據(jù)科技博客9to5mac北京時間5月7日報道，蘋果公司在上周末向其零售店和授權(quán)服務(wù)提供商發(fā)送了最新售后支持文件，更新了iPhone X面部識別功能Face ID出現(xiàn)問題時的維修說明。

　　文件解釋稱，蘋果維修員工應(yīng)該首先對iPhone X進行診斷測試，看看Face ID問題能否通過修復(fù)后置攝像頭來解決。如果無法解決，維修員工只需進行整機更換，為用戶更換一部新手機。

　　盡管通過修復(fù)后置攝像頭來解決Face ID問題聽起來可能有悖常理，但是此前已有用戶反映，兩者存在關(guān)聯(lián)。多位用戶在多個售后支持帖子中稱，當他們的后置攝像頭出現(xiàn)故障時，F(xiàn)ace ID也沒法使用。

　　例如，在iPhone X發(fā)售后不久，一位用戶就在社交新聞?wù)搲疪eddit稱，他的iPhone X后置攝像頭和Face ID均無法正常工作。這位用戶指出，盡管后置攝像頭的全景模式、慢鏡頭拍攝以及微速攝影依舊可以工作，但是其他所所有功能都失效。而且，當他想嘗試使用Face ID時，他會收到這樣一條提示信息，“Face ID不可用，稍后再次嘗試”。

　　最終，蘋果商店為這位用戶更換了一部iPhone X。蘋果天才吧的員工解釋稱，iPhone X的原深感攝像頭和遠距鏡頭是連接在一起的。“我向天才吧的員工詢問，他說著這些攝像頭是連接在一起的，鏡頭的分工不同。廣角鏡頭能夠運行，與前置攝像頭連接在一起。遠距鏡頭與原深感攝像頭連接在一起，無法運行。”該用戶稱。

　　這份文件似乎為天才吧的員工制定了正式維修流程：在啟動更換程序前，首先檢查后置攝像頭修復(fù)能否解決Face ID問題。蘋果稱，這是為了“提供最好的用戶體驗”。盡管iOS 11.2導(dǎo)致部分用戶遭遇Face ID故障，但是這一問題似乎有所不同。