4月6日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，隨著新型冠狀病毒蔓延至全美的50多家亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜在應(yīng)對(duì)疫情方面出現(xiàn)了大量短板。員工不斷流失，不斷調(diào)整的病假政策和頻頻出現(xiàn)的溝通問(wèn)題也讓亞馬遜頭疼不已。

　　30歲的西雅圖-喬納森·貝利(Jonathan Bailey)是紐約皇后區(qū)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的一名員工，他自創(chuàng)了一套保護(hù)自己免受新型冠狀病毒感染的工作裝備。他戴著醫(yī)用口罩，上面扎著一條大手帕。當(dāng)他回到與妻子同住的公寓時(shí)，就會(huì)把面罩、工作手套、霓虹綠色的亞馬遜安全背心都一股腦地扔進(jìn)塑料垃圾袋。

　　貝利不確定這是否真的有效，但他認(rèn)為這總比沒(méi)有好。“我們非常小心，”貝利說(shuō)。“我們處在一切的中心。”

　　當(dāng)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的美國(guó)人聽從政府命令居家隔離時(shí)，紛紛從網(wǎng)上訂購(gòu)食品、藥品、書籍等各類貨物。與此同時(shí)，亞馬遜旗下40萬(wàn)倉(cāng)庫(kù)工人中的許多員工仍在工作，以滿足整個(gè)美國(guó)的迫切需求。例如，據(jù)一位了解亞馬遜雜貨業(yè)務(wù)的人士透露，該公司訂單量比正常水平高出50倍。

　　在接受采訪時(shí)，30多名亞馬遜倉(cāng)庫(kù)員工和現(xiàn)任及前任公司員工均表示，目前公司的挑戰(zhàn)是如何留住足夠多的員工來(lái)完成這些訂單。盡管亞馬遜的科技含量很高，但龐大的電子商務(wù)業(yè)務(wù)仍依賴于大批在倉(cāng)庫(kù)里工作的工人，他們現(xiàn)在普遍擔(dān)心自己會(huì)感染新型冠狀病毒。

　　公司負(fù)責(zé)企業(yè)事務(wù)的高級(jí)副總裁杰伊·卡尼(Jay Carney)說(shuō)，“沒(méi)有我們的員工，這一切都行不通。”員工們自身在亞馬遜的作用也顯得日益重要。

　　訂單激增正在考驗(yàn)亞馬遜分銷系統(tǒng)的極限，并迫使該公司改變與員工的關(guān)系。雖然亞馬遜員工沒(méi)有加入工會(huì)，但這場(chǎng)危機(jī)給了貝利等工作場(chǎng)所組織者意想不到的影響力，他們可以要求更高的工資、更好的病假，并在公司運(yùn)營(yíng)方面擁有更大發(fā)言權(quán)。

　　一名參與回應(yīng)的公司員工表示，3月中旬亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的出勤率已經(jīng)下降了30%。本周，一小群?jiǎn)T工抗議位于密歇根州和斯塔頓島亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的工作條件。紐約州和紐約市的官員還表示，他們正在調(diào)查亞馬遜是否對(duì)參與抗議的一名員工進(jìn)行了不當(dāng)報(bào)復(fù)。

　　亞馬遜則表示，公司并沒(méi)有因?yàn)閱T工公開討論工作環(huán)境問(wèn)題而解雇他們，解雇這名員工是因?yàn)樗�自己正處于帶薪隔離期，卻依舊參加了現(xiàn)場(chǎng)抗議活動(dòng)，違反了公司安全措施。但周四泄漏的一份內(nèi)部備忘錄中，亞馬遜首席律師稱被解雇的員工口齒不清，并討論讓他成為抗議活動(dòng)代言人的策略。

　　總法律顧問(wèn)戴維·扎波斯基(David Zapolsky)表示，他對(duì)所謂的安全違規(guī)行為感到失望。他說(shuō)：“我險(xiǎn)些讓情緒左右發(fā)言，然后不得不控制住自己。”

　　俄亥俄州參議員謝羅德·布朗(Sherrod Brown)、新澤西州參議員鮑勃·梅內(nèi)德斯(Bob Menendez)和科里·布克(Cory Booker)最近都寫信給亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)，表達(dá)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)安全的擔(dān)憂。梅內(nèi)德斯說(shuō)，“亞馬遜應(yīng)該盡其所能保護(hù)員工，而不是貶低他們。”

　　不同亞馬遜倉(cāng)庫(kù)對(duì)疫情的反應(yīng)各有不同。多年來(lái)，這種自主權(quán)讓亞馬遜能夠靈活地適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境�，F(xiàn)在卻導(dǎo)致了彼此之間的不信任，因?yàn)閱T工們發(fā)現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)關(guān)閉消毒，有的卻保持開放。

　　自從紐約皇后區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的一名員工在3月18日得知新型冠狀病毒檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性以來(lái)，亞馬遜在全美運(yùn)營(yíng)的500多家倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施中，已經(jīng)在另外50多家倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施中發(fā)現(xiàn)了確診病例。

　　最近幾周，亞馬遜提高了工資，增加了帶薪隔離假期，并向員工提供雙倍的加班費(fèi)。該公司表示，他們的清潔工人數(shù)增加了兩倍，并將工位之間的距離拉大。但一些工人仍對(duì)自己的安全表示擔(dān)憂。

　　卡尼說(shuō)，出于隱私方面的考慮，亞馬遜一直對(duì)向員工宣布確診病例持謹(jǐn)慎態(tài)度，因?yàn)樵摴�司最早發(fā)現(xiàn)的疑似病例之一是歐洲一名企業(yè)員工，后來(lái)證明并沒(méi)有感染病毒。他表示，在沒(méi)有一家公司有真正應(yīng)對(duì)舉措的情況下，亞馬遜正在盡最大努力滿足員工和公眾的需求。

　　“我們?cè)谥贫ㄟ@些新規(guī)則的同時(shí)，也在不斷調(diào)整，”卡尼說(shuō)。但一些倉(cāng)庫(kù)對(duì)這些政策的反應(yīng)要比其他倉(cāng)庫(kù)快得多。“合規(guī)情況好得令人難以置信，但并不完美，”他說(shuō)。周四亞馬遜宣布將對(duì)倉(cāng)庫(kù)遵守規(guī)定的情況進(jìn)行審查。

　　警告信號(hào)

　　2月27日，亞馬遜得知一名前往米蘭的歐洲員工感染了新型冠狀病毒。公司立即停止了包括美國(guó)境內(nèi)的所有非必要出差，從而成為已知的第一家暫停全美出差的大公司。

　　在3月的第一周，亞馬遜要求其總部員工居家辦公。倉(cāng)庫(kù)員工后來(lái)獲得了無(wú)限期的停薪假期。正常情況下，員工錯(cuò)過(guò)太多班次就會(huì)被解雇，所以卡尼說(shuō)，高管們希望通過(guò)新政策傳達(dá)的信息是：“你不會(huì)失業(yè)，不用擔(dān)心。”

　　許多員工確實(shí)呆在家里，和其他人恐慌性搶購(gòu)一樣，先是購(gòu)買口罩和洗手液，然后是衛(wèi)生紙，最后是網(wǎng)絡(luò)攝像頭。亞馬遜前高級(jí)經(jīng)理、市場(chǎng)咨詢公司W(wǎng)underman Thompson Commerce主要品牌顧問(wèn)埃里克·海勒(Eric Heller)表示，他的客戶看到肉類罐頭銷量增長(zhǎng)了700%，寵物食品價(jià)格上漲了300%。

　　公司開始把產(chǎn)品送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充庫(kù)存。但隨著出勤率下降和更多的物品進(jìn)入，工人們無(wú)法足夠快地補(bǔ)充供應(yīng)。卡車排起了長(zhǎng)隊(duì)，等了好幾天才能卸貨。公司讓員工一個(gè)接一個(gè)地輪班，將時(shí)薪提高了2美元，并支付原先兩倍的加班費(fèi)，最終宣布將雇傭10萬(wàn)名新員工。

　　今年3月中旬，除醫(yī)療保健和嬰兒用品外，亞馬遜宣布停止接收進(jìn)入其倉(cāng)庫(kù)的非必需貨物。

　　3月16日，與亞馬遜簽約的一家快遞公司雇員杰松·曼里克(Jeysson Manrique)出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，全身也開始隱隱作痛。他打電話給主管說(shuō)自己病了。29歲的曼里克被要求用短信發(fā)送測(cè)量的體溫計(jì)圖片。他找不到體溫計(jì)，于是去了自己工作的皇后區(qū)一家亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。亞馬遜表示，它正在與合作公司調(diào)查這一情況，因?yàn)楣�司政策要求員工生病時(shí)呆在家里。

　　兩天后，和曼里克同住一起的岳父被告知新型冠狀病毒檢測(cè)呈陽(yáng)性。當(dāng)時(shí)岳父正在曼里克工作的同一家亞馬遜倉(cāng)庫(kù)整理包裹，于是把檢測(cè)結(jié)果告訴了主管，然后就回家了。

　　這家亞馬遜倉(cāng)庫(kù)最終關(guān)閉并進(jìn)行消毒清潔，這也是亞馬遜在美國(guó)龐大倉(cāng)庫(kù)設(shè)施中第一個(gè)公開的確診病例。曼里克和他的岳父以及其他家庭成員一起被居家隔離，沒(méi)有冒險(xiǎn)去做病毒檢測(cè)。

　　3月23日亞馬遜皇后區(qū)倉(cāng)庫(kù)傳出只言片語(yǔ)，稱另一名員工的檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性。幾個(gè)小時(shí)后，又傳來(lái)了第三個(gè)。倉(cāng)庫(kù)于3月24日和25日關(guān)閉并進(jìn)行深度清潔。亞馬遜還開始指示倉(cāng)庫(kù)讓員工分開工作，并在輪班開始時(shí)取消集體會(huì)議。

　　一些工人表示，他們?nèi)栽谔幚硪恍┯杏玫�算不上必需的產(chǎn)品。一名倉(cāng)庫(kù)員工在社交媒體上發(fā)布了一張正在移動(dòng)大箱子的照片，其中裝的是一輛兒童可以駕駛的電動(dòng)輪吉普車。

　　伊拉·波洛克(Ira Pollock)是亞馬遜皇后區(qū)倉(cāng)庫(kù)中的一名員工。他說(shuō)，讓人們來(lái)運(yùn)送非必需品危及了社區(qū)的安全。他表示：“亞馬遜必須贏得自稱是一項(xiàng)基本服務(wù)的權(quán)利。”

　　“首要任務(wù)就是首要任務(wù)，”卡尼這樣說(shuō)。“如果舞會(huì)禮服或乒乓球桌會(huì)以任何方式減少必需品的進(jìn)出速度，我們就不會(huì)發(fā)貨。”

　　亞馬遜的回應(yīng)

　　圖示：3月18日，亞馬遜皇后區(qū)倉(cāng)庫(kù)一名員工被告知自己的新型冠狀病毒檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性。

　　當(dāng)亞馬遜宣布不限期無(wú)薪休假的政策時(shí)，它還表示將為“所有被確診為感染新型冠狀病毒或被隔離的亞馬遜員工”提供兩周的帶薪病假。上周五亞馬遜表示，它已經(jīng)為曼里克的岳父開出一張支票，他的第二周隔離期即將結(jié)束。

　　相關(guān)文件顯示，全國(guó)各地的員工紛紛在沒(méi)有正式診斷的情況下申請(qǐng)了休假。這些員工表示，他們因?yàn)榕c確診的患者接觸而被要求呆在家里，或者說(shuō)自己生病了，但都沒(méi)有獲得帶薪休假資格所需的證實(shí)文件。

　　在很多情況下，有員工在出現(xiàn)癥狀，但沒(méi)有被確診之前繼續(xù)工作。文件顯示，紐約的一名患者從3月18日開始出現(xiàn)癥狀，但直到3月25日被隔離后才停止工作

　　亞馬遜表示，如果員工累積了足夠的工作時(shí)間，他們?nèi)钥梢允褂脽o(wú)限制停薪假期或常規(guī)的帶薪病假。

　　“帶薪休假很重要，”曾在喬治華盛頓大學(xué)(George Washington University)任職的美國(guó)職業(yè)安全與健康管理局負(fù)責(zé)人戴維·邁克爾斯(David Michaels)博士說(shuō)，“因?yàn)槟阋�盡你所能來(lái)確�？赡苌�病的工人呆在家里，避免將病毒傳染給同事和其他公眾。”

　　3月25日，美國(guó)14個(gè)州和華盛頓特區(qū)的總檢察長(zhǎng)致信亞馬遜，稱“鑒于公共衛(wèi)生危機(jī)的現(xiàn)實(shí)，有“廣泛報(bào)道”稱公司缺乏進(jìn)行新型冠狀病毒檢測(cè)的途徑，病毒檢測(cè)或正式隔離的舉措“尤其不夠”。兩天后亞馬遜擴(kuò)大了它的政策范圍。

　　卡尼表示，休假政策制定之時(shí)，亞馬遜也希望能夠廣泛進(jìn)行病毒檢測(cè)。

　　他說(shuō)：“當(dāng)檢測(cè)受限成為人們查明自己是否感染新型冠狀病毒的障礙時(shí)，我們明確表示，額外的帶薪休假適用于那些懷疑自己感染新型冠狀病毒的所有人。”

　　但這一信息并沒(méi)有傳達(dá)到每一個(gè)人。倉(cāng)庫(kù)員工的內(nèi)部網(wǎng)站還沒(méi)有更新，周一位于美國(guó)南部地區(qū)的一名倉(cāng)庫(kù)員工在自己孩子檢測(cè)出新型冠狀病毒陽(yáng)性后，要求帶薪休假。在一封電子郵件中，這名員工被告知，“在等待檢測(cè)結(jié)果的過(guò)程中”可以停薪休假。

　　盡管亞馬遜表示無(wú)法證實(shí)這一情況，但補(bǔ)充稱這一回應(yīng)并不反映其政策，任何照顧確診患者的亞馬遜員工都應(yīng)獲得至多兩周的帶薪休假。(騰訊科技審校/皎晗)