前不久華為年度旗艦機(jī)P10爆發(fā)“閃存門(mén)”事件，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)P10手機(jī)同時(shí)使用UFS2.1、UFS2.0和eMMC三種閃存規(guī)格，導(dǎo)致不同批次手機(jī)存儲(chǔ)性能測(cè)試數(shù)據(jù)存在較大差異。

　　對(duì)于“閃存門(mén)”引發(fā)的消費(fèi)者對(duì)于品牌的不滿(mǎn)，華為公司高層近日正式對(duì)媒體做出了回應(yīng)。其回應(yīng)主要包括三個(gè)方面：首先，同款手機(jī)采用多種閃存配置主要是因?yàn)楣��?yīng)短缺，如果只采用UFS閃存將會(huì)導(dǎo)致P10手機(jī)缺貨抬價(jià)，所以華為選擇采用多種閃存同時(shí)供貨模式;其次，采用不同的閃存配置并不是為了降低成本，不同閃存成本差異不足0.5美元，并且不同閃存配置不會(huì)給用戶(hù)使用體驗(yàn)帶來(lái)任何影響;另外，華為并沒(méi)有違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，P10手機(jī)官方宣傳并未承諾使用UFS閃存，不同閃存隨機(jī)發(fā)貨不存在歧視及欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題。

　　同時(shí)他也對(duì)“閃存門(mén)”進(jìn)行了反思，也是包括三個(gè)方面：一是，要盡快解決供應(yīng)短缺的問(wèn)題，將加大投入進(jìn)行核心手機(jī)器件的研發(fā)工作;二是，產(chǎn)品宣傳工作應(yīng)該準(zhǔn)確客觀，同款手機(jī)不同配置的情況應(yīng)提前告知消費(fèi)者;三是，要從消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，改變將公司自身情況凌駕于消費(fèi)者需求之上的思維模式。

　　筆者認(rèn)為，華為P10“閃存門(mén)”嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，華為公司并沒(méi)有犯原則性的錯(cuò)誤，但最大的問(wèn)題是沒(méi)有換位思考以消費(fèi)者為中心。從華為角度來(lái)說(shuō)，閃存器件短缺所以采用不同的閃存配置保證供貨量;但從消費(fèi)者角度，花同樣的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到的手機(jī)配置卻低于別人，消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)受到了不公平對(duì)待，并且華為方面初期回應(yīng)只從自身考慮不夠誠(chéng)懇，傷害的是消費(fèi)者對(duì)品牌的感情甚至可能引發(fā)信任危機(jī)。當(dāng)然華為公司的反思也意識(shí)到問(wèn)題所在，希望華為作為國(guó)產(chǎn)品牌的佼佼者能言出必行，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不再發(fā)生下一個(gè)“閃存門(mén)”。

　　本文作者為科技魔方編輯亮晨;關(guān)注未來(lái)科技及tmt產(chǎn)業(yè)。作者微信：Turchen，歡迎溝通交流。