“新基建”打響“疫”后經(jīng)濟重建戰(zhàn)場，人工智能等七大領(lǐng)域迎來新風(fēng)口。《2020中國人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與投資趨勢報告》認為，未來三年中國人工智能市場將穩(wěn)步向前，人工智能的場景落地以及市場開拓將在各行各業(yè)中穩(wěn)定展開。人工智能融入各行業(yè)發(fā)展與人們?nèi)粘Ｉ���，已然成為一種新型基礎(chǔ)設(shè)施。以銀行業(yè)為例，智能金融時代，銀行業(yè)務(wù)辦理方式逐漸向全方位數(shù)字化和自動化轉(zhuǎn)變，營業(yè)廳大堂經(jīng)理機器人、各類桌面機器人、智能終端設(shè)備等肉眼可見的實體機器人和大量看不見的虛擬機器人不斷應(yīng)用于客戶業(yè)務(wù)辦理，形成多個AI產(chǎn)品共存的“生態(tài)”。

　　•多AI產(chǎn)品共存管理難

　　通常情況下，不同類型的智能終端與其相關(guān)的AI技術(shù)形成了一一對應(yīng)的請求關(guān)系，同時也存在同一類型智能終端需要請求多項AI技術(shù)支持。那么，銀行如何保持這些不同類型的AI產(chǎn)品協(xié)同運轉(zhuǎn)，并實現(xiàn)高效、便捷的管理呢?譬如，在“生態(tài)”中新增或者減少一個AI產(chǎn)品，科技部門需要重新配合調(diào)試開發(fā)、業(yè)務(wù)部門需要重新配合驗證測試，如何避免業(yè)務(wù)變更、節(jié)約成本;如何實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控不同產(chǎn)品的運行狀況、并評定產(chǎn)品實際運行的好壞;不同產(chǎn)品不同的知識庫，如何實現(xiàn)統(tǒng)一維護…總結(jié)來看，多AI產(chǎn)品應(yīng)用面臨多產(chǎn)品集成困難、監(jiān)控困難、評價困難、知識分散等痛點，亟需一個智能化的AI產(chǎn)品“管理中樞”。

　　•文思海輝金融智能中樞平臺：自主可控、統(tǒng)一

　　專注應(yīng)用場景，解決行業(yè)痛點�；�于在AI+金融領(lǐng)域的深刻理解，文思海輝金融全力推出面向銀行業(yè)的“智能中樞平臺”，幫助銀行機構(gòu)解決多智能產(chǎn)品統(tǒng)一接入適配、統(tǒng)一監(jiān)控調(diào)度、統(tǒng)一計費評價、多知識庫統(tǒng)一維護等難題，降本增效，輕松實現(xiàn)多AI設(shè)備的管理。

　　圖示：智能中樞平臺架構(gòu)圖

　　文思海輝金融智能中樞平臺具有模塊化、可插拔的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和任務(wù)調(diào)度能力，包括數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、任務(wù)調(diào)度、安全校驗、日志跟蹤、異常處理、數(shù)據(jù)存儲等功能，能有效管控AI及生物識別產(chǎn)品的接入、適配、監(jiān)控、評價及知識維護。此外，該平臺支持多種服務(wù)監(jiān)聽、通訊、傳輸模式，如HTTP、Socket、WebService等通訊方式，支持xml、json、定長報文等主要報文格式。

　　•統(tǒng)一接入適配功能實現(xiàn)了前后端接口的訂閱及產(chǎn)品適配，平臺通過適配模塊，適配后端不同的機器人，面向前端形成統(tǒng)一的接口，供前端應(yīng)用進行調(diào)用，當新增或減少后端產(chǎn)品，對前端沒有任何感知;

　　•統(tǒng)一監(jiān)控調(diào)度模塊可根據(jù)機器人關(guān)鍵指標的實時情況主動觸發(fā)調(diào)度系統(tǒng)，在同一標準下對比監(jiān)控所有產(chǎn)品的運行狀況，在有必要的情況下及時調(diào)整策略，實現(xiàn)流量控制;

　　•統(tǒng)一評價計費模塊可根據(jù)解決率、滿意度、穩(wěn)定性和支持度等維度進行綜合打分，形成一套AI產(chǎn)品評價模型體系;

　　•統(tǒng)一知識維護功能可實現(xiàn)單點維護，多點共享。當機器人與客戶交流過程中，發(fā)現(xiàn)一條新知識，系統(tǒng)自動觸發(fā)一系列規(guī)則，將新知識采集到知識庫中存儲，同時觸發(fā)知識同步機制，新知識通過KAFKA、統(tǒng)一知識維護接口等方式，實時同步給其他產(chǎn)品知識庫，實現(xiàn)知識的共享。

　　“新基建”趨勢下，銀行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型迎來新的機會和挑戰(zhàn)。文思海輝金融將秉承創(chuàng)新、合作共贏的態(tài)度，深耕人工智能領(lǐng)域應(yīng)用落地，與客戶攜手共同創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，以金融科技之力推動銀行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進一步完善，助力發(fā)展金融新業(yè)態(tài)。