2月7日，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡購物調(diào)查體驗情況報告。在抽查的多個平臺多個產(chǎn)品中，聚美優(yōu)品所售的“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml”被提出質(zhì)疑。聚美優(yōu)品在經(jīng)過內(nèi)部自查后，迅速做出回應并對該貨品從采購到發(fā)貨的全過程進行了詳細闡述。

　　聚美優(yōu)品表示，此次極速免稅店所售商品全部從海外專柜和免稅店等正規(guī)渠道采購，經(jīng)過供應商驗真、海關查驗、國檢檢驗以及聚美優(yōu)品入出庫檢驗等超過5項業(yè)內(nèi)最嚴格的審核流程后，最終送達消費者手中。

　　以下為聚美優(yōu)品采購流程圖：

　　從公布的流程圖來看，聚美優(yōu)品通過自身完善的采購體系，對所售海淘商品從制度和實施兩個層面進行了嚴格把關，使得貨品信息得以追根溯源以及產(chǎn)品質(zhì)量得以保證，最終達到保障跨境商品正品安全的目的。據(jù)了解，聚美優(yōu)品只從品牌方、代理商、國內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購，和1000余家國內(nèi)外品牌合作，簽訂戰(zhàn)略采購協(xié)議，確保出售商品貨真價廉。整個采購流程嚴謹、規(guī)范，對采購、運輸、入庫、快遞等各個環(huán)節(jié)進行嚴控。

　　聚美優(yōu)品作為中國第一大跨境進口電商、第一大化妝品經(jīng)銷商，曾率先牽頭各大化妝品品牌成立首家中國化妝品真品聯(lián)盟，并建立“真品防偽碼聯(lián)盟防偽體系”。迄今已經(jīng)有100多個品牌的上萬種產(chǎn)品加入化妝品真品聯(lián)盟。同時，在美妝護膚較為敏感的商品品類上，聚美優(yōu)品為消費者提供美妝產(chǎn)品拆封無理由退貨服務，并將常規(guī)退貨期限延長至30天，樹立起美妝行業(yè)的正品標桿。