據(jù)《南華早報》北京時間3月28日報道，埃爾克·格羅夫(Elk Grove)是加利福尼亞州薩克拉門托附近的一個小城鎮(zhèn)，近一段時間以來，一直面臨來自鎮(zhèn)上一家蘋果手機維修中心的虛假報警電話的騷擾。

　　在2017年10月20日至2018年2月23日期間，埃爾克·格羅夫警方收到來自蘋果手機維修中心的2028次報警電話——平均每天16次。

　　據(jù)公開文檔顯示，在今年1月份的一天，蘋果維修中心頻繁撥打報警電話，埃爾克·格羅夫的6條報警線路都被蘋果維修中心占用。

　　很顯然，對于埃爾克·格羅夫警方來說，這些都不是真正的報警電話。雖然不清楚原因，在蘋果維修中心維修的這么多iPhone居然會“耍流氓”，撥打報警電話。但對于埃爾克·格羅夫的官員們來說，要解決這一問題顯然并非易事。

　　盡管蘋果作出了積極回應(yīng)，但它無法解決問題讓埃爾克·格羅夫的官員們感到沮喪。官員們甚至曾討論請州政府介入、向蘋果維修中心派駐警力的可能性。

　　蘋果維修中心是小城的驕傲，提供了許多美國城市夢寐以求的制造工作崗位。但埃爾克·格羅夫遭遇的911“幽靈”電話，也表明了擁有一家依賴創(chuàng)新和保密的跨國公司的分支機構(gòu)帶來的讓人意想不到的挑戰(zhàn)。

　　埃爾克·格羅夫的公共信息官詹森·希門尼斯(Jason Jimenez)表示，目前虛假報警電話已經(jīng)大大減少。

　　希門尼斯星期一在一份聲明中表示，“虛假報警電話并未絕跡，但已經(jīng)大幅減少，我們還在與蘋果合作，希望徹底解決這一問題。”希門尼斯2月份曾表示，“目前，公共安全不會因此受到影響。”

　　蘋果一名代表星期二表示，“我們知道報警電話來自位于埃爾克·格羅夫的維修中心，我們對此非常重視，正在與當?shù)貓?zhí)法機構(gòu)密切合作，對原因進行調(diào)查，以徹底解決這一問題。”

　　原因

　　去年秋季突然大量增加的報警電話，曾在埃爾克·格羅夫警方引發(fā)了一次小小的危機。他們知道虛假報警電話來自蘋果，但問題是，鑒于蘋果的保密傳統(tǒng)，沒有人知道虛假報警電話來自蘋果維修中心內(nèi)的具體地點，甚至蘋果也不清楚。

　　在2月21日發(fā)送給埃爾克·格羅夫警方的一封電子郵件中，蘋果維修中心一名管理人員表示，她每周都與蘋果全球安全部門溝通，已經(jīng)將元兇鎖定為“iPhone 8、8 Plus、X和Apple Watch”。

　　這名管理人員表示，蘋果稱，根據(jù)美國聯(lián)邦通信委員會的規(guī)章制度，關(guān)閉未激活手機的報警電話功能是不可能的。在埃爾克·格羅夫警方的報告中，這些虛假報警電話被標為“NSI”，因為它們是由尚未激活的手機撥打的。

　　雖然警方調(diào)度人員能很快識別出這些虛假電話，但他們對虛假電話的影響表示擔憂。

　　包裝是重點懷疑對象

　　雖然這些正在維修的手機撥打幽靈電話的確切原因還是個謎，但包裝可能造成手機上的按鍵被按壓下去，目前是重點懷疑對象。

　　埃爾克·格羅夫警方報警電話調(diào)度經(jīng)理表示，“為了減少虛假報警電話，蘋果采取了如下措施：兩次改變了包裝。令人遺憾的是，第一次改變包裝沒有能減少虛假報警電話，我們在等待第二批包裝的到來，看是否有一定幫助。他們在考慮在手機發(fā)貨之前禁用所有服務(wù)等措施，他們還在與公司設(shè)計部門積極合作，以防止未來的手機和手表產(chǎn)品出現(xiàn)類似問題。”

　　去年12月28日的一份內(nèi)部報告揭示了蘋果對這一問題看法的細節(jié)。

　　埃爾克·格羅夫警方報警電話調(diào)度主管杰米·哈德遜(Jamie Hudson)在報告中寫道，蘋果全球安全部門高管黛比·伯杰(Debbie Berger)“認為問題在于iPhone 8的包裝或在維修中心使用的存放斗。由于新手機尺寸較大，很可能是在旋轉(zhuǎn)時存放斗的邊擠壓到了手機按鍵，使手機撥打了911報警電話”，蘋果向他表示已經(jīng)在生產(chǎn)新的存放斗。

　　但內(nèi)部報告顯示，問題不在于存放斗。在市政府官員幫助下，警方1月底聯(lián)系到了蘋果負責政府事務(wù)的高管麥克·�？怂�(Mike Foulkes)。

　　蘋果最終同意了一種解決方案，把虛假911報警電話轉(zhuǎn)接給蘋果，使它能確定維修中心存在的問題。一次虛假911報警電話的“元兇”很快被發(fā)現(xiàn)：iPhone 8 Plus，原因是手機一部挨一部地放著，側(cè)邊鍵被按壓了下去。

　　但是，如此多“幽靈”電話的原因尚未被查找出來。