OYO是誕生于印度的一家酒店連鎖集團(tuán)，近些年高速發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋了中國(guó)、美國(guó)在內(nèi)的許多海外市場(chǎng)。然而在過(guò)去的幾個(gè)月時(shí)間里，OYO的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了困境，幾乎是在一夜間開(kāi)始全球大撤退，并進(jìn)行了大規(guī)模裁員。

　　這家公司的企業(yè)文化和治理模式受到了質(zhì)疑。除了給員工的公開(kāi)信之外，迄今為止，OYO的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官里提什·安戈瓦并未接受媒體采訪，談?wù)摴�司發(fā)生的巨變。

　　據(jù)外媒最新消息，日前在一家科技媒體的采訪中，安戈瓦終于開(kāi)口了。“這是我第一次接受采訪，但我一直以來(lái)都直言不諱。”

　　安戈瓦承認(rèn)，OYO的業(yè)務(wù)需要不斷改進(jìn)。

　　以下是安戈瓦采訪內(nèi)容，為簡(jiǎn)潔起見(jiàn)，有些回答進(jìn)行過(guò)編輯：

　　媒體：OYO出了什么問(wèn)題?有人失業(yè)，有人指控阿迪雅·高士正在離開(kāi)，還有人指控他偽造庫(kù)存，等等。

　　安戈瓦：我想分別回答這些問(wèn)題。

　　具體到重組，我們一直以相當(dāng)超前的視角運(yùn)作。我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)建立業(yè)務(wù)，思考哪些是正確的，哪些是不正確的。每當(dāng)我們做正確的事情時(shí)，我們就會(huì)加倍努力。每當(dāng)有可以改進(jìn)的東西時(shí)，我們都會(huì)反思并確保我們做出改進(jìn)。

　　作為這一過(guò)程的一部分，OYO確實(shí)看到，隨著我們?cè)?019年的快速增長(zhǎng)，我們已經(jīng)在80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，收入增長(zhǎng)了多倍，利潤(rùn)率提高了。這是一個(gè)好消息，但現(xiàn)在是時(shí)候反思哪些方面可以改進(jìn)了。

　　在一些特定的組織中，調(diào)整組織的規(guī)模以繼續(xù)快速增長(zhǎng)是非常重要的。組織傾向于推遲變革，或者長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)做同樣的事情。我們相信，OYO和它的團(tuán)隊(duì)成員能有一次這樣的機(jī)會(huì)。這是一次性的練習(xí)，大部分已經(jīng)完成，剩下的將在接下來(lái)的幾周內(nèi)完成。

　　媒體：為什么需要重組?為什么這些員工一開(kāi)始就被雇傭了，為什么他們現(xiàn)在要走?

　　安戈瓦：我們一直都有高素質(zhì)的人才。這一次是OYO首次進(jìn)行重大重組。我們學(xué)到了兩三個(gè)重要的知識(shí)。

　　第一個(gè)是可持續(xù)增長(zhǎng)。我們第一次意識(shí)到，有些特定的城市郊區(qū)市場(chǎng)我們應(yīng)該加大投資，有些市場(chǎng)我們需要減少投資。重組是這一認(rèn)識(shí)的結(jié)果。

　　第二，我們?nèi)绾谓�立更�?qiáng)的客戶信任?我們有專注于客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，我們的合作伙伴都在現(xiàn)場(chǎng)。我們正在讓我們的團(tuán)隊(duì)處于中心位置。

　　第三，隨著OYO在世界多個(gè)地區(qū)的發(fā)展，我們相信現(xiàn)在我們有足夠的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)集中角色來(lái)構(gòu)建共享服務(wù)。

　　這三個(gè)認(rèn)識(shí)中有兩個(gè)共同的觀點(diǎn)。第一:我們公司成長(zhǎng)為一家大型全球性公司。另外，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，我們了解到一些潛在的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，我們已經(jīng)有點(diǎn)超前了，必須進(jìn)行重組。

　　媒體：那么，你會(huì)招聘更多的人嗎?在哪些領(lǐng)域?

　　安戈瓦：未來(lái)，新的招聘將更加關(guān)注技術(shù)、設(shè)計(jì)、軟件和數(shù)據(jù)科學(xué)。但是，在新的未來(lái)，我們希望穩(wěn)定公司組織，實(shí)現(xiàn)2020年的成果和計(jì)劃。

　　媒體：你打算如何穩(wěn)定公司?有很多方面需要考慮:文化、公司治理、單位經(jīng)濟(jì)效益等等。

　　安戈瓦：在文化方面，OYO發(fā)展到今天的水平是因?yàn)樗�的團(tuán)隊(duì)成員。我親自參觀了一些市場(chǎng)，舉行了一些員工會(huì)議，并解釋了我們的計(jì)劃。

　　在供應(yīng)方面，我們?cè)谝辉路菀�入�?00家酒店，這些酒店過(guò)去要么已經(jīng)離開(kāi)我們，要么因?yàn)楦鞣N原因被要求離開(kāi)。

　　在中國(guó)，我們?cè)谏鲜鰰r(shí)間引進(jìn)8500個(gè)客房。

　　我們能夠召回過(guò)去的伙伴。

　　在美國(guó)，一月份的第四周，我們簽約的房間比以往任何時(shí)候都多。我們能夠看到人們正在理解這一點(diǎn)。

　　但是，一個(gè)好的公司不是建立在一兩個(gè)月的成功之上的。這必須是長(zhǎng)期一致的努力。

　　媒體：毛利潤(rùn)怎么樣?

　　安戈瓦：我們看到毛利率在增加，因?yàn)楦�好的酒店選址，并且我們確保與合作伙伴的合同完整無(wú)縫，這樣我們就可以分享收益。我們的毛利率趨勢(shì)在15%到25%之間。我們將很快公布我們的財(cái)務(wù)狀況，您將看到我們的收入和毛利潤(rùn)。

　　媒體：會(huì)比去年好嗎?

　　安戈瓦:我們?cè)诘谝荒晖瞥龇��?wù)的市場(chǎng)是我們的成本市場(chǎng)，因?yàn)槟惚仨毠蛡驁F(tuán)隊(duì)和物業(yè)，從第二年開(kāi)始，毛利潤(rùn)會(huì)不斷提高。

　　與去年同期相比，成熟市場(chǎng)的業(yè)績(jī)將繼續(xù)改善。

　　媒體：你如何在OYO實(shí)現(xiàn)更好的治理?

　　安戈瓦：OYO已經(jīng)有了一位獨(dú)立董事，貝茜·阿特金斯，是雅虎、eBay的投資者，也是一些成功的美國(guó)公司的董事會(huì)成員，如沃爾沃、納斯達(dá)克和巴哈公司。格里·洛佩茲也加入了我們的董事會(huì)。格里是“美國(guó)長(zhǎng)住酒店”的首席執(zhí)行官，這是美國(guó)的一個(gè)長(zhǎng)住酒店品牌。

　　媒體：說(shuō)到董事會(huì)，阿迪雅·高士會(huì)像一些新聞報(bào)道所說(shuō)的那樣繼續(xù)擔(dān)任董事嗎?

　　阿加瓦爾：阿迪雅是一個(gè)了不起的領(lǐng)導(dǎo)者，我們一起工作了整整一年。他在各個(gè)層面對(duì)公司都非常有價(jià)值，這包括他對(duì)安全和保障的一貫理念，他引入新時(shí)代的收入管理系統(tǒng)，以及其他各種努力。

　　因此，我們相信阿迪雅對(duì)OYO的價(jià)值可以進(jìn)一步從印度擴(kuò)展到全球組織。阿迪雅不是被動(dòng)地支持OYO，而是主動(dòng)地支持OYO。

　　就在幾周前，他參加了我們的董事會(huì)。

　　媒體：但是報(bào)告顯示阿迪雅沒(méi)有來(lái)辦公室。

　　安戈瓦：OYO在印度古爾岡有六個(gè)辦公室。阿迪雅來(lái)到其中一間辦公室，所以發(fā)表評(píng)論的前員工一定在談?wù)撍麄兊霓k公室。

　　媒體：公司治理對(duì)你有多重要?包括OYO在內(nèi)的所有軟銀公司都提出了這個(gè)問(wèn)題。

　　安戈瓦：對(duì)我和我的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，公司治理是絕對(duì)必須的。它有三個(gè)重要部分。第一個(gè)是，我們?cè)谶@方面一直處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，引入獨(dú)立董事。

　　第二:確保創(chuàng)始人不出售股票。我從未出售過(guò)我在公司的一份股份。我寧愿在公司投入更多的資本。

　　第三:確保公司的大量決策由董事會(huì)決定。有一個(gè)基礎(chǔ)廣泛的管理層是很重要的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)OYO有一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)，他們了解自己的公司，能夠推動(dòng)結(jié)果。

　　媒體：OYO已經(jīng)被投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次資產(chǎn)減記(即公司價(jià)值貶值)，現(xiàn)在它正被與WeWork公司相比較。

　　安戈瓦:我們公司的發(fā)展受到了外界的極大關(guān)注。每當(dāng)估值下降這種情況發(fā)生時(shí)，我們只會(huì)變得更好。

　　我們確保和投資機(jī)構(gòu)保持充分的溝通，就像我們?cè)谶@里做的那樣。但是，我們沒(méi)有停滯不前，而是從中吸取教訓(xùn)并努力改進(jìn)。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)公司是完美的。OYO不是完美的，沒(méi)有公司是完美的。我們想確保每天都讓OYO成為一個(gè)更好的公司。

　　媒體：OYO會(huì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去么?

　　安戈瓦：我們創(chuàng)造了很多價(jià)值。在印度，如果你想在孟買以低于2000盧比的價(jià)格住一家優(yōu)質(zhì)酒店，在OYO誕生之前幾乎不可能。如果你想住在東南亞質(zhì)量好、價(jià)格合適的地方，如果你想在歐洲住一晚100歐元的房間，這些都是消費(fèi)者真正喜歡的服務(wù)。OYO公司去年為4000萬(wàn)個(gè)家庭提供服務(wù)，而且在我們說(shuō)話的時(shí)候，這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)。

　　媒體：有指控稱OYO有虛假酒店資產(chǎn)。你在做什么?

　　安戈瓦：作為一個(gè)公司，我們要接受大量的審計(jì)。OYO持續(xù)審計(jì)，不僅僅是具體的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，還有世界級(jí)組織的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

　　客戶體驗(yàn)對(duì)OYO非常重要。我們99.5%的客戶擁有OYO的無(wú)縫體驗(yàn)。但是，0.5%是一個(gè)非常糟糕的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我們正在努力。

　　我們將把入住作為一種樂(lè)趣，這將通過(guò)我們的OYO軟件傳達(dá)給酒店。我們正在對(duì)一小群客戶試用這一功能。

　　媒體：你有來(lái)自軟銀集團(tuán)(OYO大股東)的壓力，要成為一個(gè)盈利公司嗎?

　　安戈瓦:OYO是一家管理驅(qū)動(dòng)型公司。管理層通過(guò)董事會(huì)監(jiān)督來(lái)推動(dòng)公司發(fā)展。OYO不久前向董事會(huì)提交了商業(yè)計(jì)劃。我們董事會(huì)的意見(jiàn)是，我們始終如一地完成計(jì)劃，我們不應(yīng)該分心。雖然外界發(fā)生了一些變化，但是我們公司在過(guò)去的幾個(gè)月里沒(méi)有看到任何變化。(騰訊科技審校/承曦)