2017，中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)接踵而至，隨著智能終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)的日益普及，日新月異的IT市場(chǎng)中，每家企業(yè)各展所長(zhǎng)，力圖追上市場(chǎng)步伐。作為政企IT信息主管選型的權(quán)威參考指南——2017年度CEIA中國(guó)企業(yè)IT大獎(jiǎng)近日在京正式發(fā)布。包括亞馬遜、阿里云、華為、IBM、Salesforce、Google等巨頭，以及一批國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的SaaS企業(yè)紛紛上榜，其中環(huán)信憑借在AI等前沿領(lǐng)域的快速落地以及成熟的行業(yè)解決方案能力榮膺最佳客服SaaS提供商獎(jiǎng)。

　　就像100年前的電力、20年前的互聯(lián)網(wǎng)一樣，2017年做為人工智能元年，AI正在逐漸改變每一個(gè)產(chǎn)業(yè)，AlphaGo的橫空出世讓世人認(rèn)識(shí)到了AI的強(qiáng)大，隨著AI在各行各業(yè)的迅速落地，尤其是客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，包括環(huán)信智能客服機(jī)器人等一批優(yōu)秀的AI產(chǎn)品已經(jīng)深入滲透到了包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等行業(yè)，并形成了強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

　　7*24小時(shí)不間斷服務(wù)、節(jié)省80%以上人工、90%以上的問(wèn)題覆蓋率和正確率、100%效率的提升等，AI的落地正在悄然改變整個(gè)客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)�？头�行業(yè)是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，并且存在大量的簡(jiǎn)單重復(fù)性工作。隨著智能客服開(kāi)始改造客服行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，規(guī)�；�的代替人��，未來(lái)智能客服軟件的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)實(shí)現(xiàn)從百億到數(shù)百億乃至千億的跨越。

　　此次榮膺最佳客服SaaS提供商的環(huán)信在2017年整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機(jī)器人和營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品線(xiàn)推出了環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，再到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的全流程客戶(hù)互動(dòng)解決方案。從而幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，環(huán)信也首次提出了“大智能客服”的概念，它的基礎(chǔ)是一套多渠道融合打通，滿(mǎn)足大客戶(hù)所有基礎(chǔ)客服需求的全渠道客服系統(tǒng)。在這之上是客服能力的智能升級(jí)，也就是智能客服：智能客服在服務(wù)的inbound方向主要是文字機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人，以及和語(yǔ)音智能升級(jí)相關(guān)的智能語(yǔ)音質(zhì)檢和語(yǔ)音大數(shù)據(jù)等。智能客服在服務(wù)的outbound方向主要是智能外呼、金牌話(huà)術(shù)、智能營(yíng)銷(xiāo)等。

　　以保險(xiǎn)行業(yè)為例，現(xiàn)階段保險(xiǎn)公司已進(jìn)入批量采購(gòu)文字機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人(智能IVR)的階段。同時(shí)，由于保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)回訪(fǎng)的要求，保險(xiǎn)公司已開(kāi)始采購(gòu)智能外呼系統(tǒng)，通過(guò)機(jī)器人來(lái)做回訪(fǎng);并由于保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的合規(guī)檢查要求，保險(xiǎn)公司也在采購(gòu)智能質(zhì)檢和語(yǔ)音大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，目前已經(jīng)有眾多保險(xiǎn)企業(yè)部署了環(huán)信的服務(wù)。

　　截至2016年底，環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云共服務(wù)了58541家企業(yè)客戶(hù)，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿客戶(hù)，包括中信證券、泰康在線(xiàn)、中意人壽、國(guó)美在線(xiàn)、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專(zhuān)車(chē)、中通快遞、新東方、新浪網(wǎng)、優(yōu)信二手車(chē)、南京銀行、錦江之星等眾多明星企業(yè)。

　　2017年度CEIA大獎(jiǎng)范圍包括：云計(jì)算類(lèi);SaaS類(lèi);大數(shù)據(jù)類(lèi);數(shù)據(jù)中心類(lèi);智慧城市類(lèi);網(wǎng)絡(luò)類(lèi);移動(dòng)辦公類(lèi);視頻監(jiān)控類(lèi);軟件及應(yīng)用類(lèi);企業(yè)通信類(lèi)等共十大類(lèi)五十八小類(lèi)的IT各細(xì)分領(lǐng)域獎(jiǎng)項(xiàng)。本次CEIA大獎(jiǎng)評(píng)選分為兩輪，首輪由數(shù)萬(wàn)名讀者通過(guò)網(wǎng)上投票選舉出每個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的前三甲;第二輪則由150位CIO/信息主管組成的專(zhuān)業(yè)評(píng)委組在細(xì)分類(lèi)別的前三名中評(píng)選出第一名，最終獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。嚴(yán)苛的評(píng)選環(huán)節(jié)，讓大獎(jiǎng)在專(zhuān)業(yè)性、客觀性和權(quán)威性方面更具說(shuō)服力。

　　2017年度CEIA中國(guó)企業(yè)IT大獎(jiǎng)榜單：

　　云計(jì)算類(lèi)

　　最佳云主機(jī)提供商

　　國(guó)際廠商：亞馬遜AWS

　　國(guó)內(nèi)廠商：阿里云

　　最佳私有云方案提供商

　　國(guó)際廠商：HPE

　　國(guó)內(nèi)廠商：華為

　　最佳混合云方案提供商

　　國(guó)際廠商：IBM

　　國(guó)內(nèi)廠商：新華三

　　SaaS類(lèi)

　　最佳CRM SaaS 提供商

　　國(guó)際廠商：Salesforce

　　國(guó)內(nèi)廠商：銷(xiāo)售易

　　最佳OA SaaS提供商

　　國(guó)內(nèi)廠商：用友

　　最佳HR SaaS提供商

　　國(guó)內(nèi)廠商：北森

　　最佳客服 SaaS提供商

　　國(guó)內(nèi)廠商：環(huán)信

　　最佳文檔處理 SaaS提供商

　　國(guó)際廠商：Google

　　國(guó)內(nèi)廠商：金山WPS