市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告寫到，通信運(yùn)營(yíng)商(CSP)擔(dān)心建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)的投資回報(bào)率，為了增加收入，他們需要在連接之外提供更多的服務(wù)。如果不提供新的服務(wù)和應(yīng)用——消費(fèi)者和企業(yè)都愿意為此支付額外的費(fèi)用——這一切就不會(huì)發(fā)生。相反，他們必須求助于合作伙伴服務(wù)提供商，即提供這些應(yīng)用的專業(yè)公司。

　　過去，開發(fā)平臺(tái)來管理上下游合作伙伴豐富的生態(tài)系統(tǒng)是許多CSP都無法勝任的一項(xiàng)任務(wù)。大型運(yùn)營(yíng)商會(huì)設(shè)法構(gòu)建內(nèi)部DIY解決方案，但開發(fā)成本高昂且難以維護(hù)。適用于各種規(guī)模運(yùn)營(yíng)商的解決方案，是來自多家供應(yīng)商提供的最先進(jìn)的合作伙伴管理平臺(tái)。

　　Omdia最近發(fā)布了調(diào)查報(bào)告《合作伙伴管理系統(tǒng)供應(yīng)商調(diào)查：改善合作伙伴體驗(yàn)是CSP平臺(tái)雄心的關(guān)鍵》，其中指出了合作伙伴管理系統(tǒng)的新興趨勢(shì)。該報(bào)告還探討了這些系統(tǒng)的使用者、其中存在的各種問題，以及運(yùn)營(yíng)商升級(jí)其產(chǎn)品服務(wù)(不僅僅只是提供網(wǎng)絡(luò)連接)的主要考慮因素。

　　合作伙伴管理系統(tǒng)調(diào)查

　　2024年1月和2月，Omdia對(duì)合作伙伴管理系統(tǒng)進(jìn)行了初步和二次調(diào)查研究。Amdocs、Beyond Now、CSG、Netcracker、Salesforce和ZIRA參與了這項(xiàng)研究。

　　CSP僅靠出售網(wǎng)絡(luò)連接來增加收入面臨著困難，而提供應(yīng)用和服務(wù)是擺脫這種困境的一種方法。但他們不具備在應(yīng)用方面的領(lǐng)域知識(shí)或?qū)�業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此提供合作伙伴服務(wù)和管理生態(tài)系統(tǒng)是其發(fā)展的方向。CSP還必須最大限度地減少摩擦，并使其交付的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化，而合作伙伴管理系統(tǒng)則在這兩方面都能兼顧。Omdia報(bào)告所做研究的重點(diǎn)是確定CSP和供應(yīng)商應(yīng)該考慮滿足其需求的趨勢(shì)和主題。Omdia的調(diào)查問題涵蓋以下主題：

　　·客戶特征、分析和趨勢(shì)

　　·合作伙伴加入、流程和所涉及的時(shí)間

　　·安全性，包括訪問、合作伙伴數(shù)據(jù)和內(nèi)部欺詐

　　·激活、出貨、傭金、爭(zhēng)議解決和收入共享可見性

　　·內(nèi)置集成和API

　　·主要特點(diǎn)和差異化因素

　　·合作伙伴系統(tǒng)市場(chǎng)前景

　　適用于各種規(guī)模CSP的合作伙伴管理系統(tǒng)

　　CSP將移動(dòng)連接作為其主要收入來源，而未來的收入將通過合作伙伴增值服務(wù)來提高。合作伙伴管理系統(tǒng)為所有運(yùn)營(yíng)商提供了這些機(jī)會(huì)，包括以前落后的小公司。

　　在Omdia的調(diào)查中，該研究公司要求供應(yīng)商識(shí)別其合作伙伴管理系統(tǒng)的客戶(所有名稱均嚴(yán)格保密)。Omdia將這份高度敏感的CSP列表與Omdia世界信息系列(WIS)數(shù)據(jù)庫交叉引用，根據(jù)地理位置、收入和用戶數(shù)尋找其中的發(fā)展趨勢(shì)或可能的市場(chǎng)細(xì)分。其中一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)是，不同收入規(guī)模的CSP客戶都在利用合作伙伴服務(wù)和管理系統(tǒng)，如圖1所示。值得注意的是，由于運(yùn)營(yíng)商收入(從1億美元到超過1000億美元)和用戶數(shù)(從50萬到超過2億)的差異很大，該圖表使用了重對(duì)數(shù)圖尺。

　　因此，CSP(無論位于哪里或者規(guī)模如何)都應(yīng)該抓住這些增值機(jī)會(huì)，并利用這些合作伙伴管理系統(tǒng)來發(fā)展業(yè)務(wù)。以下是Omdia首席分析師Joe Hoffman對(duì)所有CSP的建議：

　　·如果您沒有提供增加收入的合作伙伴增值服務(wù)，請(qǐng)立即開始。

　　·如果您有內(nèi)部開發(fā)的服務(wù)，但發(fā)展起來很麻煩或者成本昂貴，請(qǐng)查看供應(yīng)商引人注目的解決方案。

　　·如果您面臨著擁有大量資源的大型運(yùn)營(yíng)商的威脅，請(qǐng)通過合作伙伴管理系統(tǒng)提升您的服務(wù)，并在該領(lǐng)域趕上發(fā)展水平。

　　Omdia的結(jié)論是，CSP應(yīng)該將未來掌握在自己手中，并通過最先進(jìn)的提供增值服務(wù)的合作伙伴管理系統(tǒng)來增加收入。