10個群、數(shù)百人咨詢、5000多位熟客，這是家樂福天津海光寺店店長李莉每日打交道最多的地方之一。身為門店店長的她，如今即將晉升為代表蘇寧社群營銷最高級別的“總裁級推客”，深入到蘇寧“全民營銷”一線。

　　“雖然是店長，但我覺得最近花在社群上的時間一點不比巡店少。”李莉告訴記者，“不過我覺得很有價值，這段特殊時期，就是通過這種純線上的上萬次的溝通和互動，我才能更加了解我的消費者。”

　　(李莉展示到家生鮮訂單)

　　日均訂單超100，生鮮果蔬成運營“殺手锏”

　　去年9月，家樂福正式進入蘇寧時代，隨之而來的就是首次參戰(zhàn)雙十一。也正是在此時，為拓寬傳統(tǒng)門店的線上銷售渠道，持續(xù)進行線上引流，推動雙線銷售提升，蘇寧為家樂福帶來了以推客為代表的“全民營銷”工具，并通過培訓和指導對員工進行“武裝”，使其快速具備搶占社群“灘頭”的作戰(zhàn)能力。

　　李莉正是在這一時期”應征入伍“，和許許多多初涉線上的零售老兵一樣，成為推客不僅意味著多了一個線上銷售的身份，更讓他們肩負起傳統(tǒng)賣場互聯(lián)網(wǎng)化蝶變的使命。而隨著2020年初疫情的爆發(fā)，“宅經(jīng)濟”逐步興起，成為各大電商爭相逐鹿的全新戰(zhàn)“疫”。幾個月來，李莉在推客的道路上迅速學習成長，即將晉升為“總裁級推客”的她也觀察到顧客的消費方式正因疫情“黑天鵝”被重構。

　　“疫情的隔離需要讓更多的人留在家里，而當下年輕人也越來越‘宅’，雙重因素作用下，傳統(tǒng)賣場必須下大力氣去開拓線上渠道。”通過門店線下轉化、社群精細化運營，目前李莉的微信朋友圈已經(jīng)擁有近5000人的熟客，并且管理著10個數(shù)百人規(guī)模的顧客群，李莉每天在門店工作之余，還在線上當起了“店長”，持續(xù)為顧客提供到店、到家的貼心服務。

　　(李莉在為微信群的熟客精選商品)

　　李莉告訴記者，針對疫情期間，生鮮及休閑類產(chǎn)品需求激增，她會每日進行精細化選品和推廣，“做推客的幾個月，我總結下來的竅門是針對不同類型的顧客，精準推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到社群營銷的精細化、專業(yè)化，才能夠真正的把新渠道盤活。”

　　(李莉在朋友圈推薦精選好物)

　　據(jù)了解，針對高粘性的微信群顧客，李莉每日會分享不同品類的優(yōu)惠商品，如高性價比的肋排、五花肉，9.9元的菠蘿、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根據(jù)顧客需求實時調整選品結構;而面向朋友圈，李莉則“以質取勝”，每日只推1個爆款優(yōu)惠商品，如口罩、免洗型消毒洗手液等必須性防護、消殺用品，以及極具價格優(yōu)勢的戴森吸塵器等，在做到朋友圈“不打擾”、“不刷屏”的前提下，通過爆款產(chǎn)品進行持續(xù)性引流，逐漸培養(yǎng)普通顧客的使用習慣。

　　目前，通過這些推廣技巧并配合種類繁多的門店促銷活動，李莉每天推廣的線上訂單可以超過100個，并且憑借數(shù)十年積累下的對顧客需求的洞察，以及優(yōu)質的服務口碑，她所服務的顧客中自發(fā)拉熟人進群、幫忙推廣產(chǎn)品的情況數(shù)見不鮮。李莉表示，曾經(jīng)時常光顧門店的很多上了年紀的顧客，也在自己和員工的耐心引導下摸索、學會了線上下單的使用方法，“很多上了年紀的顧客都在與時俱進，我們更應該積極接納這種新的渠道和工具，深入到‘全民營銷’一線!”

　　全場景協(xié)同，家樂福O2O能力持續(xù)升級

　　3月份，家樂福中國納入蘇寧全場景版圖即將迎來半年紀，李莉對家樂福半年來的變化感觸頗多，“曾經(jīng)家樂福也曾嘗試過做網(wǎng)上商城、小程序，但都收效甚微，自從加入蘇寧以后，我認為我們獲得了真正的‘互聯(lián)網(wǎng)基因改造’。”

　　通過推客等“全民營銷”工具的助力，以及以李莉為代表的新推客的持續(xù)努力，家樂福在到家業(yè)務方面發(fā)生了明顯的爆發(fā)式增長，2020年2月，家樂福天津海光寺店單店到家訂單量環(huán)比提升600%，而截止2月21日，全國家樂福到家業(yè)務訂單同比增長597%，其中蔬菜訂單同比增長713%，線上渠道開拓收效顯著。有分析認為，如今家樂福一方面通過推客開拓線上渠道獲取增量，另一方面通過社群觸達實現(xiàn)社區(qū)服務的提升，O2O能力正在持續(xù)升級。家樂福到家業(yè)務的迅猛增長離不開家樂福與蘇寧線上系統(tǒng)的快速融合，更離不開以李莉為代表的零售人積極順勢而為、擁抱新渠道新工具。

　　“今年是我在家樂福工作的第22年，也是成為蘇寧一員的第2年，我能明顯感受到家樂福正在發(fā)生積極的變化，而這種變化，就來源于我們老零售人一點一滴的改變。”成為推客，讓李莉成為了門店店長之外的線上銷售能手，而面對未來，李莉很有信心，“只有把握住趨勢，家樂福才能夠真正完成蛻變，相信蘇寧時代的家樂福一定會給我們的用戶帶來更多驚喜。”