自國(guó)家樓市宏觀調(diào)控政策出臺(tái)，購(gòu)房門(mén)檻向真實(shí)剛需傾斜，二手房買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)成交量有所下滑，同時(shí)租購(gòu)并舉的政策背景下，租賃市場(chǎng)逐步升溫，一定程度上填補(bǔ)了二手下滑的空間，延長(zhǎng)了購(gòu)房剛需的準(zhǔn)備期，使得行業(yè)降溫趨于理性。

　　對(duì)于北、上、廣、深，這樣大城市的人來(lái)說(shuō)，租房是大部分需要面對(duì)的一件事。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)流動(dòng)人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化：以家庭為單位的占60%、流動(dòng)穩(wěn)定性在上升，更多高學(xué)歷高收入的人群愿意選擇租賃的生活方式。

　　然而，從流程上來(lái)看，租房卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。假房源、坑室友、房租坑、扣押金，租房給很多年輕人帶來(lái)了諸多痛苦經(jīng)歷。其中，房源信息的真實(shí)性不能保證首當(dāng)其沖，是房屋租賃行業(yè)的第一大頑疾。

　　貝殼租房今年4月應(yīng)運(yùn)而生，成為了針對(duì)頑疾的第一劑良藥，藥方是貝殼租房建立的一套完善的真房源模型與信用體系。

　　近日，由51CTO主辦的WOT2018全球人工智能技術(shù)峰會(huì)在北京召開(kāi)，會(huì)中，貝殼找房數(shù)據(jù)策略部嚴(yán)言接受了51CTO記者的專(zhuān)訪(fǎng)，對(duì)貝殼租房的真房源模型和信用體系的建設(shè)，進(jìn)行了深入探討。

　　貝殼找房數(shù)據(jù)策略部嚴(yán)言

　　解決租房領(lǐng)域第一頑疾：保證真房源

　　如何定義真房源體系?嚴(yán)言表示，首先，房源要保證是真實(shí)存在的，貝殼租房主要通過(guò)樓盤(pán)字典的數(shù)據(jù)來(lái)保障。第二，保證房源的圖片、價(jià)格等信息的真實(shí)性，貝殼租房通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)的方法，建立了一個(gè)真房源的模型，去衡量?jī)r(jià)格的高低，評(píng)判圖片的質(zhì)量，檢測(cè)圖片的重復(fù)性等，以此綜合判斷此房源信息的真假。

　　通過(guò)以上方式，貝殼租房保證了真房源的比例。同時(shí)，絕大部分的一次房源都會(huì)通過(guò)人工的方法去做二次核驗(yàn)，以此保證提供給用戶(hù)的都是真實(shí)的房源。

　　據(jù)嚴(yán)言介紹，貝殼租房的真房源模型主要由以下幾個(gè)子模型構(gòu)成：價(jià)格模型、圖片模型、房態(tài)檢測(cè)模型，同時(shí)還會(huì)有一些規(guī)則策略疊加在上面，最終，房源經(jīng)過(guò)評(píng)定，得到一個(gè)綜合打分。高于一定分?jǐn)?shù)的房源，會(huì)評(píng)定為真房源，否則就是一個(gè)問(wèn)題房源。當(dāng)有一次房源進(jìn)入的時(shí)候，相關(guān)的審核系統(tǒng)會(huì)發(fā)放工單，之后進(jìn)行人工審核復(fù)檢的流程，然后把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和收集起來(lái)，進(jìn)入到貝殼租房的信用體系之中，去完善租客信用分和商家信用分。

　　真房源模型

　　這樣一套比較完善的真房源模型，兼顧了真房源門(mén)限與問(wèn)題房源門(mén)限，固定與量化了優(yōu)秀服務(wù)者的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，降低了線(xiàn)下審核人力，大大提高了作業(yè)效率。在做行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的事情的時(shí)候，尤其是構(gòu)建模型的過(guò)程中，并不總是一帆風(fēng)順的，貝殼租房遇到了諸多難題。

　　首先面臨的是數(shù)據(jù)問(wèn)題。貝殼租房是一個(gè)垂直領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)拓荒的角色。所以，行業(yè)數(shù)據(jù)的收集是一大難點(diǎn)。面對(duì)這個(gè)困難，貝殼租房首先依靠的是自己的積累，包括來(lái)自鏈家的數(shù)據(jù)，以及其他自主品牌的數(shù)據(jù)。第二是在行業(yè)中號(hào)召那些愿意加入貝殼租房品質(zhì)聯(lián)盟的商家，共同貢獻(xiàn)自己的行業(yè)數(shù)據(jù)，開(kāi)放給別人，共同賦能這個(gè)行業(yè)。這樣，商家在付出自己數(shù)據(jù)的同時(shí)，也可以獲取別人的數(shù)據(jù)價(jià)值，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，整體上是有收益的。第三是通過(guò)技術(shù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更多地增加用戶(hù)和平臺(tái)之間，商家和平臺(tái)之間的合作互動(dòng)，增加更多的互評(píng)機(jī)制和反饋機(jī)制，最終獲取更多的數(shù)據(jù)累積。

　　“此外，很多產(chǎn)品推出的時(shí)候有一些不確定，比如真房源，我們知道好，但是并沒(méi)有溝通過(guò)大家真的認(rèn)可，只是在漸進(jìn)的過(guò)程中對(duì)行業(yè)的理解更深入，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)大家都是歡迎的。”嚴(yán)言說(shuō)到，很多用戶(hù)在看到貝殼租房的“品質(zhì)聯(lián)盟”、“誠(chéng)信商家”的推廣信息后，會(huì)認(rèn)同貝殼租房的示范效應(yīng)，同時(shí)標(biāo)桿商家能夠從中獲益，使得行業(yè)的大玩家也有動(dòng)力持續(xù)做真房源。享受了品質(zhì)商家服務(wù)的租客，也能夠感受到與眾不同的高品質(zhì)的服務(wù)。這樣一來(lái)，就推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的正循環(huán)。

　　打造信用體系，正向引導(dǎo)市場(chǎng)

　　完善的信用體系是保證租賃市場(chǎng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，貝殼租房建立了一套加盟平臺(tái)下的信用體系，通過(guò)商家信用分，服務(wù)者信用檔案以及租客信用分的建設(shè)，正向引導(dǎo)，賦能行業(yè)。

　　信用分整體設(shè)計(jì)框架

　　據(jù)嚴(yán)言介紹，貝殼租房的租賃信用體系主要包括三個(gè)方面：一是商家信用分，主要用來(lái)衡量商家的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。第二是服務(wù)者的誠(chéng)信服務(wù)檔案，主要是用來(lái)衡量，諸如公寓的管家，中介等經(jīng)紀(jì)人的信用品質(zhì)。第三是租客信用分，租客的繳費(fèi)、租住等行為都是考量的內(nèi)容。其中，商家信用分系統(tǒng)建設(shè)的相對(duì)更完善。因?yàn)閺纳碳移焚|(zhì)下手，先保證租客的利益和市場(chǎng)的正常秩序，更有助于行業(yè)快速進(jìn)入正循環(huán)。

　　通過(guò)真房源模型和信用體系建設(shè)，貝殼租房的整體投訴率隨著真房源模型的迭代開(kāi)始下降�？蛻�(hù)對(duì)真房源的體驗(yàn)和平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)都很高。同時(shí)，客戶(hù)在使用過(guò)平臺(tái)服務(wù)，或者使用過(guò)平臺(tái)聯(lián)盟商家的服務(wù)后，會(huì)更愿意在下級(jí)服務(wù)中也使用平臺(tái)的服務(wù)，復(fù)購(gòu)率表明，貝殼租房的真房源模型和信用體系建設(shè)是非常有效的。

　　未來(lái)，對(duì)于貝殼租房來(lái)說(shuō)，亟待解決的問(wèn)題就是如何更快速的賦能全行業(yè)。為此，貝殼租房制定了兩個(gè)發(fā)展方向。一是建立全行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，即人+店的模式。有了這種基礎(chǔ)設(shè)施后，可以使貝殼找房和貝殼租房的服務(wù)能夠更快速、更有效率的深入千家萬(wàn)戶(hù)。二是要建立全行業(yè)的ACN(經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))合作網(wǎng)絡(luò)，使經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)人之間，不同商家之間，可以相互協(xié)作，而不再是博弈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

　　記者視點(diǎn)

　　當(dāng)今在房屋服務(wù)行業(yè)，有很多的線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下店鋪，但他們大多完成的只是一個(gè)交易信息聚合的過(guò)程。而貝殼找房不僅僅是做連結(jié)，還關(guān)注賦能上下游，對(duì)用戶(hù)好、對(duì)商家好、對(duì)行業(yè)好。而通過(guò)真房源模型、信用體系，以及ACN合作網(wǎng)絡(luò)，貝殼正一步步解決行業(yè)頑疾，向賦能全行業(yè)、打造“新居住”平臺(tái)的目標(biāo)前進(jìn)!