上海巖芯數(shù)智人工智能科技有限公司：RockAI(巖芯數(shù)智)是以認知智能為基礎，專注于自然語言理解、人機交互的科技創(chuàng)新型企業(yè)，是A 股上市公司(002195.SZ)上海巖山科技股份有限公司的控股子公司，公司秉承“新科技改變生活”的理念，致力于構(gòu)建自研基礎 AI 大模型 + 行業(yè)垂直模型的技術(shù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)“1 個 MaaS 平臺，多種應用場景”策略，打造客戶信賴的認知智能平臺。

　　概 述

　　私域知識問答系統(tǒng)是一種旨在滿足特定組織或團隊內(nèi)部需求的智能信息獲取工具。其產(chǎn)品形式包括：知識問答、企業(yè)助理、辦公助手、智能客服、數(shù)字員工等。巖芯數(shù)智通過自研構(gòu)建可控可信的通用大模型，緩解了行業(yè)中大模型幻覺問題，提升模型的精準問答能力，回答準確率達到 90%，目前已在多家企業(yè)內(nèi)部部署應用。

　　需求分析

　　信息是解決問題的基礎，在企業(yè)和組織內(nèi)部，員工和團隊通常需要訪問特定領域的知識和信息，以解決問題、獲得支持或做出決策。傳統(tǒng)的知識庫和文檔系統(tǒng)可能存在檢索和更新的問題，導致信息不易獲取。

　　在傳統(tǒng)的知識獲取中，用戶將知識庫放入到全文索引庫中，然后用戶利用關鍵詞獲取全文檢索的結(jié)果，即屬于當前傳統(tǒng)搜索引擎的模式，該模式下主要存在以下兩方面的問題：

　　全文檢索的方式需要關鍵詞精準命中，對用戶的輸入要求更高。

　　全文檢索命中的是相關性，只是找到答案附近的文本，無法精準定位答案。

　　本私域知識問答系統(tǒng)的背景是通過結(jié)合巖芯數(shù)智可控可信的通用大模型，提供一種更智能、互動和高效的方式來訪問和共享知識。

　　案例介紹

　　主要能力：

　　知識管理

　　私域的知識問答系統(tǒng)具有強大的知識管理能力，允許用戶創(chuàng)建、編輯和組織知識文檔、常見問題解答(FAQ)、操作手冊和培訓材料等;

　　多輪點的知識問答

　　系統(tǒng)提供高效的問答功能，用戶可以輕松查找所需的信息，以減少時間浪費和提高生產(chǎn)率;

　　權(quán)限管理

　　系統(tǒng)提供靈活的權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員可以訪問和編輯特定的知識文檔，以維護知識的安全性和可維護性。

　　技術(shù)創(chuàng)新：

　　技術(shù)上為緩解大模型的幻覺問題以及提升模型回答問題的準確性，巖芯數(shù)智專研模型的可控可信能力。模型結(jié)構(gòu)采用巖芯數(shù)智完全獨立自研的可線性計算的自然語言關聯(lián)特征表示模型，相比基于 Attention 機制的 Transformer 架構(gòu)大模型，可大幅度的提升模型訓練效率和應用效果。

　　圖 4 與圖 5 是相近參數(shù)量下，針對同一任務的訓練，標準 Transformer 模型與巖芯數(shù)智自研模型的 loss 變化趨勢。

　　圖 4 為基于 Transformer 架構(gòu)的預訓練模型在訓練集和驗證集上的損失值表現(xiàn)情況，圖 5 為巖芯數(shù)智自研大模型�？梢园l(fā)現(xiàn)在訓練 100 個 epoch 下，巖芯數(shù)智自研模型已經(jīng)出現(xiàn)過擬合的現(xiàn)象，其中驗證集中的最低損失值在 3.5 左右，而基于 Transformer 架構(gòu)的大模型，在 100 個 epoch 下未完成收斂，且驗證集中損失值依然在 4 以上。

　　上述也表明改進后的模型具備更快的收斂效率，基本上在第 10 個 epoch 下就達到了最佳狀態(tài)，因此收斂效率遠高于 Transformer 架構(gòu)。

　　實施效果：

　　提高生產(chǎn)力

　　處于私域的人員能夠更快地找到所需的信息，解決問題，減少工作中的困惑，從而提高生產(chǎn)力;

　　知識共享

　　促進了內(nèi)部知識共享和協(xié)作，有助于打破信息孤島，使組織更加協(xié)調(diào)一致;

　　風險降低

　　通過更好的知識管理，組織可以減少風險，提高合規(guī)性。

　　應用落地情況：

　　本私域的知識問答系統(tǒng)已經(jīng)在多家企業(yè)內(nèi)部落地，回答準確率達到 90% 以上。

　　效益分析：

　　經(jīng)濟效益

　　私域的知識問答系統(tǒng)有助于提高生產(chǎn)力和效率，減少支持部門的負擔，降低了組織的運營成本;

　　商業(yè)模式

　　通過許可付費、訂閱付費以及自定義解決方案三種方式實現(xiàn)用戶付費;

　　應用推廣前景

　　企業(yè)內(nèi)部應用：私域的知識問答系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部可以用于知識管理、員工培訓、問題咨詢以及改善組織內(nèi)部的工作流程;

　　教育領域：學校、大學和教育機構(gòu)可以本系統(tǒng)來改善教育過程，促進學生之間和教師之間的知識共享，提高教育質(zhì)量;

　　醫(yī)療健康領域：可以提高醫(yī)療專業(yè)人員之間的知識共享，改善患者護理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量;

　　私域的知識問答系統(tǒng)可以在各種領域都有廣泛的應用，為組織帶來經(jīng)濟效益、社會效益，同時提供多樣化的商業(yè)模式選擇。