艾媒網(wǎng)(iimedia.cn)獲悉，淘寶將在今年雙11前升級(jí)長(zhǎng)輩版，為老年人用戶配備專屬人工客服。據(jù)介紹，客服入口將顯示在首頁(yè)醒目位置，可提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。新版長(zhǎng)輩版還新增買(mǎi)菜、買(mǎi)藥等功能，并為買(mǎi)藥用戶提供免費(fèi)藥師問(wèn)診。今年天貓雙11從10月24日晚8點(diǎn)開(kāi)始預(yù)售，開(kāi)賣(mài)時(shí)間分兩波，第一波為10月31日晚8點(diǎn)，第二波為11月10日晚8點(diǎn)。

　　目前我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)從輕度老齡化邁入中度老齡化。第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)60歲及以上的銀發(fā)群體人口占比18.7%，達(dá)到2.64億人。同時(shí)，中國(guó)人均壽命從1990年的69.3歲增長(zhǎng)到2019年的77.3歲，得益于中國(guó)的人均預(yù)期壽命保持增長(zhǎng)，老年群體面對(duì)的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有高度增長(zhǎng)空間。

　　老年人的購(gòu)買(mǎi)力不容小覷。隨著社會(huì)福利保障機(jī)制和養(yǎng)老金融體系不斷完善，老年群體的可支配收入來(lái)源不斷增加，特別是子女付費(fèi)正在撬動(dòng)更大的銀發(fā)市場(chǎng)，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年間，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上升。在2021年，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模保持增長(zhǎng)達(dá)到5.9萬(wàn)億元。

　　銀發(fā)群體面臨更多的健康問(wèn)題，健康消費(fèi)已經(jīng)成為銀發(fā)群體的最主要消費(fèi)項(xiàng)目。從健康消費(fèi)項(xiàng)目來(lái)看，在醫(yī)療保健之外，銀發(fā)群體也開(kāi)始注重疾病預(yù)防。從銀發(fā)群體的消費(fèi)情況看，無(wú)論在日用品、健康醫(yī)療或是老年服務(wù)中，健康相關(guān)的支出都成為老年群體重要的消費(fèi)訴求。iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研顯示，2021年中國(guó)銀發(fā)群體健康醫(yī)療平均消費(fèi)金額3425元。并且在疫情影響下，健康理念持續(xù)普及，體檢等健康消費(fèi)將有較大的增長(zhǎng)空間。

　　隨著國(guó)民健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，加上健康消費(fèi)場(chǎng)景的不斷豐富，健康類消費(fèi)將成為銀發(fā)群體消費(fèi)新的增長(zhǎng)爆發(fā)點(diǎn)。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及并不斷向老年群體滲透，帶動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，未來(lái)線上預(yù)約體檢、看病等服務(wù)的普及度將會(huì)不斷上升。此次官方的進(jìn)入有利于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量提升、產(chǎn)品矩陣研發(fā)等方面也有了更好的支撐。