在手機(jī)維修后市場(chǎng)領(lǐng)域，打造人性化服務(wù)、產(chǎn)品提升消費(fèi)體驗(yàn)成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。近日，支付寶碎屏險(xiǎn)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，上線了398元保費(fèi)即可享受iPhone X官方換修產(chǎn)品，與此同時(shí)，在已有保險(xiǎn)產(chǎn)品中，支付寶也將iPhone 8/8P優(yōu)化，從此前的149元降至79元。

　　支付寶碎屏險(xiǎn)最新的產(chǎn)品列表顯示，除了原有的79元標(biāo)準(zhǔn)版碎屏險(xiǎn)和189元全面屏碎屏險(xiǎn)外，新增加了保費(fèi)398元的iPhone X的官方換修、同時(shí)，還將原價(jià)149元的iPhone 8/8P碎屏險(xiǎn)劃至標(biāo)準(zhǔn)版。

　　據(jù)了解，新推出的官修或換新機(jī)方案398元的保費(fèi)保障金額為5000元，僅承保蘋果iPhone X機(jī)型。具體服務(wù)方案為購買碎屏險(xiǎn)的消費(fèi)者在理賠時(shí)要將手機(jī)寄送至Patica手機(jī)維修中心檢測(cè)手機(jī)是否符合維修標(biāo)準(zhǔn)，審核通過后統(tǒng)一由Patica安排更換新機(jī)(更換的新機(jī)為官換新機(jī)或全新未激活新機(jī))，或送往蘋果授權(quán)維修機(jī)構(gòu)天音科技安排官方屏幕維修。

　　值得注意的是，換機(jī)服務(wù)需滿足手機(jī)僅屏幕碎裂，無屏幕以外的故障，以及外觀(邊框及后殼)無明顯劃痕及磕碰兩個(gè)條件。而如手機(jī)存在屏幕以外的故障，則需支付相應(yīng)的蘋果官方維修費(fèi)，否則只能更換屏幕無法更換新機(jī)。相對(duì)于189元全面屏版的iPhone X原廠品質(zhì)的維修方案，389元官方換修方案的維修方式更為高端極致。

　　對(duì)于支付寶碎屏險(xiǎn)的此次產(chǎn)品及保費(fèi)的調(diào)整，支付寶碎屏險(xiǎn)承保方華安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次新產(chǎn)品的推出以及保費(fèi)的調(diào)整主要是基于碎屏險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)，以及理賠過程中，消費(fèi)者存在的主要反饋所決定的，主要目的是為了更好迎合消費(fèi)者的實(shí)際需求。

　　而作為支付寶碎屏險(xiǎn)唯一指定維修服務(wù)提供商深圳意時(shí)Patica則成為了解客戶實(shí)際訴求的平臺(tái)。Patica相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在購買碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者理賠過程中，更多的消費(fèi)者能夠傾向于得到更大的優(yōu)惠力度;部分消費(fèi)者對(duì)于非官方換屏?xí)�不�?huì)有零部件被動(dòng)手腳表示疑慮，另外，非官方維修在質(zhì)保期內(nèi)的手機(jī)也將失去官方質(zhì)保也是客戶比較擔(dān)心的地方，尤其是iPhone X類的高端用戶對(duì)此擔(dān)憂更為急切。

　　“基于上述訴求，很多理賠的消費(fèi)者對(duì)支付寶碎屏險(xiǎn)在去年圣誕節(jié)和今年1月底推出的以換代修活動(dòng)更加感興趣。這也讓我們跟華安保險(xiǎn)考慮是否要推出常規(guī)的以換代修的新保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足高端人群的需求”。上述負(fù)責(zé)人坦言。

　　此外，記者了解到，蘋果官方推出的Apple Care+售價(jià)高達(dá)1688元，支持官方換屏換機(jī)，但官方也表示“對(duì)于屏幕損壞，收取 RMB 188 的服務(wù)費(fèi);對(duì)于其他任何損壞，收取 RMB 628 的服務(wù)費(fèi)”，相比之下，支付寶389元的iPhone X官方換修方案還可能免補(bǔ)差價(jià)即可換機(jī)可謂是性價(jià)比超高了。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2月7日，支付寶碎屏險(xiǎn)銷售量已超82000份，尤其是去年圣誕節(jié)和1月份推出的以換代修服務(wù)期間，銷量出現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)。

　　“在了解消費(fèi)者心中真正訴求的同時(shí)，進(jìn)一步提升銷量，也是我們此次優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品的目的。”華安保險(xiǎn)上述負(fù)責(zé)人坦言，“這將是雙贏的局面，消費(fèi)者對(duì)我們提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠結(jié)果更加滿意，我們推出的碎屏險(xiǎn)影響力也會(huì)更大”。