4月10日消息，據(jù)外媒報(bào)道，一年前，當(dāng)美國國會(huì)議員們就Facebook處理個(gè)人數(shù)據(jù)失當(dāng)問題質(zhì)問其首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)時(shí)，他認(rèn)為監(jiān)管是“不可避免的”。當(dāng)時(shí)，扎克伯格稱：“我認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中變得越來越重要，真正的問題是如何實(shí)施正確的監(jiān)管，而不是是否應(yīng)該有這樣的監(jiān)管。”

　　一年后，在議員們還沒來得及搶在他之前發(fā)飆時(shí)，扎克伯格對(duì)這個(gè)問題給出了自己的答案。3月30日，扎克伯格發(fā)表博文，呼吁政府機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)管，限制有害內(nèi)容，保護(hù)隱私，維護(hù)選舉的完整性，并確保數(shù)據(jù)的可移植性。

　　自扎克伯格在國會(huì)山參加為期兩天的作證以來，F(xiàn)acebook對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國會(huì)議員、用戶以及廣告商的回應(yīng)不斷演變，突顯出高管們?cè)趯?duì)業(yè)務(wù)保持控制的同時(shí)，也一直在努力應(yīng)對(duì)信任危機(jī)�！都~約時(shí)報(bào)》將Facebook最初應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)失利的方式描述為“拖延、否認(rèn)和轉(zhuǎn)移視線”�，F(xiàn)在，F(xiàn)acebook似乎傾向于在有關(guān)數(shù)據(jù)泄露的新聞報(bào)道或監(jiān)管提議出現(xiàn)前，就為自己設(shè)定敘事界限。

　　總的來說，盡管美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)和海外監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能對(duì)Facebook處以巨額罰款，但Facebook已經(jīng)證明，即使不能完全贏回用戶和廣告商的信任，它仍有能力將用戶和廣告商留在自己的平臺(tái)上。在過去12個(gè)月里，F(xiàn)acebook的股價(jià)上漲了約11%，投資者在該公司今年1月發(fā)布強(qiáng)勁的2018年第四季度財(cái)報(bào)后也重拾信心。僅在2019年，該股就已經(jīng)上漲了約33%。

　　財(cái)報(bào)顯示，盡管存在隱私問題，但用戶和廣告商都在堅(jiān)持使用該平臺(tái)。在2018年最后一個(gè)季度，F(xiàn)acebook日活躍用戶和月活躍用戶的增長超過分析師預(yù)期，分別達(dá)到15.2億人和23.2億人。Facebook當(dāng)季每用戶平均收入為7.37美元，高于分析師預(yù)估的7.11美元。Facebook沒有回應(yīng)就本文置評(píng)的請(qǐng)求。

　　在過去的一年里，F(xiàn)acebook向不同利益相關(guān)者發(fā)送信息的方式發(fā)生了許多變化：

　　監(jiān)管機(jī)構(gòu)和國會(huì)議員

　　當(dāng)涉及到最能直接迫使Facebook改變其商業(yè)模式的人——監(jiān)管者和立法者時(shí)，F(xiàn)acebook已經(jīng)從不屑一顧轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的回應(yīng)。扎克伯格對(duì)監(jiān)管的直接呼吁是迄今為止這一策略最直接的例證。此前，F(xiàn)acebook曾采取措施表明，它可以在不需要立法者介入的情況下進(jìn)行自我監(jiān)管。

　　這家公司建立了選舉“戰(zhàn)情室”幫助打擊在各種國際選舉中出現(xiàn)的虛假信息，它還聘請(qǐng)了大批內(nèi)容版主，開發(fā)全新工具幫助披露政治廣告在其網(wǎng)站上的信息，并表示將建立獨(dú)立的內(nèi)容監(jiān)督委員會(huì)以審核平臺(tái)上的貼文，最終決定是否將其刪除。現(xiàn)在，扎克伯格終于要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)，盡管這依然在他自己制定的框架下。

　　Facebook在監(jiān)管方面更為積極主動(dòng)的做法，反映出它改變了關(guān)于虛假信息和侵犯隱私的溝通方式。扎克伯格曾否認(rèn)Facebook上的虛假信息可能影響2016年美國總統(tǒng)大選，稱這是個(gè)“相當(dāng)瘋狂的想法”。他后來為這一言論道歉，并承認(rèn)自己的網(wǎng)站在傳播有害信息方面發(fā)揮了作用，并采取了有針對(duì)性的措施，以限制有關(guān)選舉錯(cuò)誤信息的傳播。Facebook現(xiàn)在定期召開電話會(huì)議，通知媒體何時(shí)關(guān)閉傳播錯(cuò)誤信息和恐怖主義內(nèi)容的網(wǎng)頁。

　　不過，有些國會(huì)議員表示，F(xiàn)acebook應(yīng)該更加透明。來自英國、加拿大和其他幾個(gè)國家的官員于去年11月份簽署了一封公開信，表示他們對(duì)扎克伯格拒絕討論虛假新聞和數(shù)據(jù)隱私問題感到“失望”，F(xiàn)acebook派了其他高管與9個(gè)國家的代表參加了當(dāng)時(shí)舉行的聽證會(huì)。

　　雖然美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)行動(dòng)遲緩，但國外的情況卻有所不同。例如，英國本周披露了一項(xiàng)提議，要求Facebook對(duì)其網(wǎng)站上的有害內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任。澳大利亞上周通過了一項(xiàng)法律，該法律可能會(huì)將社交媒體高管投入監(jiān)獄，因?yàn)樗麄冊(cè)谏显滦挛魈m清真寺屠殺事件后，播放了含有暴力內(nèi)容的視頻。

　　用戶

　　自成立以來，F(xiàn)acebook就是種通過承諾拉近世界的距離來吸引用戶。但在2016年美國總統(tǒng)大選前夕，外國特工在該平臺(tái)上散布虛假信息，故意在Facebook用戶之間制造隔閡，這一承諾似乎落空了。隨著“刪除Facebook”這個(gè)標(biāo)簽在其他社交媒體網(wǎng)站上流行，F(xiàn)acebook面臨著來自用戶的強(qiáng)烈反對(duì)，他們威脅要離開這項(xiàng)服務(wù)。

　　但根據(jù)2018年底Facebook用戶的增長情況來看，其中許多威脅似乎都是空洞徒勞的。不過值得注意的是，去年第四季度美國和加拿大的用戶增長確實(shí)陷入了停滯。在政治研究公司劍橋分析公司(Cambridge Analytica)在未經(jīng)用戶同意的情況下獲取了數(shù)千萬Facebook用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的新聞曝光后，扎克伯格在他的Facebook頁面上發(fā)表了道歉聲明。

　　他寫道：“我們有責(zé)任保護(hù)你們的數(shù)據(jù)，如果我們做不到這一點(diǎn)，我們就不配為你們提供服務(wù)。”但在去年12月的Facebook頁面上，扎克伯格把部分責(zé)任推到了“濫用用戶數(shù)據(jù)的可疑應(yīng)用程序”身上。此前，有關(guān)該公司幾年前決定改變其開發(fā)者平臺(tái)的內(nèi)部電子郵件曝光。

　　在2019年，很明顯，F(xiàn)acebook更關(guān)注的是建立全新的商業(yè)模式，而不是維護(hù)現(xiàn)有的商業(yè)模式。雖然Facebook此前采用了一種更為開放的方式，通過其新聞流(News Feed)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上共享信息，但該公司最近開始轉(zhuǎn)向更加私密和短暫的溝通方式。

　　Facebook開始為這一轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，Instagram推出了“故事”功能，而最初這是由Snapchat推廣開來的。該功能允許用戶發(fā)布照片和視頻，它們會(huì)在特定時(shí)間內(nèi)從用戶的個(gè)人資料中消失。在Facebook 2018年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，扎克伯格對(duì)分析師表示，他理解用戶分享情緒的變化趨勢。他說:“人們希望以一種不會(huì)永久存在的方式分享，我想確保我們完全接受這一點(diǎn)。”

　　今年3月，扎克伯格在一份3000字的博文中，闡述了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未來的愿景，并鞏固了Facebook轉(zhuǎn)向關(guān)注隱私的戰(zhàn)略。扎克伯格寫道:“我相信通信的未來將越來越多地轉(zhuǎn)向私人加密服務(wù)。在這種服務(wù)中，人們可以自信地對(duì)彼此說的話保持安全，他們的信息和內(nèi)容不會(huì)永遠(yuǎn)保存下去。這就是我希望我們能幫助實(shí)現(xiàn)的未來。”

　　這條信息提供了一個(gè)窗口，讓人們了解扎克伯格眼中Facebook的未來之路。今年1月，該公司已證實(shí)，計(jì)劃在其三大服務(wù)——Messenger、Instagram和WhatsApp上整合這些通訊系統(tǒng)。

　　廣告商

　　盡管在劍橋分析公司丑聞爆發(fā)后的幾周內(nèi)，少數(shù)廣告客戶采取了退出Facebook廣告的舉措，但Facebook不斷增長的營收似乎表明，許多廣告客戶繼續(xù)保持忠誠。

　　這可能是因?yàn)镕acebook對(duì)廣告商的吸引力要比它對(duì)用戶或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的吸引力簡單得多。只要它仍然是互聯(lián)網(wǎng)上吸引目標(biāo)受眾的最佳場所之一，廣告商們就愿意繼續(xù)留在那里。

　　Piper Jaffray最近對(duì)青少年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與其他社交媒體渠道相比，70%的“Z世代”(即在1997年至2012年間出生)受訪者更喜歡在Instagram上互動(dòng)，而不是其他社交媒體渠道。

　　隨著Facebook宣布計(jì)劃將更多精力放在隱私、加密和短暫分享上，該公司已向廣告商和投資者承諾，它將想出新的方法來將這些產(chǎn)品貨幣化。

　　在Facebook 2018年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，該公司首席運(yùn)營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)承認(rèn)，故事功能的廣告產(chǎn)品不如其傳統(tǒng)產(chǎn)品表現(xiàn)強(qiáng)勁。但她表示，該公司將與廣告商合作，找出為該功能制作廣告的最佳方式。她還稱，F(xiàn)acebook正在研究如何通過其信息平臺(tái)的付費(fèi)信息幫助品牌接觸用戶。

　　Facebook仍然強(qiáng)大無比

　　盡管在過去一年經(jīng)歷了多起丑聞、數(shù)據(jù)曝光和負(fù)面新聞，但Facebook的業(yè)務(wù)依然保持健康。扎克伯格和桑德伯格都保住了自己的工作，盡管很多人猜測，他們中的一人將不得不為未能阻止公司陷入危機(jī)而承擔(dān)責(zé)任。不過，在過去12個(gè)月里，還是有很多其他高管離職，包括Instagram的兩位創(chuàng)始人和Facebook的首席產(chǎn)品官克里斯·考克斯(Chris Cox)。

　　扎克伯格在美國國會(huì)作證一年后，F(xiàn)acebook似乎對(duì)在一個(gè)受到嚴(yán)格審查的環(huán)境中開展業(yè)務(wù)產(chǎn)生了免疫力。 (騰訊科技審校/金鹿)