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工信部:2022年第四季度,全國(guó)電信用戶申訴率同比下降67.5%

2023/02/08 17:12      DoNews 田小夢(mèng)


  從工信部官網(wǎng)獲悉,工信部發(fā)布了關(guān)于2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。

  通告指出,在電信用戶申訴方面,2022年第四季度,全國(guó)電信用戶申訴率為9.0人次/百萬(wàn)用戶,同比下降67.5%,環(huán)比下降39.1%。其中,涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬(wàn)用戶,占比43.2%;涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為3.7人次/百萬(wàn)用戶,占比 41.5%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為1.4人次/百萬(wàn)用戶,占比15.3%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行處理調(diào)解,有效維護(hù)用戶合法權(quán)益。

  在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面,2022年第四季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬(wàn)件。其中,服務(wù)功能類投訴16.87萬(wàn)件,占比50.3%;客服渠道類投訴10.32萬(wàn)件,占比30.7%;個(gè)人信息保護(hù)類投訴3.40萬(wàn)件,占比10.1%;其他類投訴2.99萬(wàn)件,占比8.9%。在接入平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,國(guó)美真快樂(lè)、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求,世紀(jì)佳緣、知乎等投訴量增長(zhǎng)較快,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù),解決用戶反映的問(wèn)題。

  在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面,2022年第四季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴4.14萬(wàn)件,環(huán)比上升13%,同比上升17%。其中,涉及信息安全問(wèn)題的投訴1.73萬(wàn)件,占比42%;涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴1.94萬(wàn)件,占比47%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴0.46萬(wàn)件,占比11%。通過(guò)行業(yè)自律,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的23款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

  2022年第四季度,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)6.3萬(wàn)件,環(huán)比下降13.3%,同比上升2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)4.3萬(wàn)件,環(huán)比上升17.0%,同比上升3.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。

 

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