近日，百度聯(lián)合中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》。報(bào)告展示出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與用戶消費(fèi)水平的提高，在當(dāng)前時(shí)代下，用戶的消費(fèi)習(xí)慣與生活習(xí)慣發(fā)生了重大變化，新精質(zhì)生活正在崛起，而針對(duì)3C產(chǎn)品的維修作為用戶品質(zhì)生活的一種選擇，正逐漸開始被大家重視，成為精明持家的新生活觀念在消費(fèi)領(lǐng)域的映射。

　　增速迅猛、用戶呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢(shì)：80-90后引領(lǐng)新精質(zhì)生活

　　報(bào)告顯示，3C維修行業(yè)增速迅猛，用戶呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢(shì)，80-90后成新精質(zhì)生活的倡導(dǎo)者。

　　在年輕人心中，“舊的不去新的不來”已經(jīng)徹底o(hù)ut了。在家電維修領(lǐng)域，隨著80后逐步邁入“三口之家”，“90-80年”維修行業(yè)用戶比例再度提升，這一分布情況與用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣息息相關(guān);在3C維修領(lǐng)域中，“85后”用戶占比較大，與此同時(shí) 95后用戶占比逐漸增加，約占20%，這一數(shù)據(jù)正符合維修用戶的年輕化趨勢(shì)。

　　地域歧視?對(duì)于3C維修這樣一個(gè)普適性的行業(yè)來說，是不存在的!報(bào)告指出，2018年3C維修行業(yè)營(yíng)業(yè)收入為2895.3億元，與2017年相比增長(zhǎng)了10.2%，維修消費(fèi)主要集中在華北、華東、華中地區(qū)。其中，以北京、江蘇、河南消費(fèi)量最大，且2018年維修消費(fèi)占比較2015年增長(zhǎng)較快。

　　維修行業(yè)搜索需求上升，數(shù)碼維修增速顯著

　　從百度搜索指數(shù)來看，2016年至2018年，維修行業(yè)的搜索需求逐年上升，且數(shù)碼維修的上升趨勢(shì)更明顯——其中，“維修”相關(guān)關(guān)鍵詞在百度搜索中搜索指數(shù)超過4500萬，其中家用電器維修與手機(jī)維修分別以45%、30%占據(jù)前兩位，而數(shù)碼維修增速最為顯著。

　　3C產(chǎn)品什么時(shí)間最容易壞?答案是：你開始用的時(shí)候——比如7月的空調(diào)與11月的熱水器。報(bào)告顯示，家電維修行業(yè)具有季節(jié)性特點(diǎn)，如每年7、8、9月，空調(diào)的使用與維修需求同時(shí)爆發(fā);而每年4月、11月，熱水的需求與熱水器的養(yǎng)護(hù)共同增長(zhǎng)。

　　對(duì)于小伙伴們最為關(guān)注的手機(jī)品類，7月為手機(jī)維修問題搜索峰值期。為什么?因?yàn)楦鞔笫謾C(jī)品牌會(huì)在7月份集中發(fā)布新機(jī)。同時(shí)，手機(jī)維修行業(yè)用戶以“85后”為主，男性整體占比接近三分之二。而在手機(jī)使用過程中的“發(fā)燙”、“發(fā)熱”、“黑屏”、“進(jìn)水”成手機(jī)維修關(guān)注熱點(diǎn)，也是大家心中的不可觸及之痛。

　　對(duì)于“居家型”用戶關(guān)注的家電維修行業(yè)各品類中，熱水器、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)的占比都超過20%。而結(jié)合空調(diào)這一家用電器日常出現(xiàn)的問題，百度指數(shù)顯示，搜索高頻關(guān)鍵詞以“遙控器”為主，占比50%�？梢�，換季時(shí)遙控器的“失蹤”，是全國(guó)接近一般網(wǎng)民心中共同的痛。讓人意外的是，家電維修行業(yè)中男性占比達(dá)到64%——不得不說，在居家型暖男還是很有魅力的。

　　在文藝青年大行其道的當(dāng)下，單反成為年輕人的標(biāo)配。數(shù)碼維修行業(yè)中，2016年至2018年百度指數(shù)總量共計(jì)880,580，但據(jù)報(bào)告顯示，從每年搜索峰值情況來看，2018年起數(shù)碼維修行業(yè)問題逐步上升。從問題類型方面來看，“鏡頭”、“電池”、“光圈”、“快門”等維修問題也逐步上升。

　　通過《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與用戶消費(fèi)心智的成熟，現(xiàn)在的年輕人越來越會(huì)過日子，“維修”在成為人們新的生活方式，“新精質(zhì)生活”正成為一種時(shí)尚。為更好地提升網(wǎng)民的體驗(yàn)，守護(hù)網(wǎng)民的“新精質(zhì)生活”，百度3月13日推出3C維修保障升級(jí)計(jì)劃：網(wǎng)民登錄百度賬號(hào)，若點(diǎn)擊百度維修廣告，遇到品牌冒用、資質(zhì)冒用或者欺詐等造成實(shí)際損失，可申請(qǐng)先行賠付，獲得付一賠三的誠(chéng)信保障。未來，網(wǎng)民可以放心維修，和北京江蘇人們一樣持家有方，過“新精質(zhì)生活”!

　　點(diǎn)擊獲取詳細(xì)報(bào)告內(nèi)容：《百度：2019年互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》

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