的創(chuàng)立和生存都依賴于其最核心的硬件銷售，而所有這些業(yè)務(wù)都在阿倫茨和她的團(tuán)隊(duì)的掌控之下。

　　與眾不同

　　蘋果商店除了能夠?yàn)楣�司帶來直接收入��，同時也是公司的公眾形象所在。比如 ，即使你從未涉足過零售業(yè)，但相信你也能想象微軟以空空如也著稱的門店形象有么多糟糕。

　　截至目前，所有負(fù)責(zé)過蘋果零售業(yè)務(wù)的高管都十分有趣，但阿倫茨同其“前任們”依舊有所不同。如果你仔細(xì)翻看其履歷就會發(fā)現(xiàn)，雖然他未見過史蒂夫-喬布斯，但她職業(yè)生涯中所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)和許多解決方案都與喬布斯為蘋果所做的十分相似，就連她自己都這么認(rèn)為。

　　雖然喬布斯出生于科技領(lǐng)域，阿倫茨從時尚領(lǐng)域起步，但這兩個行業(yè)有很多共同點(diǎn)。因?yàn)闊o論你處于哪個行業(yè)，零售業(yè)務(wù)都是所有人必須面對的話題。更何況時尚和科技都是高速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也超出人們的想象。

　　在加入蘋果之前，阿倫茨曾在多家時裝公司工作，職責(zé)各不相同，但基本上都與發(fā)展和擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)等職責(zé)相關(guān)。她任職過的前東家包括胸罩制造公司W(wǎng)arnaco、DKNY、Kate Spade、LizClaiborne。她最知名的工作無疑就是巴寶莉的CEO，這是一家總部位于倫敦的奢侈品時尚公司，成立于1856年，阿倫茨于2006年接管了這家公司。

　　事實(shí)上，當(dāng)被邀請接手巴寶莉CEO的時候，阿倫茨沒有馬上點(diǎn)頭，她說：“經(jīng)過數(shù)十年的打拼，我終于擁有一棟房子、3個孩子和一條狗，我對自己的生活別無所求。”

　　然而，最終她還是決定挑戰(zhàn)自我，加入了這家泥潭深陷的貴族品牌。此時巴寶莉的業(yè)務(wù)發(fā)展非常困難，甚至考慮改標(biāo)、換Logo。在阿倫茨上任后不久她便力排眾議引入新鮮想法，帶領(lǐng)巴寶莉重返巔峰。

　　眾所周知，當(dāng)年喬布斯重返蘋果時，他砍掉了公司混亂的產(chǎn)品組合，將注意力集中在四款產(chǎn)品上。類似的是，阿倫茨在加入巴寶莉后，也大幅削減了公司的產(chǎn)品線數(shù)量。不僅如此，她在有意限制巴寶莉銷售的同時，她還買回了公司此前出售的香水和美容產(chǎn)品授權(quán)。

　　2010年，《華爾街日報(bào)》撰稿人南希-哈斯(Nancy Hass)形容阿倫茨“將已經(jīng)154歲的巴寶莉轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�精通技術(shù)的國際巨頭”。

　　在跳槽到蘋果之前，巴寶莉股價在其任期內(nèi)上漲了三倍，市值達(dá)到約90億美元。

　　蘋果效應(yīng)

　　在接受《財(cái)富》雜志采訪時，她表示自己對蘋果的商業(yè)案例并不十分欣賞，但卻特別稱贊了其Mac和iOS系統(tǒng)。

　　“我想說的是，我們之所以能讓公司扭虧為盈，是因?yàn)樘O果所開發(fā)的技術(shù)能讓我們在世界各地順利開展業(yè)務(wù)。”阿倫茨說道。

　　在巴寶莉期間，除了使用蘋果的設(shè)備和服務(wù)外，她還決定在一場時裝秀上與蘋果展開合作。2013年9月，她向《Fast Company》解釋了自己媒體團(tuán)隊(duì)是如何被當(dāng)時新款iPhone 5S上的攝像頭所震撼的。因此，巴寶莉隨后利用這款新手機(jī)拍攝了一場時裝秀，并在影院、商店和時代廣場進(jìn)行了現(xiàn)場直播。

　　簡單來說就是，這位首席執(zhí)行官利用新技術(shù)打造了自己的業(yè)務(wù)，同時又用高科技向全世界展示了時裝表演。即便如此，她依舊讓庫克確信自己不是技術(shù)人員。

　　“我們第一次聊天的時候，雖然我很榮幸見到他，但我的任務(wù)其實(shí)是說服他放棄我。所以我告訴他不要相信你聽到的東西:我不是技術(shù)人員。你可以去問問我的女兒，我絕對不是。但蒂姆聽到后非常平靜，只是搖了搖頭說‘我想我們這有10000個這樣的技術(shù)人員，你會沒事的’。”阿倫茨回憶道。

　　消息稱，目前的阿倫茨擁有大約1100萬美元蘋果股票，因此千萬不要認(rèn)為金錢不是她決定加入蘋果的原因之一，但她依舊強(qiáng)調(diào)自己之所以決定上船還有更深層的原因。

　　“有一次(蒂姆)看著我說‘你知道你應(yīng)該在這里(指加入蘋果)。我說，你怎么知道的?”

　　“因?yàn)槲铱催^你的TED演講。相信我，你應(yīng)該在這里。”

　　這就是讓阿倫茨最終簽字畫押的原因。

　　攜手蘋果

　　2013年10月14日，蘋果正式宣布了阿倫茨的任命。庫克在新聞稿中說:“我很高興安吉拉會加入我們的團(tuán)隊(duì)，她認(rèn)同我們的價值觀和我們對創(chuàng)新的關(guān)注度，而且同蘋果一樣重視客戶體驗(yàn)。”

　　外媒在當(dāng)時報(bào)道她任命的新聞時表示，這一零售和在線商店高級副總裁是全新設(shè)立的頭銜，這似乎說明她比前任約翰-布勞伊特(John Browett)對零售業(yè)務(wù)擁有更大的控制權(quán)。

　　布勞伊特在這一職位上只干了9個月。在他之前還有一個叫羅恩-約翰遜(Ron Johnson)人，他是在2000年由喬布斯親自雇傭的。當(dāng)時約翰遜與他的團(tuán)隊(duì)與喬布斯一起，為蘋果專賣店最初的成功貢獻(xiàn)了力量。他在2011年離開，加入了JCPenney，但在新東家的表現(xiàn)卻不盡如人意。

　　在布勞伊特離開和阿倫茨加盟之前，零售業(yè)務(wù)實(shí)際上在由庫克負(fù)責(zé)。因此，如果將他和喬布斯都計(jì)算在內(nèi)，那么阿倫茨之前總共有四個人負(fù)責(zé)過蘋果零售業(yè)務(wù)。

　　以上所有這些人都有著同樣的工作、類似的責(zé)任，即讓顧客進(jìn)入門店消費(fèi)、笑臉盈盈的出門。

　　然而，以第五人身份和以第一人身份拿下這份工作是完全不同的境遇。那就是阿倫茨在入職時候，蘋果門店已經(jīng)在全球范圍內(nèi)取得了巨大成功，但這一部門在過去兩年里也處于群龍無首的狀態(tài)。雖然庫克是一個游刃有余的管理者，但他在零售領(lǐng)域沒有阿倫茨的老道經(jīng)驗(yàn)，因此蘋果商店的發(fā)展幾乎可以說陷入了停滯。

　　阿倫茨面對的挑戰(zhàn)首先是保持一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)，然后不斷為其注入活力。作為零售業(yè)務(wù)主管，你還必須處理相互沖突的問題。例如，羅恩-約翰遜在加盟JC Penney后之所以沒能取得成功是因?yàn)楣�司沒有同意他的計(jì)劃。我們不知道他的計(jì)劃是否會讓那家公司起死回生，但事實(shí)是自從他們解雇了約翰遜后，JCPenney的境遇一直沒有好轉(zhuǎn)。

　　阿倫茨上位后沒有像約翰遜那樣為了支持自己的想法而對蘋果商店業(yè)務(wù)進(jìn)行徹頭徹尾的革命，也沒有減少對業(yè)內(nèi)領(lǐng)先客戶服務(wù)Genius bar的支持。

　　反而，在上任5年后她建立起了運(yùn)行和發(fā)展零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)(全新接待系統(tǒng))。她在2015年曾表示：“我們將開始在一些新店中測試一些新東西。我之所以從來沒有公開談?wù)撨^，是因?yàn)檫@些都是測試和試點(diǎn)活動。

　　或許，阿倫茨為蘋果商店所做的最明顯的一點(diǎn)改變就是試圖將其打造為一個類似廣場、集會中心的地點(diǎn)。在蘋果看來，她其實(shí)已經(jīng)開始漸漸擺脫“蘋果零售店”的概念。例如，不再將它們命名為“伯明翰蘋果商店”(Apple Store Birmingham)，而是選擇命名為“蘋果伯明翰店”(Apple Birmingham)。

　　一字之差，去之千里。

　　除此之外，一些蘋果門店也在繼續(xù)向新地點(diǎn)擴(kuò)張，老店也在重新裝修。因此每次我們看到網(wǎng)頁中出現(xiàn)熟悉的“我們會回來的”的通知時，就知道阿倫茨和她的團(tuán)隊(duì)一定都非常繁忙。

　　由于阿倫茨在加盟蘋果后業(yè)績斐然，許多人甚至已經(jīng)將她同“蘋果下任CEO”掛上了等號。原因是她不僅擁有管理大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而且擁有連接員工和消費(fèi)者的能力。不少人相信，如果阿倫茨能夠出任蘋果首席執(zhí)行官，她將成為商界最具權(quán)勢的女性領(lǐng)袖之一。同時，蘋果正努力實(shí)現(xiàn)多元化，任命阿倫茨出任首席執(zhí)行官，將能夠改變科技產(chǎn)業(yè)被外界批評的男性統(tǒng)治文化。