數(shù)字化時代,銀行業(yè)步入存量競爭階段,各家銀行在尋找新的市場增長點的同時,更重視現(xiàn)有客戶的管理和挖掘,實現(xiàn)客戶價值最大化。多渠道協(xié)同客群經(jīng)營已經(jīng)成為存量時代銀行發(fā)展的核心競爭力。

　　神策數(shù)據(jù)今日發(fā)布《多渠道協(xié)同,銀行業(yè)數(shù)字化營銷實踐新范式》白皮書,聚焦銀行業(yè)面臨的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用效能低、缺乏統(tǒng)一的渠道管理平臺導(dǎo)致客戶體驗不佳、多渠道能力建設(shè)及營銷運營平臺支撐弱等三大挑戰(zhàn),提出構(gòu)建基于多渠道協(xié)同運營的數(shù)字化營銷管理體系:

　　第一,基于業(yè)務(wù)場景階梯,搭建基礎(chǔ)運營 + 特色客群運營框架;

　　第二,構(gòu)建一站式策略平臺,統(tǒng)籌多渠道客群經(jīng)營,實現(xiàn)全量策略統(tǒng)一管理;

　　第三,通過 A/B 試驗進行策略迭代優(yōu)化,提高多元化場景轉(zhuǎn)化效率。

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　　另外,白皮書以三家銀行的落地實踐為例,詳細拆解如何建立以客戶為中心的數(shù)字化營銷 & 運營體系,真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

　　最后,白皮書提到,銀行數(shù)字化營銷建設(shè)的成功離不開組織、業(yè)務(wù)、科技和運作四大要素,并強調(diào),銀行構(gòu)建完善的數(shù)字化營銷系統(tǒng)是完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的必要基礎(chǔ),在數(shù)字中國的時代背景下,銀行面對存量經(jīng)營的挑戰(zhàn),應(yīng)根據(jù)自身特色以及實際業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,分階段地實施數(shù)字化營銷的建設(shè)。既要積極擁抱金融科技升級,又要穩(wěn)扎穩(wěn)打地落地實踐,致力于持續(xù)拓展中臺層的支撐能力,釋放數(shù)據(jù)價值,促進客群經(jīng)營與業(yè)務(wù)場景深度融合,建立市場競爭優(yōu)勢,不斷推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。