1月14日消息，據外媒報道，作為微軟公司首席執(zhí)行官，薩蒂亞?納德拉(Satya Nadella)能夠享受的諸多好處之一是，他非常清楚美國企業(yè)界現(xiàn)在擁有的數據比以往任何時候都多。當然，知道比爾·蓋茨(Bill Gates)的個人郵箱地址肯定很酷。但是，訪問空前數量的數據并從中獲得豐富的洞見，同樣也非常酷。

　　事實上，現(xiàn)狀許多大公司正在利用這些數據來獲得以前無法預見的利潤，并以對消費者產生更大影響的新方式賦予員工更多權力。當然，其他無數公司依然未能從這些數據中獲益，這要么是因為它們缺乏相關意愿，要么是因為缺少利用科技力量的財力。亦或者，他們有錢，但卻把錢花在了錯誤的地方，沒有產生足夠高的價值。

　　這種情況十分常見，在零售行業(yè)也是如此。很多時候，零售商會把自己的名字掛在那些強調華而不實的新科技產品發(fā)布的新聞稿上，但他們從未真正在公司內部努力鋪設管道，以支持未來的科技應用。此外，眾所周知，零售業(yè)的高管通常喜歡固守著老套的做事方式，因為在10年前，在當今這個大規(guī)模計算能力的世界誕生之前，他們的工作可能還算不錯。

　　不過在當今這個時代，這種心態(tài)已不再為企業(yè)(尤其是零售商)所接受。作為零售商，微軟對這種情況并不陌生。微軟將自己的門店部分作為面向消費者的平臺，另一部分作為學習實驗室。而在納德拉看來，那些明確擁抱技術及其諸多優(yōu)勢的企業(yè)，將成為未來十年零售業(yè)的贏家。納德拉尤其認為，零售商必須更好地利用他們收集到的消費者數據，而不是在谷歌和Facebook等網站上投入大量資金做搜索廣告，而且還不能保證效果。

　　在全美零售聯(lián)合會NRF 2020年大會上，納德拉接受采訪時稱：“零售行業(yè)以及零售商擁有的最寶貴資產就是商業(yè)意圖數據。如今，我認為，在某種程度上，他們有時會讓其他人從他們收集的數據中受益。任何在傳統(tǒng)聚合網站上投放更多在線廣告的零售商，本質上都是在泄露數據的價值。”

　　納德拉認為，零售商最好建立自己的人工智能團隊，以預測消費者的行為，或解決最后一英里的配送挑戰(zhàn)，而不是把更多資金投入廣告搜索功能上。納德拉表示，零售商這樣做的最佳例證包括星巴克(Starbucks)、沃爾瑪(Walmart)和家得寶(Home Depot)。

　　拿星巴克來說，這家咖啡巨頭并未在互聯(lián)網上提供免費的冰咖啡。相反，它花了大量時間在其移動應用程序中構建預測分析，該應用程序現(xiàn)在甚至在用戶之前就能知道他們想要什么。星巴克甚至在其店內的咖啡機中加入了新技術，以分析性能并預測未來咖啡店的需求。

　　上述每家零售商都被華爾街視為科技行業(yè)的領軍者，在過去10年里，他們的股價表現(xiàn)都超過了零售行業(yè)平均水平，這并不令人意外。事實上，納德拉的觀點已經有據可證。盡管所有的錢都花在了谷歌和Facebook這樣的平臺上，以滿足瘋狂購物的消費者，但零售行業(yè)仍不夠景氣。

　　市場研究機構eMarketer的數據顯示，美國零售商在數字廣告上的支出在2019年增長了約19%，達到283億美元。然而，Coresight Research發(fā)布的數據表明，2019年有9302家零售店關門，較2018年激增59%。這標志著關閉的零售店數量創(chuàng)造了新的紀錄。瑞銀(UBS)估計，到2026年，還有7.5萬家零售商店將關閉。

　　隨著零售領域消費群體的減少，這在一定程度上反映出美國任在網絡購物時代的過度儲蓄。但在納德拉看來，很大一部分原因可能是零售商沒有明智地在技術上投資，也沒有充分利用技術進步帶來的好處。納德拉表示:“我真的希望零售業(yè)在21世紀20年代迎來全新的發(fā)展。”(騰訊科技審校/金鹿)