據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，澳大利亞消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)日前起訴了日本索尼公司，該機(jī)構(gòu)表示，日本索尼旗下的索尼互動(dòng)娛樂(lè)歐洲有限公告訴客戶(hù)，他們不能就有缺陷的PlayStation游戲進(jìn)行退款，這違反了澳大利亞消費(fèi)者法律。

　　據(jù)報(bào)道，澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)(ACCC)在周三公布的一份法庭文件中表示，日本索尼公司旗下的索尼互動(dòng)娛樂(lè)歐洲公司違反了澳大利亞消費(fèi)者保護(hù)法律，因?yàn)樗�告訴客戶(hù)，它不必為下載的有問(wèn)題游戲進(jìn)行退款。

　　該機(jī)構(gòu)表示，這家科技巨頭還告訴客戶(hù)，除非游戲開(kāi)發(fā)商(獨(dú)立于日本索尼的其他實(shí)體)證實(shí)該產(chǎn)品存在不可彌補(bǔ)的缺陷，否則它不能提供退款。

　　該機(jī)構(gòu)補(bǔ)充說(shuō)，當(dāng)索尼同意對(duì)某些游戲退款時(shí)，它告訴客戶(hù)，它只能用商店積分而不是現(xiàn)金來(lái)退款。

　　上述消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)主席羅德·西姆斯(RodSims)在一份聲明中表示：“在通過(guò)PlayStation商店銷(xiāo)售的游戲有關(guān)的權(quán)利上，索尼歐洲公司向其客戶(hù)提供了虛假和誤導(dǎo)的信息。”

　　上述機(jī)構(gòu)表示，索尼歐洲公司過(guò)去告訴消費(fèi)者稱(chēng)，在數(shù)字產(chǎn)品完成下載之后，提供的消費(fèi)者保證措施并不會(huì)過(guò)期，另外除非消費(fèi)者選擇索尼商店的積分，否則索尼對(duì)游戲的退款將會(huì)采取現(xiàn)金的方式。

　　到目前為，索尼公司尚未對(duì)澳大利亞政府機(jī)構(gòu)的起訴發(fā)表回應(yīng)。

　　ACCC沒(méi)有具體說(shuō)明它在訴訟中要求賠償什么，但表示，作為PlayStation供應(yīng)商的索尼公司在“澳大利亞用戶(hù)尋求退款的方式上設(shè)置了實(shí)際障礙”，將他們的投訴提交給游戲開(kāi)發(fā)商。在法庭文件中引用的一個(gè)案件中，據(jù)稱(chēng)，2017年10月，一名索尼客戶(hù)支持人員告訴一名要求“Aven Colony”游戲退款的澳大利亞人，“我們實(shí)際上不能發(fā)放退款”。

　　這位知情人士表示，索尼表示“并不是說(shuō)我們不想。我們做不到。只有游戲開(kāi)發(fā)商才能允許我們?cè)谙螺d游戲后退還給我們。”

　　在同一個(gè)月的另一起案件中，據(jù)稱(chēng)一名索尼支持人員告訴一名想退掉游戲“刺客”的客戶(hù)，“我們實(shí)際上沒(méi)有辦法退貨”。

　　“這并不是真正的游戲。這是一種游戲許可證，我們從發(fā)行商那里購(gòu)買(mǎi)。”這位人士引述索尼員工的話說(shuō)。(騰訊科技審校/承曦)