據(jù)外媒報(bào)道，社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook有一個(gè)內(nèi)部宣傳實(shí)驗(yàn)室，名為模擬研究實(shí)驗(yàn)室(ARL)。它經(jīng)常制作各種包含有積極宣傳口號(hào)和公司領(lǐng)導(dǎo)人語(yǔ)錄的海報(bào)。它塑造著這個(gè)公司的文化，是這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)巨頭的靈魂。

　　2010年，當(dāng)Facebook擁有5億多個(gè)用戶時(shí)，兩名Facebook員工接管了該公司一座新大樓中一個(gè)尚未投入使用的倉(cāng)庫(kù)。他們開(kāi)始制作海報(bào)，上面寫(xiě)著“集中注意力，保持航行”和“如果你無(wú)所畏懼，你會(huì)怎么做?”的標(biāo)語(yǔ)。他們塑造著該公司的文化——當(dāng)時(shí)一句概括其企業(yè)文化的句子現(xiàn)場(chǎng)成了著名的口號(hào)：“快速行動(dòng)，打破一切”。

　　現(xiàn)在，F(xiàn)acebook已不再是科技界的寵兒。劍橋分析公司(Cambridge Analytica)數(shù)據(jù)丑聞中濫用用戶數(shù)據(jù)的行為讓首席執(zhí)行官馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)在美國(guó)國(guó)會(huì)面前出席作證。聯(lián)合國(guó)指責(zé)該公司的平臺(tái)幫助煽動(dòng)了緬甸的種族屠殺活動(dòng)。Facebook還被指責(zé)縱容俄羅斯支持的假新聞和政治宣傳在其網(wǎng)站上肆虐，而這可能會(huì)影響到了2016年的美國(guó)大選。

　　但它的海報(bào)制作團(tuán)隊(duì)仍在發(fā)展壯大，現(xiàn)在已形成了Facebook的模擬研究實(shí)驗(yàn)室(ARL)。它在全球擁有10個(gè)實(shí)驗(yàn)室，20多名全職員工。

　　目前正在紐約字體藝術(shù)指導(dǎo)俱樂(lè)部(Type Director Club)年度展會(huì)上展出的作品更是給該實(shí)驗(yàn)室增光添彩：“用新的方式來(lái)看待這個(gè)世界、建立共同體、尋求對(duì)話以及創(chuàng)造對(duì)人們有益的正面摩擦。”

　　但人們對(duì)此還有另一種解讀：模擬研究實(shí)驗(yàn)室是一家公司在身份認(rèn)可危機(jī)中掙扎的產(chǎn)物。如果你想在2019年拷問(wèn)Facebook的靈魂，你可以從模擬研究實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始。

　　“重要的是你下一步做什么”

　　舉個(gè)例子：你看上圖的黑色海報(bào)。它由ARL制作于2018年，由ARL負(fù)責(zé)人斯科特-博姆斯(Scott Boms)設(shè)計(jì)，具有字體扭曲的特點(diǎn)。

　　其中一個(gè)看起來(lái)像是一個(gè)彎曲變形的時(shí)鐘;另外兩個(gè)幾乎看不清是什么，但其實(shí)它寫(xiě)的是“重要的是你下一步做什么”和“你必須決定你想要做什么。”這與ARL早期的“集中注意力，保持航行”口號(hào)相去甚遠(yuǎn)。

　　博姆斯說(shuō)：“我認(rèn)為，在這里，人們可以感受到一種內(nèi)在的責(zé)任感，而黑白系列的‘“重要的是你下一步做什么”’則是承認(rèn)人類容易犯錯(cuò)，我們都會(huì)犯錯(cuò)誤。做正確的事情會(huì)受到各種牽制，當(dāng)你有很多不同的力量牽制你的時(shí)候，做正確的事情就會(huì)變成一項(xiàng)非常困難的任務(wù)。”

　　對(duì)于任何在過(guò)去幾年中聽(tīng)過(guò)Facebook為自己辯護(hù)的人來(lái)說(shuō)，這是一種熟悉的論調(diào)。Facebook正在努力做正確的事情。打擊虛假信息是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。這家公司正在竭盡所能。

　　但是，馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)向公眾表達(dá)這種情緒是一回事——如果他想保持公司健康發(fā)展，他就必須對(duì)公眾負(fù)責(zé)。而把那些口號(hào)張貼在Facebook辦公室的墻壁上則是另一種回事。這有什么意義呢?這些口號(hào)傳遞的信息更多的是為了減輕員工的負(fù)罪感，而不是直面自己遇到的問(wèn)題。

　　激勵(lì)：終極管理技巧

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的答案是他們這樣做是為了激勵(lì)員工。一項(xiàng)又一項(xiàng)的研究表明，員工想要做有意義的工作。藝術(shù)是向員工推銷公司價(jià)值觀的一種簡(jiǎn)單實(shí)用的方式。

　　當(dāng)然，F(xiàn)acebook并不是唯一一家使用藝術(shù)設(shè)計(jì)作品來(lái)激勵(lì)員工的公司。著名的IBM在20世紀(jì)70年代曾讓設(shè)計(jì)師制作海報(bào)，宣傳該公司的前瞻性和包容性。就像Facebook的海報(bào)一樣，IBM的許多海報(bào)都是用來(lái)說(shuō)服員工相信他們的工作是有意義的。許多其他公司也使用激勵(lì)性的海報(bào)來(lái)達(dá)到同樣的目的。

　　2015年至2016年在Facebook擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的卡米洛-阿雷瓦洛(Camilo Arévalo)說(shuō)，當(dāng)他剛開(kāi)始在Facebook工作時(shí)，他很喜歡這些海報(bào)。“在Facebook工作期間，我?guī)缀鯙锳RL設(shè)計(jì)的大量產(chǎn)品感到自豪。”他說(shuō)，“我認(rèn)為它真的具有很強(qiáng)的藝術(shù)感染力。”

　　阿雷瓦洛最初很受到這些海報(bào)及其所傳遞的信息鼓舞，他甚至?xí)�從ARL那里拿出海報(bào)，并把它們貼在他自己的公寓里。他說(shuō)：“當(dāng)你走進(jìn)辦公室，在樓梯間看到一張海報(bào)，在你經(jīng)理的辦公桌上、在浴室和休息室里看到一張海報(bào)時(shí)，所有帶有這些信息的海報(bào)——假設(shè)你相信它們給你傳遞的信息——讓人感到振奮。這就像是有人在敲鼓，而你卻跟著節(jié)奏前進(jìn)。”

　　這是一種狡猾的管理心理學(xué)。像“做個(gè)書(shū)呆子”和“敏捷的人將繼承地球”這樣的口號(hào)將工作效率等同于個(gè)人身份表達(dá)。

　　事實(shí)上，正如斯坦福大學(xué)教授弗雷德-特納(Fred Turner)在最近發(fā)表的一篇關(guān)于Facebook藝術(shù)項(xiàng)目的論文中所解釋的那樣，你的努力工作代表了你是怎樣的人，這是說(shuō)服人們不停工作的一種很好的方式。

　　一些較新的口號(hào)可能不那么直白，但它們同樣將工作等同于個(gè)人身份。“重要的是你下一步做什么”既可以被解讀為號(hào)召員工好好工作，也可以被解讀為從一本成功學(xué)圖書(shū)中的某頁(yè)摘抄的句子。

　　對(duì)特納來(lái)說(shuō)，這種信息傳遞方式不僅僅是一種潛移默化的控制員工的方式;它還助長(zhǎng)了一種盲眼綜合癥。這種綜合癥讓Facebook陷入了如此多的麻煩。當(dāng)你專注于最大限度地發(fā)揮自己的潛力時(shí)，你對(duì)周圍的世界就沒(méi)有那么清楚明白了。

　　他寫(xiě)道：“這些部門(mén)制作的海報(bào)和壁畫(huà)鼓勵(lì)Facebook的員工把自己想象成具有創(chuàng)造性的科技藝術(shù)家，甚至是一個(gè)全新的、以個(gè)人為中心的民主體制的建設(shè)者，而不是一個(gè)全球監(jiān)控機(jī)構(gòu)的建筑師。”

　　自上而下的運(yùn)作方式

　　有趣的是，ARL中沒(méi)有任何東西來(lái)自Facebook的管理層，至少在表面上看是如此。ARL是一個(gè)由員工發(fā)起的草根項(xiàng)目，直到今天，海報(bào)都是由員工制作的，而不是由公司的領(lǐng)導(dǎo)層制作的。但是，如果認(rèn)為整個(gè)企業(yè)都是由員工驅(qū)動(dòng)的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

　　一位因害怕報(bào)復(fù)而要求匿名的Facebook現(xiàn)任員工描述了這樣的情景：在員工每周與扎克伯格或首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾-桑德伯格(Sheryl Sandberg)舉行問(wèn)答會(huì)議時(shí)，ARL有時(shí)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)印有領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)錄的海報(bào)。

　　“我記得在許多這樣的問(wèn)答會(huì)議上，模擬實(shí)驗(yàn)室的代表都會(huì)去打印寫(xiě)有這些有趣的或值得注意的語(yǔ)錄(來(lái)自扎克伯格或桑德伯格)的海報(bào)，并在問(wèn)答會(huì)議期間分發(fā)給員工，最后把它們貼在墻上，這樣當(dāng)你走出問(wèn)答會(huì)場(chǎng)時(shí)，你手里可能拿著所有這些寫(xiě)有桑德伯格語(yǔ)錄的海報(bào)。他們專門(mén)配了一個(gè)人在實(shí)驗(yàn)室跑進(jìn)跑出，把新印出來(lái)的海報(bào)送到不同的辦公室里。”

　　博姆斯證實(shí)，作為一項(xiàng)試驗(yàn)，ARL在2015年每周制作這些海報(bào)，堅(jiān)持了三至四個(gè)月。后來(lái)，實(shí)驗(yàn)室每年只在重要的員工問(wèn)答會(huì)議上做幾次所謂的“分發(fā)海報(bào)的工作”，部分原因是團(tuán)隊(duì)希望有更多的時(shí)間來(lái)展示公司領(lǐng)導(dǎo)人的話。

　　博姆斯稱ARL的任務(wù)是“逆向宣傳”，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層并沒(méi)有明確說(shuō)明要傳遞這些信息。但這就是ARL的微妙之處——它的信息確實(shí)支持了Facebook的管理，盡管它是由員工創(chuàng)造的。

　　“人們并不是真的想攪局”

　　盡管他不認(rèn)可ARL自下而上的組織結(jié)構(gòu)，但他認(rèn)識(shí)到，在與世隔絕的硅谷，人們很難批判地思考Facebook在世界上的地位。因此，他在2016年啟動(dòng)了一個(gè)新的駐廠設(shè)計(jì)師項(xiàng)目，以吸收更多的外部觀點(diǎn)。

　　“我們不會(huì)告訴(設(shè)計(jì)師)該做什么。”他說(shuō)，“他們把自己的聲音和想法，以及對(duì)正在發(fā)生的一切事情的看法，講給員工聽(tīng)，以便讓他們不只是盯著硅谷這個(gè)小小的世界。”

　　其中一位設(shè)計(jì)師路易莎-戴爾(Luiza Dale)最近在Facebook紐約辦公室完成了為期六周的實(shí)習(xí)，她設(shè)計(jì)了一個(gè)可能是ARL制作過(guò)的最具爭(zhēng)議的作品(盡管據(jù)博姆斯說(shuō)，實(shí)際上沒(méi)有人對(duì)此感到不安)。

　　她在一大堆海報(bào)上打印了Facebook的服務(wù)條款，并將它們放在紐約辦公室供員工取用。這樣做的目的是為了引發(fā)人們對(duì)決定用戶與Facebook關(guān)系的法律文件進(jìn)行討論——很少有人會(huì)花時(shí)間閱讀服務(wù)條款或參與討論。但這樣做對(duì)Facebook(和其他公司)大有好處。

　　但目前尚不清楚這些海報(bào)產(chǎn)生了怎樣的影響，或到底有沒(méi)有產(chǎn)生影響。自從去年10月在該公司的紐約辦公室張貼這些海報(bào)以來(lái)，戴爾還沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)任何員工談?wù)撨@些海報(bào)的內(nèi)容。她說(shuō)，沒(méi)有任何活動(dòng)來(lái)宣傳它(博姆斯說(shuō)，一些項(xiàng)目會(huì)在公司外部和內(nèi)部都會(huì)得到更多的宣傳，包括在紐約字體藝術(shù)指導(dǎo)俱樂(lè)部進(jìn)行展覽。而服務(wù)條款海報(bào)確實(shí)在Facebook為促成她的居住權(quán)而制作的視頻中短暫露面)。

　　戴爾的項(xiàng)目暗示了另一條更激進(jìn)的道路：公司挑釁者的道路。Facebook已經(jīng)形成了一種崇拜文化，這種文化認(rèn)為忠誠(chéng)高于異議。今年有報(bào)道稱，該公司有一套員工審查制度，對(duì)忠誠(chéng)于公司領(lǐng)導(dǎo)的人和毫不猶豫執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　目前的ARL就反映了這種循規(guī)蹈矩的心態(tài)。戴爾說(shuō)：“這些海報(bào)中包含有很多語(yǔ)錄，她們都是非常積極的、鼓舞人心的。人們并不是真的想搗亂。他們非常謹(jǐn)慎。”

　　但事情不一定非得這樣。Facebook最好聽(tīng)從自己的建議：重要的是你下一步做什么。