據(jù)外媒報(bào)道，雖然馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)本周對(duì)于數(shù)據(jù)不當(dāng)使用丑聞的回應(yīng)讓股票分析師和投資者感到有些寬慰，但是有專家表示，這位Facebook CEO可能會(huì)失去公眾的信任。

　　美國(guó)民意調(diào)查公司Q Scores的常務(wù)副總裁亨利-謝弗(Henry Schafer)稱，扎克伯格一直是一個(gè)富有爭(zhēng)議的人物。在2011年，扎克伯格的負(fù)面Q得分是29%，高于企業(yè)高管的平均水平22%。到今年2月，他的負(fù)面Q得分改善到了25%。隨著公眾對(duì)其處理英國(guó)數(shù)據(jù)公司Cambridge Analytica數(shù)據(jù)丑聞的方式提出質(zhì)疑，扎克伯格的負(fù)面Q得分可能會(huì)進(jìn)一步增加。

　　“他不喜歡出現(xiàn)在媒體上，也不喜歡做采訪。我想，這損害了他的形象。”謝弗說(shuō)，“這樣做會(huì)給人一種感覺(jué)，你心里藏著掖著什么事情。”

　　在今年1月公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，70%的Facebook用戶擔(dān)心該社交網(wǎng)絡(luò)如何使用他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，57%用戶表示在2016年總統(tǒng)大選被干預(yù)的報(bào)道出來(lái)后，他們更是感到憂心忡忡。

　　上周三，在與記者們的問(wèn)答環(huán)節(jié)，扎克伯格表示自己要對(duì)數(shù)據(jù)丑聞全面負(fù)責(zé)。但是，他也補(bǔ)充說(shuō)，在打造像Facebook這樣的全球化公司的過(guò)程中，類似的錯(cuò)誤是無(wú)法避免的。“如果把這個(gè)事情做對(duì)了，我們可能會(huì)把別的事情搞砸了。”他說(shuō)。

　　但是，Clarity公司首席通訊官洛林-巴尼斯(Loring Barnes)稱，這樣的言論無(wú)法讓人們對(duì)Facebook產(chǎn)生信心，因?yàn)樗鼈鬟f出了這樣的信息：Facebook用戶“應(yīng)該接受Facebook可能會(huì)犯的各種錯(cuò)誤。而對(duì)于像Facebook這樣的全球品牌，這一點(diǎn)是很難讓用戶接受的。”

　　“我不接受任何借口。”巴尼斯說(shuō)，“我只想要一個(gè)充滿信心的領(lǐng)導(dǎo)者，他或她會(huì)堅(jiān)定地維護(hù)企業(yè)的方方面面。”

　　與此同時(shí)，一些不滿的用戶呼吁Facebook采取積極行動(dòng)，增強(qiáng)透明度。他們還掀起了#DeleteFacebook抵制活動(dòng)。而一些立法者，如明尼蘇達(dá)州議員阿米-科羅布查爾(Amy Klobuchar)，則要求讓扎克伯格及其公司負(fù)起責(zé)任來(lái)。

　　巴尼斯認(rèn)為，扎克伯格應(yīng)該在該社交網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)與用戶交流，告知最新動(dòng)態(tài)，從而增強(qiáng)用戶們的信任，而不僅僅是與記者們召開(kāi)一個(gè)電話會(huì)議。從丑聞爆發(fā)之初，扎克伯格就一直在用他的Facebook個(gè)人頁(yè)面分享動(dòng)態(tài)信息，他的公司也在其官方新聞頁(yè)面提供了相關(guān)信息。但是，該網(wǎng)站上并未公布與Cambridge Analytica公司相關(guān)的任何信息。

　　“為什么這些信息反倒是媒體首先曝光的呢?這與Facebook的主張是背道而馳的。要知道這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)才是人們實(shí)時(shí)聯(lián)系的平臺(tái)。”巴尼斯說(shuō)。

　　危機(jī)管理公司Crisis Management Consultants的董事長(zhǎng)埃里克-希弗(Eric Schiffer)稱，在對(duì)待這個(gè)丑聞的問(wèn)題上，F(xiàn)acebook從一開(kāi)始就做得不好。首先，該公司應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)不當(dāng)使用的方式缺乏透明度。“他們的危機(jī)管理方式華而不實(shí)，給人粗制濫造的感覺(jué)。”希弗說(shuō)。

　　支付業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商Worldpay公司的全球網(wǎng)絡(luò)防御和安全戰(zhàn)略主管和副總裁彼德-特蘭(Peter Tran)稱，F(xiàn)acebook不應(yīng)該犯這樣的錯(cuò)誤，盡管扎克伯格認(rèn)為這樣的錯(cuò)誤是不可避免的。Facebook本周承認(rèn)，用戶的公開(kāi)Facebook信息能夠用該平臺(tái)的搜索發(fā)現(xiàn)工具輕易地刪除。

　　但是，F(xiàn)acebook并沒(méi)有指出，這些個(gè)人頁(yè)面上的信息可能讓網(wǎng)絡(luò)犯罪分子獲得用戶的銀行賬戶信息和其他敏感信息，因?yàn)檫@些信息通常被用作用戶恢復(fù)賬戶和密碼的安全問(wèn)題的答案。

　　巴尼斯稱，扎克伯格是有機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)局面的，這取決于他和他的公司在未來(lái)幾周內(nèi)如何作為。他認(rèn)為，扎克伯格應(yīng)該積極調(diào)動(dòng)各種人力，例如首席運(yùn)營(yíng)官雪莉-桑德伯格(Sheryl Sandberg)，及時(shí)聯(lián)系用戶，恢復(fù)他們對(duì)于公司的信心。

　　“如果他自己表現(xiàn)得當(dāng)，同時(shí)能夠積極調(diào)動(dòng)相關(guān)人力資源，那么他是能夠開(kāi)創(chuàng)新局面的。”巴尼斯說(shuō)。

　　不幸的是，一向不喜歡拋頭露面的扎克伯格還不得不繼續(xù)呆在鎂光燈下。下周二和周三，他還要就數(shù)據(jù)不當(dāng)使用問(wèn)題出席國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)。屆時(shí)，他將會(huì)接受立法者的各種嚴(yán)厲的提問(wèn)。