印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也許在不斷增長(zhǎng)，但是這種增長(zhǎng)并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為線上購(gòu)物。去年，大約5400萬(wàn)用戶(hù)在首次網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)再做類(lèi)似嘗試。根據(jù)谷歌、貝恩公司和奧米迪亞網(wǎng)絡(luò)(Omidyar Network)的一項(xiàng)聯(lián)合研究(為期9個(gè)月)，這給印度電商造成500億美元損失。

　　在這5400萬(wàn)人中，大多數(shù)屬于第一次網(wǎng)購(gòu)的低收入群體，他們更習(xí)慣使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言而不是英語(yǔ)。

　　根據(jù)上述研究，這種流失的主要原因包括語(yǔ)言障礙和復(fù)雜的用戶(hù)界面。大多數(shù)印度網(wǎng)站和APP的用戶(hù)界面使用英語(yǔ)，這將大量互聯(lián)網(wǎng)新用戶(hù)擋在門(mén)外。

　　根據(jù)這項(xiàng)研究，在線購(gòu)物無(wú)法提供真實(shí)的觸摸體驗(yàn)，這是許多印度人不再網(wǎng)購(gòu)的主要原因。對(duì)在線零售商而言，重新贏回這些用戶(hù)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，可能需要長(zhǎng)達(dá)五年的時(shí)間。

　　專(zhuān)家表示，許多初次網(wǎng)購(gòu)者弄不清楚各個(gè)網(wǎng)站上的內(nèi)容，無(wú)法與網(wǎng)站建立連接。他們?yōu)殡娚烫峁┝思s500億美元的商機(jī)。

　　目前，印度僅有5000萬(wàn)活躍的在線購(gòu)物者，大多數(shù)人還沒(méi)有在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)際交易，這對(duì)在線零售商而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在這5000萬(wàn)活躍用戶(hù)中，女性幾乎占一半。在農(nóng)村地區(qū)，婦女不上網(wǎng)或者不在網(wǎng)上購(gòu)物。

　　該研究表示，印度電商需要找到一種方式納入農(nóng)村人口，這將給他們帶來(lái)大量業(yè)務(wù)。

　　編譯：鄧桂華。