隨著人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展,各類AI應(yīng)用正逐漸走入我們的日常生活。近期,國產(chǎn)人工智能大模型DeepSeek憑借其強(qiáng)大的自然語言處理能力、高效的運(yùn)算速度以及精準(zhǔn)的生成結(jié)果,迅速在全網(wǎng)掀起熱潮。

　　作為國內(nèi)金融科技企業(yè),數(shù)禾科技一直堅(jiān)持大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能。日前,數(shù)禾科技已完成DeepSeek大模型的私有化部署,持續(xù)深化AI技術(shù)的內(nèi)部應(yīng)用,助力客服、質(zhì)檢、風(fēng)控等業(yè)務(wù)板塊的質(zhì)效突破,為金融服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型樹立了新的標(biāo)桿。

　　技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合

　　2025年“人工智能+”首次以獨(dú)立章節(jié)形式寫入2025年《政府工作報(bào)告》,并提出支持大模型的廣泛應(yīng)用。數(shù)禾科技以前瞻性的數(shù)智化戰(zhàn)略,已深入人工智能在業(yè)務(wù)板塊的應(yīng)用,并成功打造了一系列創(chuàng)新解決方案。

　　助力坐席輔助系統(tǒng)升級,為內(nèi)部項(xiàng)目提質(zhì)增效。數(shù)禾科技自主研發(fā)的坐席輔助系統(tǒng),作為首個(gè)將AI模型與內(nèi)部技術(shù)結(jié)合的項(xiàng)目,通過情緒識別、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、知識引導(dǎo)等AI技術(shù),全面助力客服團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)效率與質(zhì)量。通過AI技術(shù)的深度應(yīng)用,會(huì)自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié),生成效率大幅度提升,抽檢結(jié)果實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤,達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　激發(fā)客服質(zhì)檢領(lǐng)域動(dòng)能,重構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)禾科技推出的“AI質(zhì)檢專家”項(xiàng)目引發(fā)廣泛關(guān)注。以往,人工抽檢耗時(shí)費(fèi)力且覆蓋面有限,如今,AI質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)了對每一條會(huì)話的實(shí)時(shí)、全量監(jiān)控,風(fēng)險(xiǎn)識別響應(yīng)時(shí)間縮短至秒級,人工抽檢工作量銳減,質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)得以將更多精力投入到服務(wù)優(yōu)化與復(fù)雜問題解決中。“這不是簡單的效率工具,而是通過AI重構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”數(shù)禾科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　賦能風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)優(yōu)化,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。風(fēng)險(xiǎn)管理是金融服務(wù)的核心環(huán)節(jié),數(shù)禾科技依托大語言模型的多模態(tài)數(shù)據(jù)分析技術(shù),構(gòu)建出智能化風(fēng)險(xiǎn)決策體系。通過深度解析用戶征信報(bào)道、行為日志及自填文本信息,實(shí)現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)分層與欺詐信號準(zhǔn)確識別,驅(qū)動(dòng)反欺詐模型更迭與風(fēng)險(xiǎn)審批策略動(dòng)態(tài)優(yōu)化。其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測精確度,得到了大大提升。

　　服務(wù)與風(fēng)控將迎來多重突破

　　數(shù)禾科技與DeepSeek的深度合作,已在各個(gè)領(lǐng)域中初見成效。如客戶輔助系統(tǒng)的會(huì)話小結(jié)環(huán)節(jié)已完成以DeepSeek-R1-671B為模型的AI Agent線下訓(xùn)練工作,模型準(zhǔn)確率幾乎與原模型持平,而且模型訓(xùn)練效率提升了75%。未來,數(shù)禾科技將計(jì)劃借助DeepSeek的底層能力,拓展AI應(yīng)用邊界,為客戶提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　客戶服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化,打造數(shù)字服務(wù)生態(tài)。數(shù)禾科技未來計(jì)劃通過優(yōu)化知識引導(dǎo)準(zhǔn)確率、拓展服務(wù)場景覆蓋范圍,并探索AI在客戶情緒分析、智能推薦及服務(wù)個(gè)性化等場景的深度應(yīng)用。同時(shí),公司將推動(dòng)與外部插件及系統(tǒng)的深度整合,擴(kuò)大AI agent的業(yè)務(wù)覆蓋場景,打造“可復(fù)制、可進(jìn)化”的數(shù)字服務(wù)生態(tài)。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理智能升級,適配更多領(lǐng)域及場景。數(shù)禾科技計(jì)劃構(gòu)建大模型驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評估模型,參與貸前反欺詐、授信審批等環(huán)節(jié)的決策智能化水平,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)決策鏈路的智能化升級。此外,還構(gòu)建動(dòng)態(tài)算法微調(diào)框架,通過生態(tài)內(nèi)部數(shù)據(jù)閉環(huán)實(shí)現(xiàn)大模型能力持續(xù)進(jìn)化,精準(zhǔn)攻克復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)場景難題,提升領(lǐng)域適配效能。

　　傳統(tǒng)抽檢模式也將被革新,數(shù)禾科技計(jì)劃其AI質(zhì)檢智能體覆蓋客服質(zhì)檢全鏈路,質(zhì)檢覆蓋率從當(dāng)前的5%大幅提升至20%。通過AI技術(shù)深度賦能,數(shù)禾科技致力于成為客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)標(biāo)桿,并將成功經(jīng)驗(yàn)推廣至更多業(yè)務(wù)線,構(gòu)建開放、協(xié)同的數(shù)字服務(wù)生態(tài)。

　　數(shù)禾科技的一系列創(chuàng)新實(shí)踐,為金融科技行業(yè)發(fā)展帶來諸多啟示。在當(dāng)今數(shù)字化浪潮席卷全球的時(shí)代,金融企業(yè)需要以堅(jiān)定的步伐走在數(shù)智化創(chuàng)新發(fā)展的道路上,才能展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展活力與潛力。

　　未來,數(shù)禾科技將繼續(xù)堅(jiān)定不移地走數(shù)智化創(chuàng)新發(fā)展道路。以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng),以用戶需求為導(dǎo)向,不斷探索新的商業(yè)模式與服務(wù)模式。在數(shù)智化浪潮中,數(shù)禾科技將勇立潮頭,為推動(dòng)行業(yè)的智能化升級貢獻(xiàn)自己的力量,書寫屬于自己的輝煌篇章。