12月24日消息，據(jù)外媒報道，對于社交媒體巨頭Facebook來說，即將結(jié)束的2019年似乎厄運(yùn)連連。從被曝“虐待”內(nèi)容審核人員，到加密貨幣Libra的拙劣推出，再到允許政客在廣告中撒謊而備受嘲笑等，丑聞始終困擾著它。情況變得如此糟糕，以至于Facebook甚至創(chuàng)建了專門的聊天機(jī)器人，為員工提供經(jīng)過公關(guān)團(tuán)隊批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)答案，以便回答他們在假期期間從家人和朋友那里被問及的棘手問題。

　　立法者也在關(guān)注Facebook。今年夏天，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)對Facebook處以創(chuàng)紀(jì)錄的50億美元罰款，這是對該公司對消費(fèi)者數(shù)據(jù)處理不當(dāng)問題進(jìn)行長達(dá)一年調(diào)查的結(jié)果。Facebook因與其他大公司共享數(shù)據(jù)的做法而面臨刑事調(diào)查，高層管理人員也相繼離開了公司。隨著審查加強(qiáng)，F(xiàn)acebook聯(lián)合創(chuàng)始人克里斯·休斯(Chris Hughes)和民主黨總統(tǒng)候選人伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)稱該公司涉嫌壟斷，并敦促拆分該公司。

　　當(dāng)然，2019年Facebook面臨的也不全是壞事。Facebook還推出了新產(chǎn)品，幫助延續(xù)了其在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。它還發(fā)布了截然不同的公司愿景，希望所有消息都是加密的，更多交流在群組中進(jìn)行。盡管Facebook最近的有些“賭注”尚未獲得回報，但它正在努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。

　　以下是Facebook在2019年獲得的五個最大勝利：

　　1.發(fā)起打擊深度造假（deepfakes）行動

　　在2016年美國總統(tǒng)大選期間，F(xiàn)acebook成為俄羅斯發(fā)動的錯誤信息傳播發(fā)源地，該公司的目標(biāo)是在2020年總統(tǒng)大選中避免這個錯誤。然而，深度造假的威脅迫在眉睫，這些經(jīng)過算法修改的視頻，可以讓人看起來像是在說他們沒有說過的話。其中最著名的可能就是美國前總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬(Barack Obama)的造假視頻，他在里面稱特朗普總統(tǒng)為“笨蛋”。

　　為了應(yīng)對深度造假的威脅，F(xiàn)acebook在2019年成立了一個行業(yè)聯(lián)盟，將為開發(fā)可以發(fā)現(xiàn)這些造假視頻的工具提供資金。作為“Deepfake Detection Challenge”的一部分，該公司還將設(shè)計一個基準(zhǔn)來評估這些工具，并聘請專人制作數(shù)千個視頻，在這些視頻上測試第三方的檢測工具。

　　2.在Instagram購物功能上加倍下注

　　Facebook今年的一個積極發(fā)展是推出了Instagram Shopping的直接結(jié)賬功能，這使得用戶可以更輕松地購買照片分享平臺上源源不斷的廣告中看到的任何東西。這一功能正式確立了用戶已經(jīng)在使用Instagram的一種方式，即發(fā)現(xiàn)要購買的東西，或者做廣告和銷售產(chǎn)品，允許他們在不離開應(yīng)用程序的情況下結(jié)賬。

　　Instagram Shopping功能于2019年春季與包括耐克(Nike)、Warby Parker、H&M和普拉達(dá)(Prada)在內(nèi)的幾家公司進(jìn)入測試。2019年12月，Instagram也推出了可購物視頻，首先是席琳·迪翁(Celine Dion)1996年的經(jīng)典作品《It's All Coming Back To Me Now》的可購物翻拍版。

　　根據(jù)Instagram產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)人阿什利·尤基(Ashley Yuki)提供的數(shù)據(jù)，每月有1.3億人在Instagram上參與與商業(yè)相關(guān)的帖子，80%的用戶在平臺上關(guān)注某個品牌。Instagram Shopping是Facebook總體產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個典型例子：看看人們?nèi)绾斡袡C(jī)地使用產(chǎn)品，然后建立專門的工具來支持他們。

　　3.接受加密

　　WhatsApp長期以來始終支持加密。但在2019年，扎克伯格宣布了他的愿景，將Facebook的其他即時通訊服務(wù)，包括Facebook Messenger也進(jìn)行加密。此舉是Facebook轉(zhuǎn)向私人信息和群組對話總體戰(zhàn)略的一部分，而不是半公開的新聞推送。Facebook以半公開的新聞推送而聞名。

　　當(dāng)扎克伯格在2019年3月宣布這一轉(zhuǎn)變時，他將其框定為公司正在向“隱私優(yōu)先”轉(zhuǎn)型。這是誤導(dǎo)性的：Facebook打算對更多的服務(wù)進(jìn)行加密，但沒有披露任何計劃來減少它收集的用戶數(shù)據(jù)量。

　　雖然在隱私和安全方面，加密通常是一件好事，但懷疑者表示，過度加密可能更多的是為了避免為兒童色情、疫苗接種等話題上的錯誤信息以及其他已經(jīng)在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的可怕內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。此外，扎克伯格的目標(biāo)是整合WhatsApp、Messenger和Instagram Direct的加密后端，這樣用戶就可以在這三個平臺之間發(fā)送消息。這一變化也可能像批評人士倡導(dǎo)的那樣，使公司更難被拆分。

　　4.測試Instagram上“點贊”刪除情況

　　盡管Facebook不關(guān)心其內(nèi)容審核人員的待遇，但它已經(jīng)開始關(guān)注其界面對用戶的負(fù)面影響。2019年，該公司開始測試Instagram的“點贊”刪除情況。這并不意味著你不知道有多少人“點贊”你最新的度假照片，只是但每個瀏覽過你帖子的人都不會立即嫉妒你有多受歡迎，因為他們不會看到還有誰“點贊”過。

　　這一變化可能也會出現(xiàn)在Facebook的主要平臺上。該公司在與心理健康專家交談后開始對刪除“點贊”計數(shù)模式進(jìn)行測試，但這也可能有助于減少錯誤信息的傳播。

　　5.押注于新類型的業(yè)務(wù)

　　雖然由于Facebook缺乏可信度，Portal可能還不是強(qiáng)大的業(yè)務(wù)，但該公司正在努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。目前，F(xiàn)acebook 98.5%的收入來自廣告，但它正在尋找新的收入途徑，要么降低對廣告的依賴，要么增加針對你的微定位能力。

　　這包括實驗增強(qiáng)現(xiàn)實眼鏡、虛擬現(xiàn)實設(shè)備，甚至腦機(jī)接口設(shè)備。2019年，F(xiàn)acebook收購了名為CTRL-Labs的公司，后者聲稱擁有一款可以解碼腦電波的手環(huán)。但這也意味著其他類型的押注，如播客、旅游應(yīng)用、時事通訊工具，甚至電子郵件。

　　據(jù)報道，F(xiàn)acebook已經(jīng)創(chuàng)建了一個獨(dú)立的有限責(zé)任公司來制造其中的某些新產(chǎn)品，這樣創(chuàng)造它們的人就可以更自由地進(jìn)行實驗。Facebook可能永遠(yuǎn)不會成為任何人的電子郵件選擇，但該公司對嘗試新事物的奉獻(xiàn)精神在未來可能會很好地服務(wù)于它。

　　以下是Facebook在2019年犯下的五個最大錯誤：

　　1.允許政客在廣告中撒謊

　　但是，雖然Facebook似乎認(rèn)識到了允許任何人創(chuàng)建改變真實視頻的技術(shù)所固有的問題，但該公司似乎對那些在定向廣告中發(fā)布虛假內(nèi)容的政客沒有采取任何行動。

　　2019年，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)因決定允許在政治廣告中出現(xiàn)駭人聽聞的謊言而受到嚴(yán)厲批評。許多人認(rèn)為，扎克伯格立場的問題在于，政客在Facebook上的廣告不是言論自由的問題，因為廣告是付費(fèi)言論，可以針對狹隘的人群進(jìn)行微目標(biāo)定位。相比之下，谷歌已經(jīng)取消了針對政治廣告的微定位，Twitter則完全禁止了政治廣告。

　　2..明確將Instagram和WhatsApp屬于Facebook

　　在Instagram表現(xiàn)強(qiáng)勁的同時，F(xiàn)acebook也犯了一個錯誤，即試圖重新塑造這款應(yīng)用的品牌，在照片分享平臺的主屏幕上添加了“屬于Facebook”。WhatsApp也是如此，這是Facebook的另一款旗艦產(chǎn)品，但大多數(shù)人并不知道它實際上屬于Facebook。

　　Facebook聲稱，此舉目標(biāo)是要更清楚地表明，它是這些流行應(yīng)用的母公司。但這樣做也會讓這些應(yīng)用背上公司糟糕的公眾形象。正如藍(lán)線營銷公司(Blue Thread Marketing)首席數(shù)字策略師莫德卡·霍爾茨(Mordecai Holtz)今年早些時候所寫的那樣：“在Instagram上貼上‘屬于Facebook’的標(biāo)簽，是把安全問題、政府監(jiān)督和總體上缺乏冷靜的負(fù)擔(dān)與一個已經(jīng)在處理自己隱私泄露問題的社交媒體平臺聯(lián)系在一起。”

　　作為整體品牌重塑的一部分，該公司還推出了全新品牌，即字母全部大寫的“FACEBOOK”，以將這家企業(yè)巨頭與其產(chǎn)品應(yīng)用Facebook區(qū)分開來。這是一份關(guān)于公司身份的自信聲明。但總而言之，這感覺就像是一場毫無意義的設(shè)計活動，無法阻止公眾信任度的下降。

　　3.內(nèi)容審核人員待遇太差

　　2016年之后，F(xiàn)acebook開始投入大量資源來監(jiān)管其網(wǎng)站上的內(nèi)容。但在2019年，有報道曝光了人類內(nèi)容審核人員在為Facebook工作時，面臨的令人震驚的糟糕工作條件。調(diào)查記者凱西·牛頓(Casey Newton)和其他人進(jìn)行的幾項調(diào)查描述了恐懼文化、極低的工資、床虱肆虐以及缺乏心理健康咨詢等，這些都導(dǎo)致了許多人出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)癥狀。

　　最終，F(xiàn)acebook將樂于完全自動化其審核過程，這樣就可以由人工智能(AI)而不是人類來決定哪些內(nèi)容留在網(wǎng)站上，哪些內(nèi)容應(yīng)被刪除。但與此同時，內(nèi)容審核人員的故事以及Facebook決定不將他們視為正式員工或提供足夠的福利，都揭示了這家社交網(wǎng)絡(luò)做法的本質(zhì)，即將人類視為附加物。

　　4.試圖在每個家庭安裝攝像頭和麥克風(fēng)

　　在某些情況下，F(xiàn)acebook傾聽用戶的不滿，比如人們談到“點贊”計數(shù)功能時，會讓人感覺Instagram就像是有毒的人氣競賽。但在其他情況中，F(xiàn)acebook似乎選擇了視而不見。其Portal視頻聊天硬件系列就是這種情況，該設(shè)備在2019年9月推出Portal TV后擴(kuò)大了規(guī)模。在多年的數(shù)據(jù)泄露和關(guān)于Facebook在處理用戶個人信息方面疏忽的報道之后，該公司認(rèn)為出售一款在你家里安裝攝像頭和麥克風(fēng)的硬件產(chǎn)品是一個好主意。

　　雖然Facebook最初聲稱Portal的所見所聞不會與廣告商分享，但事實證明，Portal并不像看起來那樣私密。在該公司推出Portal TV一個月后，用戶發(fā)現(xiàn)了一個漏洞，他們可以在不知情的情況下訪問其他人的照片�？傮w而言，Portal對Facebook來說可能運(yùn)行得不太好。10月份，有媒體引用供應(yīng)鏈消息人士的話稱，該公司于2018年12月首次開始銷售的這些設(shè)備銷量“非常低”。

　　5.推出加密貨幣

　　也許是Facebook其他賭注中最古怪的就是Libra，這是其計劃推出的全球加密貨幣。這種加密貨幣不會完全歸Facebook所有，而是由總部設(shè)在瑞士的天秤幣協(xié)會(Libra Association)管理，該協(xié)會是個非營利性組織，F(xiàn)acebook預(yù)計將由100家公司組成。

　　但自從Facebook宣布其意圖以來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)始終對其密切關(guān)注。雖然扎克伯格不會對Libra擁有最終控制權(quán)，并表示他只會利用Libra為Facebook上的朋友提供更容易進(jìn)行的現(xiàn)金交換方式，但其他人認(rèn)為這是對全球金融體系的威脅，這些人包括美聯(lián)儲主席杰羅姆·鮑威爾(Jerome Powell)、金融服務(wù)委員會主席瑪克辛·沃特斯(Maxine Waters)、民主黨參議員謝羅德·布朗(Sherrod Brown)和財政部長史蒂文·姆努欽(Steven Mnuchin)。

　　審查已經(jīng)導(dǎo)致幾家簽約加入天秤幣協(xié)會的公司退出，包括eBay、Strip、Mastercard和PayPal。Libra或許仍會按計劃在2020年正式推出。但在受到如此多的批評之后，F(xiàn)acebook對該計劃的處理方式可能預(yù)示著該公司下一個十年會變成什么樣子：與監(jiān)管機(jī)構(gòu)繼續(xù)爭斗，妄自尊大地爭奪世界主導(dǎo)地位。 (騰訊科技審校/金鹿)