據(jù)外媒報(bào)道，被稱之為“女魔頭的”安吉拉-阿倫茨(Angela Ahrendts)在周五接受采訪時(shí)回顧了她作為蘋(píng)果零售主管的經(jīng)歷，聲稱她“完成了使命”。這是自今年4月離開(kāi)蘋(píng)果以來(lái)，她首次公開(kāi)發(fā)聲談?wù)撟约涸谔O(píng)果的工作。

　　阿倫茨在C2蒙特利爾國(guó)際商務(wù)會(huì)議上接受記者采訪時(shí)回顧了她在蘋(píng)果公司的經(jīng)歷，以及蘋(píng)果推出的Today at Apple培訓(xùn)課程等新計(jì)劃。

　　“史蒂夫(-喬布斯)最初的愿景是豐富人們的生活，他還告訴團(tuán)隊(duì)要通過(guò)培訓(xùn)教育來(lái)做到這一點(diǎn)。”阿倫茨說(shuō)，“我們的目標(biāo)真的是將培訓(xùn)課程整合在一起，幫助當(dāng)前一代人重新學(xué)習(xí)技能，并幫助下一代人學(xué)習(xí)新的技能。史蒂夫一直認(rèn)為這些技能是用戶們所需要的，他的產(chǎn)品也能提供這些技能。”

　　這位蘋(píng)果前零售主管認(rèn)為，教育培訓(xùn)計(jì)劃和旗艦店的推出是她在蘋(píng)果最大的成就。

　　阿倫茨透露：“在接下來(lái)的四年里，將有令人難以置信的旗艦店推出。”

　　蘋(píng)果的零售業(yè)務(wù)在阿倫茨的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)體店正在進(jìn)行所謂的“蘋(píng)果零售店2.0”(Apple Store 2.0)改造，其中包括一次重大的設(shè)計(jì)變革。變革的一個(gè)重要原因是Today at Apple培訓(xùn)課程需要一個(gè)新的店內(nèi)空間，并為“創(chuàng)意人員”創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)。

　　最近有報(bào)道稱，由于推行積極的品牌擴(kuò)張，蘋(píng)果的客戶服務(wù)質(zhì)量變差，而且還遭到了很多投訴。對(duì)此，阿倫茨表示反對(duì)。

　　阿倫茨說(shuō)：“我沒(méi)有看過(guò)這些報(bào)道，它們沒(méi)有以事實(shí)為基礎(chǔ)。每個(gè)記者都在努力尋找故事。當(dāng)我離開(kāi)時(shí)，顧客保留率處于歷史最高水平，在五年中上升了20多點(diǎn)。NPS(凈推薦值)達(dá)到了歷史最高水平。再說(shuō)一遍，我知道事實(shí)，而且很多報(bào)道寫(xiě)得并不是真實(shí)。”

　　她接著談到iPhone稱，相對(duì)于蘋(píng)果“非常廣泛”的分銷渠道，蘋(píng)果的零售店是該設(shè)備“最小的”的賣場(chǎng)之一。然而，蘋(píng)果零售店是Mac、Apple Watch、AirPods和其他產(chǎn)品類別的最大賣場(chǎng)。

　　阿倫茨將她在蘋(píng)果的工作成績(jī)總結(jié)為“完成了使命”，她說(shuō)她的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)五年計(jì)劃，該計(jì)劃“正在執(zhí)行過(guò)程中”。(騰訊科技審校/樂(lè)學(xué))