北京吉奧森科技有限公司成立于2012年，主要為進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、儀器提供專業(yè)的售后服務(wù)。

　　吉奧森憑借豐富的產(chǎn)品配件及完善的供應(yīng)鏈為各大醫(yī)院、高校、實(shí)驗(yàn)室量身定制駐場(chǎng)、維保方案，幫助萬(wàn)千伙伴實(shí)現(xiàn)了低成本高效化運(yùn)維，在業(yè)內(nèi)擁有良好的信譽(yù)，積累了大量的長(zhǎng)期合作伙伴，囊括清華大學(xué)、北醫(yī)三院、中國(guó)藥檢、中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院、北京軍區(qū)總醫(yī)院、北京市疾控中心等。

　　吉奧森一直追求4小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)解決問(wèn)題的高效服務(wù)原則，深受客戶認(rèn)可。但是單一的報(bào)修渠道、復(fù)雜的線上線下服務(wù)流程，正逐漸拖慢吉奧森服務(wù)響應(yīng)速度和問(wèn)題解決速度，認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的短板后，吉奧森一直在尋找一款智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化的智能客服系統(tǒng)，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，讓服務(wù)管理更加高效、便捷。

　　基于以上種種需求，2019年12月，吉奧森簽約幫我吧智能客服，運(yùn)用幫我吧在線客服+工單系統(tǒng)+BI報(bào)表，深入洞察客戶服務(wù)需求，高效服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一站式客戶服務(wù)管理和客戶服務(wù)的全新升級(jí)。

　　一、建立多渠道客戶接入體系，拉近與客戶的距離

　　吉奧森傳統(tǒng)的售后服務(wù)是客戶通過(guò)電話報(bào)修，客服記錄需求。報(bào)修入口過(guò)于單一，客戶不能第一時(shí)間找到

　　解決問(wèn)題的相關(guān)工程師，一切要求快的時(shí)代，客戶的耐心經(jīng)不起消磨。

　　如今，吉奧森通過(guò)幫我吧智能客服，完善報(bào)修入口，增加微信公眾號(hào)、網(wǎng)站客戶報(bào)修渠道，客服統(tǒng)一運(yùn)用幫我吧智能客服快速響應(yīng)客戶，需要協(xié)同的服務(wù)，直接一鍵生成工單流轉(zhuǎn)到相關(guān)工程師處，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)，提升服務(wù)效率。

　　二、智能化工單，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)管理

　　吉奧森的常規(guī)服務(wù)一般涉及到的客服、維修工程師、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、客戶等，相關(guān)人員較多，流程相對(duì)復(fù)雜。

　　如客戶的服務(wù)請(qǐng)求由客服整理并提單、派單，線下工程師上門檢修或維修，需要備件的工單流轉(zhuǎn)到采購(gòu)部，備件購(gòu)買完畢后，工程師上門安裝。過(guò)程繁復(fù)，且客戶不知道服務(wù)進(jìn)度，滿意度不高。

　　幫我吧智能客服以工單為主線，形成業(yè)務(wù)串聯(lián)，一單到底，助力吉奧森全面管理檢修、維修流程。客戶上門服務(wù)請(qǐng)求一鍵生成對(duì)應(yīng)工單，通過(guò)幫我吧觸發(fā)器自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門、相關(guān)人員，層層流轉(zhuǎn)，直至問(wèn)題完全解決。各方通過(guò)電子工單實(shí)現(xiàn)信息透明，項(xiàng)目進(jìn)度通過(guò)微信相關(guān)渠道推送給相關(guān)同事和客戶，提升協(xié)作效率和客戶滿意度。

　　過(guò)程中的所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)、備件費(fèi)通過(guò)掃碼即可對(duì)公收款，數(shù)據(jù)依附工單，一鍵直達(dá)財(cái)務(wù)、庫(kù)管處，減少頻繁的交賬、對(duì)賬，大幅減輕財(cái)務(wù)、庫(kù)管工作量。

　　三、BI報(bào)表，實(shí)現(xiàn)核算無(wú)紙化、數(shù)字化管理

　　客服人員的服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶的服務(wù)記錄、設(shè)備故障率、財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、備件相關(guān)數(shù)據(jù)都在幫我吧有完整的數(shù)據(jù)記錄，并通過(guò)多維度報(bào)表，大數(shù)據(jù)BI分析，為管理者提供數(shù)字化管理依據(jù)，以數(shù)據(jù)提升管理者決策能力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　吉奧森重視每一次客戶服務(wù)，通過(guò)幫我吧，每一次的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度都能直觀表現(xiàn)，為整個(gè)服務(wù)體系的提升找到改進(jìn)方向，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，打造源源不斷的動(dòng)力。