隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,電商業(yè)務涉及到品類也在不斷增多,根植于線下市場的行業(yè)也在積極接觸電商,通過與線上電商的融合實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的改造。而互聯(lián)網(wǎng)家裝就是家裝與電商結合的產(chǎn)物,天貓京東等平臺都電商平臺都有涉及到互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務。通過電商實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝,消費者足不出戶就能選擇家居用品,而且電商平臺一般附帶配送安裝,并不比線下家裝的流程更麻煩。
理論上看互聯(lián)網(wǎng)家裝市場潛力不錯,然而實際情況卻是,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)存在不少通病。消費者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝時,很可能出現(xiàn)實物與描述不相符的情況,但家具用品體積大退換貨存在諸多不便,讓網(wǎng)購到劣質(zhì)家居用品的消費者苦不堪言。另一方面,家裝市場的售后服務也極為關鍵,經(jīng)常會涉及到產(chǎn)品維修等問題,而互聯(lián)網(wǎng)家裝售后服務不夠完善,很容易導致消費者購物體驗不佳。
而2017年新零售大潮的來臨,自然也會影響到家裝行業(yè)而言。相較于單純的線下家裝或者互聯(lián)網(wǎng)家裝,新零售時代家裝完全可以整合線上線下的優(yōu)勢所在,通過線上線下互動更好滿足消費者需求。更重要的是,新零售潮流下對于新技術的應用也越來越多,將人工智能技術用于家裝業(yè)供需數(shù)據(jù)分析,并將VR/AR等技術用于家裝設計、選購等環(huán)節(jié),能夠發(fā)揮極大作用促進家裝行業(yè)變革。
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