開始正文前，首先請(qǐng)大家跟隨我們?cè)O(shè)想這樣一番場(chǎng)景：工作間，空無一人，但工作機(jī)要執(zhí)行的任務(wù)卻在有條不紊的進(jìn)行著。此時(shí)此刻，正是我們智能機(jī)器人忙碌的時(shí)候，大屏幕上展現(xiàn)著在線機(jī)器人的數(shù)量及工作狀態(tài)——哪些機(jī)器人在工作，哪些在升級(jí)，哪些在休眠，各種情況一目了然!與此同時(shí)，大屏幕還展示出任務(wù)執(zhí)行的狀態(tài)，而機(jī)器人與機(jī)器人管理中心也在不斷交換數(shù)據(jù)，管控中心會(huì)將機(jī)器人運(yùn)行中產(chǎn)生的數(shù);據(jù)進(jìn)行分析形成報(bào)表，可以實(shí)時(shí)為管理者決策提供依據(jù)!

　　如此場(chǎng)景很虛構(gòu)?很遙遠(yuǎn)?很腦洞大開?當(dāng)然不是，此情此景已然發(fā)生在我們現(xiàn)實(shí)之中，發(fā)生在我們的身邊!推動(dòng)這一切真實(shí)發(fā)生的，正是我們今天要為大家介紹的數(shù)字技術(shù)——RPA!

　　如今隨著數(shù)字技術(shù)快速迭代，企業(yè)數(shù)字變革日益深化，眾多企業(yè)為提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)效率不斷創(chuàng)新突破，試圖通過利用創(chuàng)新的技術(shù)、產(chǎn)品及解決方案取得跨越式發(fā)展。在這一過程中，RPA(Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化)逐漸為企業(yè)所認(rèn)識(shí)。

　　RPA為企業(yè)帶來怎樣的改變

　　RPA也被稱為“數(shù)字化勞動(dòng)力”，其核心能力即在于通過“自動(dòng)化、智能化技術(shù)來模擬或者替代人完成那些重復(fù)性、固定性的流程化操作”。研究數(shù)據(jù)顯示，RPA的引入可以使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本下降25%-40%,在實(shí)現(xiàn)全天不間斷工作的同時(shí)，也極大提高了任務(wù)完成的速度與準(zhǔn)確度。從業(yè)務(wù)拓展的角度而言，這可以讓企業(yè)更加聚焦于具有創(chuàng)造性的高價(jià)值工作上。而在改善客戶體驗(yàn)方面，RPA更以其敏捷性、快速響應(yīng)的特點(diǎn)，切實(shí)提升了客戶滿意度。

　　RPA的核心能力也決定了其適用業(yè)務(wù)的特性，即高重復(fù)、規(guī)則明確、復(fù)雜性低等，目前在銀行、保險(xiǎn)、證券等金融領(lǐng)域，醫(yī)療，物流，政府事務(wù)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，在財(cái)務(wù)、稅務(wù)、行政、人力資源、客戶服務(wù)、IT運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中凸顯出提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。

　　RPA在國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施落地的痛點(diǎn)

　　當(dāng)前，國(guó)外Automation Anywhere、Blue Prism、UiPath等知名RPA廠商在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，與此同時(shí)德勤、普華永道、畢馬威、安永四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所相繼推出財(cái)務(wù)智能機(jī)器人，一些跨國(guó)咨詢公司也在面向國(guó)內(nèi)企業(yè)開展RPA產(chǎn)品咨詢服務(wù)。

　　但是在國(guó)內(nèi)企業(yè)在推進(jìn)PRA落地使用的過程中，也發(fā)現(xiàn)諸如：二次開發(fā)成本高，一些RPA產(chǎn)品功能強(qiáng)大但是結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求而言很多功能無法在實(shí)際中開展，軟件與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成難度較大，而相關(guān)培訓(xùn)、人員薪資、咨詢等企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較高，如此實(shí)施與運(yùn)營(yíng)過程中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，也讓很多企業(yè)對(duì)RAP心向往之卻依舊持觀望態(tài)度。

　　億達(dá)信息自主研發(fā)RPA平臺(tái)，助力業(yè)務(wù)流程改造

　　1、億達(dá)信息PRA創(chuàng)新突破的背景

　　近年，億達(dá)信息確定了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展方向。在服務(wù)客戶的過程中，億達(dá)信息結(jié)合客戶實(shí)際需求，不斷思考：如何從客戶的IT資產(chǎn)中提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，根據(jù)其新的商業(yè)模式、新的邏輯將數(shù)據(jù)更好地服務(wù)市場(chǎng)?如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)相結(jié)合，指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展?如何利用技術(shù)工具解決原有業(yè)務(wù)的流程化、效率化這樣的問題……歷經(jīng)持續(xù)探索，提出通過IT系統(tǒng)(IT)、業(yè)務(wù)流程(BP)及數(shù)據(jù)(DT)三者的互動(dòng)去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，幫助客戶解決生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)中的問題。

　　針對(duì)客戶在提升效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，改造業(yè)務(wù)流程等環(huán)節(jié)中的焦點(diǎn)問題，億達(dá)信息在繼承公司原有相關(guān)技術(shù)及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶實(shí)際需求深度研發(fā)，融合不同應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，并對(duì)已有客戶業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造。2017年，億達(dá)信息RPA系統(tǒng)研發(fā)成功，基于WEB自動(dòng)化工具正式上線。2018年億達(dá)信息在一些項(xiàng)目試點(diǎn)中推進(jìn)RPA的落地，2019年在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展升級(jí)至IT服務(wù)職能話平臺(tái)，隨著平臺(tái)的穩(wěn)定，目前已經(jīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行大面積實(shí)施。

　　2、億達(dá)信息IT智能化平臺(tái)的構(gòu)成

　　目前，億達(dá)信息IT智能化平臺(tái)由兩部分，即YIDATEC 軟件機(jī)器人(Yi-Robot)與YDIATEC 軟件機(jī)器人管控中心(Yi-Robot -Center)組成。其中，Yi-Robot是部署到每臺(tái)工作機(jī)上的機(jī)器人，而Yi-Robot -Center則是負(fù)責(zé)管理所有機(jī)器人、查看機(jī)器人工作狀態(tài)以及機(jī)器人工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。值得一提的是，億達(dá)信息IT智能化平臺(tái)在全力提高工作效率的基礎(chǔ)上，更通過記錄機(jī)器人工作數(shù)據(jù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生報(bào)表，為決策分析進(jìn)行支持。

　　YI-Robot由三個(gè)中心構(gòu)成，即交互中心、調(diào)度中心以及功能中心。

　　 交互中心：簡(jiǎn)單說是模擬人與計(jì)算機(jī)進(jìn)行溝通，包括通過Web頁面、OS操作系統(tǒng)、APP應(yīng)用以及手機(jī)操作，完全模擬人的諸如鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤輸入、復(fù)制粘貼等操作行為。

　　 調(diào)度中心：它相當(dāng)于YI-Robot的大腦，負(fù)責(zé)機(jī)器人內(nèi)部的控制，從交互中心獲取信息，調(diào)用相應(yīng)功能模塊解決問題，同時(shí)可以將結(jié)果反饋給較好中心，并將結(jié)果體現(xiàn)在交互的頁面或者某個(gè)功能上。此外，調(diào)度中心還可以與Yi-Robot -Center進(jìn)行信息互動(dòng)，接受管控中心指令，將數(shù)據(jù)返回給管控中心。

　　 功能中心：是指YI-Robot能夠?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的基礎(chǔ)功能模塊，可實(shí)現(xiàn)如OCR識(shí)別，語音識(shí)別、圖像分割、圖像處理、文件處理、郵件自動(dòng)處理、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、任務(wù)控制等多種功能。

　　Yi-Robot -Center則是由監(jiān)視中心、監(jiān)控中心以及分析中心構(gòu)成，其中通過監(jiān)視中心可以查看機(jī)器人工作狀態(tài)及任務(wù)執(zhí)行狀態(tài);通過控制中心可實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器人的遠(yuǎn)程控制;通過分析中心可以定期產(chǎn)生數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

　　3、億達(dá)信息IT智能化平臺(tái)著力打造IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

　　億達(dá)信息作為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專家，具有十余年IT服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的實(shí)踐和積累，致力于提供專業(yè)的流程、運(yùn)維管理、應(yīng)用維護(hù)等一系列數(shù)字化IT服務(wù)解決方案。

　　億達(dá)信息IT智能化平臺(tái)，主要面向IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)這一應(yīng)用場(chǎng)景，具體來說包括包括IT服務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中常見的：BPO流程控制、監(jiān)控運(yùn)維以及應(yīng)用維護(hù)等。這三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的模板可以幫助有相似業(yè)務(wù)的用戶實(shí)現(xiàn)快速實(shí)施，如果業(yè)務(wù)復(fù)雜也可以在此解決方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，避免了企業(yè)從頭做起，提高了實(shí)施落地的效率。

　　4、億達(dá)信息IT智能化平臺(tái)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

　　(1)以RPA為著力點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)的互動(dòng)。

　　億達(dá)信息IT服務(wù)智能化平臺(tái)不止于滿足幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率，提升運(yùn)營(yíng)效率，更為關(guān)注的還包括通過實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。該平臺(tái)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求生成相關(guān)報(bào)表，為流程優(yōu)化、提升效率以及快速?zèng)Q策服務(wù)。

　　(2)專屬定制、全流程服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)將RPA實(shí)施落地

　　億達(dá)信息IT服務(wù)智能化平臺(tái)可為企業(yè)量身打造適合公司業(yè)務(wù)需求的專屬模塊，提供符合任務(wù)要求的自動(dòng)化處理工具。同時(shí)，還可以為企業(yè)提供從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，到自動(dòng)化實(shí)施、測(cè)試的全流程服務(wù)，并可以提供相關(guān)培訓(xùn)，幫助用戶進(jìn)行后期維護(hù)等，高效有力地將項(xiàng)目落地。

　　(3)靈活易用、輕量級(jí)低耦合，切實(shí)幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本

　　億達(dá)信息IT服務(wù)智能化平臺(tái)除特殊模塊需使用網(wǎng)絡(luò)外，一般本地環(huán)境即可運(yùn)行。平臺(tái)可進(jìn)行多種啟動(dòng)方式，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求加載不同的業(yè)務(wù)模塊，通過長(zhǎng)期研發(fā)與測(cè)試精簡(jiǎn)代碼，保證了每個(gè)模塊的小巧健壯。此外，項(xiàng)目后期業(yè)務(wù)變更與擴(kuò)充也較為方便。

　　持續(xù)探索RPA，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造更多可能性

　　正如我們開篇所說當(dāng)前RPA是替代人工完成重復(fù)性、固定性流程化操作，而未來隨著RPA技術(shù)與人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)深度結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，適應(yīng)更加靈活的應(yīng)用場(chǎng)景。億達(dá)信息IT服務(wù)智能化平臺(tái)，現(xiàn)可為企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)大部分流程自動(dòng)化要求，目前該平臺(tái)正在增加工作流的功能，未來也將向跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)、云端化方向邁進(jìn)。

　　對(duì)于有一定規(guī)模的企業(yè)而言，都會(huì)面臨IT資產(chǎn)運(yùn)維及產(chǎn)品運(yùn)維運(yùn)營(yíng)工作帶來的挑戰(zhàn)，如需要投入大量人工、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)性工作較多等。億達(dá)信息根據(jù)多年服務(wù)企業(yè)客戶的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)積累，創(chuàng)新突破研發(fā)出IT智能化平臺(tái)，該平臺(tái)是對(duì)億達(dá)信息原有效率化工具、監(jiān)視工具及流程管理工具加以集成優(yōu)化，并引入最新數(shù)字化技術(shù)，融入億達(dá)信息在IT服務(wù)領(lǐng)域的管理理念。IT智能化平臺(tái)不但可以有效提高業(yè)務(wù)流程效率，降低人為的工作失誤，同時(shí)還能廣泛收集業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析為企業(yè)決策提供支持�？梢哉f億達(dá)信息IT智能化平臺(tái)是將IT、DT、BP有效結(jié)合的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的典型案例及解決方案，也是億達(dá)信息數(shù)字化運(yùn)營(yíng)落地的有效載體。億達(dá)信息也將持續(xù)發(fā)展數(shù)字技術(shù)，將數(shù)字化創(chuàng)新進(jìn)行到底!

　　億達(dá)信息作為億達(dá)控股旗下中國(guó)領(lǐng)先、國(guó)際化的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專家，通過創(chuàng)新的技術(shù)和專業(yè)的解決方案，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶管理、產(chǎn)品提升等方面，滿足企業(yè)數(shù)字化、智能化需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)。