1月21日消息，國家郵政局舉行例行發(fā)布會，公布了2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率調(diào)查結(jié)果。

　　此次調(diào)查由國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的19個重點城市，采用在線調(diào)查的形式，共獲得有效樣本4.8萬個。

　　總體滿意度和公眾滿意度得分最高的是順豐快遞、京東快遞和郵政EMS，排在之后的是中通快遞和韻達(dá)快遞。

　　小雷個人對京東快遞的服務(wù)較為滿意，這主要是京東建有自己的倉庫，配送速度較快。臨近倉庫里有的商品，經(jīng)常能做到上午下單，下午就派送。順豐有較多自己的飛機(jī)，快遞速度一直是相對一流的水準(zhǔn)。

　　普通消費者對快遞的滿意度，無非是快遞速度，物件不破損，快遞員通知、配送到位。在京東快遞和順豐快遞兩家中，服務(wù)都屬于比較好的，主要是比拼快遞速度。淘寶目前的規(guī)模是比京東大的，在淘寶商家提供的快遞服務(wù)中，順豐可以說是最好了。

　　不過，畢竟京東自己是有倉庫的，配送速度還是比較快。如果京東的用戶數(shù)多了，說不定會成為滿意度第一的快遞。郵政EMS的快遞速度雖然比不上前兩者，但優(yōu)點是能送快遞到農(nóng)村。

　　小雷認(rèn)為，調(diào)查樣本的選擇還是不夠全面�；�本選的都是一些一二線城市，由于人口密集，快遞量比較大，管理上也比較完善，各家快遞的競爭相對激烈，提供的服務(wù)都是比較好的。其實更應(yīng)該選取三四線城市作調(diào)查，這更能看出各家服務(wù)的區(qū)別。

　　另外，郵政局表示快遞進(jìn)村成效繼續(xù)顯現(xiàn)。江浙滬基本實現(xiàn)村村通快遞，三通一達(dá)的總部很多都在浙江，因此，江浙滬一直被成為包郵區(qū)，實現(xiàn)村村通快遞相對容易。另外，山西、山東、安徽等地還取得了重大政策突破。小雷老家在福建農(nóng)村，目前還沒實現(xiàn)快遞到村，所以平時下單盡量選擇京東和郵政快遞。