HOPO好博窗控是一家集專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)企業(yè)，多年來一直專注于門窗智能及控制系統(tǒng)的研制與創(chuàng)新，其一貫秉承“真實(shí)、分享、奮斗、熱愛”的企業(yè)文化。HOPO商標(biāo)現(xiàn)已在全球(包括歐美)進(jìn)行了注冊，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷50 多個(gè)國家及地區(qū)。經(jīng)過多年的發(fā)展， HOPO 已經(jīng)成為國際門窗五金及控制領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。

　　選擇Live800全新集團(tuán)版本，全面升級在線溝通客服服務(wù)

　　HOPO好博窗控是一家擁有數(shù)百項(xiàng)專利的國際知名門窗五金公司，其產(chǎn)品除了暢銷國內(nèi)市場外，還遠(yuǎn)銷歐美市場，并被德國、意大利、英國等知名門窗企業(yè)所認(rèn)可。為了更好的通過HOPO的產(chǎn)品和服務(wù)向整個(gè)社會(huì)，倡導(dǎo)和宣揚(yáng)HOPO所代表的正向的積極的價(jià)值追求和行為操守，也為了能給用戶提供更好的在線溝通服務(wù)，HOPO好博窗控選擇與Live800在線客服合作，全面升級在線溝通服務(wù)系統(tǒng)。

　　作為一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，Live800以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為HOPO好博窗控提供整體在線營銷和服務(wù)解決方案，幫助HOPO實(shí)現(xiàn)了從在線即時(shí)客服對話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的服務(wù)平臺(tái)。

　　HOPO好博窗控也成為了Live800在線客服集團(tuán)定制6.0全新版本的第一批用戶，新版本提供兩種布局界面的選擇方式，UI設(shè)計(jì)整潔漂亮，系統(tǒng)框架簡單清晰，采用更輕薄的交互方式，全面提升客服的使用體驗(yàn)。同時(shí)6.0集團(tuán)版本全面升級了工單系統(tǒng)，使工單流轉(zhuǎn)更快捷，工單處理效率提高了一倍。

　　機(jī)器人+人工客服，HOPO全天24小時(shí)響應(yīng)用戶需求

　　HOPO全面升級在線溝通客服系統(tǒng)之后，訪客進(jìn)入HOPO官網(wǎng)，無需登錄軟件，直接點(diǎn)擊網(wǎng)頁的在線溝通圖標(biāo)，就可以進(jìn)入溝通頁面。利用Live800人工+智能機(jī)器人客服的模式，HOPO可以為訪客提供7*24小時(shí)的服務(wù)。

　　訪客只需輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示訪客可能要咨詢的問題，選擇發(fā)送后，高級機(jī)器人通過深度細(xì)化行業(yè)分詞和語義，通過語句分析， 結(jié)合上下文的語境和用戶業(yè)務(wù)樹模型給，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)訪客想要了解的答案。而一周7天，一天24小時(shí)，隨時(shí)可以響應(yīng)用戶的需求，真正做到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代7*24小時(shí)服務(wù)。如果自動(dòng)回復(fù)不能滿足訪客的需求，訪客還可以選擇右上角的人工客服，選擇問題類型，立即咨詢，聊天記錄等也會(huì)同步給人工客服，HOPO的客服人員將快速的予以解答。

　　即便訪客不小心關(guān)閉了會(huì)話的窗口，訪客依舊可以在網(wǎng)頁的右下角再次找到窗口與客服人員繼續(xù)對話，對話記錄依舊會(huì)同步給客服人員，以免造成服務(wù)斷層，方便為訪客提供更貼心便利的客戶服務(wù)。

　　多渠道統(tǒng)一接入，HOPO全方位提供貼心服務(wù)。

　　除了網(wǎng)頁端在線溝通的升級，HOPO的微信公眾號(hào)“HOPO好博窗控”同樣也接入了Live800，充分利用Live800多渠道統(tǒng)一接入的功能，實(shí)現(xiàn)微信和網(wǎng)站訪客咨詢的統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)訪客服務(wù)的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。

　　為了方便用戶群體，HOPO微信公眾號(hào)的粉絲可以通過微信公眾號(hào)進(jìn)行咨詢。用戶進(jìn)入公眾號(hào)后，在會(huì)話窗口中輸入想要咨詢的問題，公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)回復(fù)一些常見問題的答案。和官網(wǎng)一樣，用戶依舊可以選擇人工客服，由客服人員為用戶解答疑惑。

　　除了微信公眾號(hào)，后期HOPO的手機(jī)端、APP以及電商平臺(tái)都會(huì)陸續(xù)接入Live800，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的統(tǒng)一接入和管理。再加上智能機(jī)器人客服+人工客服的7*24小時(shí)服務(wù)，多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對比等等功能，HOPO好博窗控的客服的服務(wù)水平和能力將得到全面的提升。

　　HOPO好博窗控倡導(dǎo)并踐行“真實(shí)、分享、奮斗、熱愛”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值追求，這與Live800在線客服“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、卓越”的價(jià)值觀不謀而合。相信Live800與HOPO好博窗控的合作，能達(dá)到利益共贏的效果，HOPO也將憑借Live800全面升級在線溝通服務(wù)系統(tǒng)，樹立行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。