4月9日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)與國內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商——贏動教育共同發(fā)布了《2017年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》(全文下載：www.100ec.cn/zt/17rcbg)。報(bào)告顯示，困擾電商企業(yè)人力資源部門的問題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占78%，人員流失壓力占47%，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占44%，績效管理壓力占29%，薪酬增長壓力28%，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占21%。

　　據(jù)悉，報(bào)告對國內(nèi)376家樣本電商企業(yè)進(jìn)行問卷抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，涉及在淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜中國、拼多多等國內(nèi)主要B2C電商平臺上開店的像伊芙麗女裝、Artka女裝、七格格、misscandy健康指彩、豬哼少、韓束、億超眼鏡等平臺大賣家為主，并全面覆蓋B2B電商平臺、跨境電商平臺、電商服務(wù)商等。

雖然人員招聘壓力、人員流失壓力、員工培訓(xùn)與開發(fā)能力成為困擾人力資源部門的前三大問題，但這些都是表象，本質(zhì)上還是企業(yè)的牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、壓力機(jī)制等出了問題，電商企業(yè)需要抓住關(guān)鍵要素，不斷建立健全機(jī)制建設(shè)，不斷提高管理能力。造成電商企業(yè)壓力的最主要因素被調(diào)查企業(yè)中，造成企業(yè)發(fā)展壓力的最主要因素中，團(tuán)隊(duì)問題占55%，企業(yè)組織管理問題占28%，市場競爭問題占29%，供應(yīng)鏈問題占29%，品牌問題占12%，產(chǎn)品問題占15%，財(cái)務(wù)資金問題占7%。

從數(shù)據(jù)中看出，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)問題成為發(fā)展最大障礙的企業(yè)比例在擴(kuò)大，和2016相比上升了16%。隨著電商企業(yè)的不斷壯大，供應(yīng)鏈問題影響開始凸顯，相比2016年上升了15%。電商企業(yè)日常招聘狀態(tài)被調(diào)查企業(yè)中，人員比較穩(wěn)定能滿足企業(yè)運(yùn)營要求的占16%;處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的占25%;處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的占39%，處于人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占20%。

84%的電商企業(yè)仍然存在人才缺口，相比去年，沒有明顯的改善，電商行業(yè)仍是巨大風(fēng)口。同時(shí)，人員流失率高，人員不穩(wěn)定的企業(yè)比例仍然居高不下，達(dá)到20%，企業(yè)人才管理能力需要有質(zhì)的提升。電商企業(yè)培訓(xùn)新人常用方法被調(diào)查電商企業(yè)最常用的培訓(xùn)方法中，公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到58%;老員工傳幫帶形式占到83%;外包給第三方企業(yè)占到8%;其它方式占到4%。

老員工傳幫帶能成為最主要的培訓(xùn)方式，一方面是企業(yè)降低成本的需要，另一方面是由電商行業(yè)快變化、強(qiáng)實(shí)踐的特征決定的。企業(yè)需要下工夫建立有效的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮老員工的傳幫帶作用。統(tǒng)一培訓(xùn)主要集中在通用課程上。電商企業(yè)招聘員工綜合成本被調(diào)查企業(yè)中，招聘成本在100元/人以下占9%;100-300元/人的占46%;300-500元/人的占29%;500元/人以上的占16%。

電商企業(yè)綜合成本不斷上升，成本在300元/人以上的電商企業(yè)比例和去年相比，上升了9%。真正匹配的人才難找，招聘壓力大，同時(shí)，電商企業(yè)人才流動頻繁也加大了招聘成本。電商企業(yè)90后員工占比被調(diào)查企業(yè)中，90后員工比例占30%以下的企業(yè)只有1%，占30-50%的企業(yè)有15%，占50-80%的企業(yè)有37%，占80%以上的企業(yè)有47%。

數(shù)據(jù)顯示，90后員工是當(dāng)前電商企業(yè)的主力人群，通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，逐漸走向成熟，已經(jīng)成為社會和企業(yè)的中堅(jiān)力量。90后員工占比較大跟電商新興行業(yè)所需人才類型緊密相關(guān)。電商企業(yè)留人措施排名被調(diào)查企業(yè)中，良好的企業(yè)文化占80%;完善的培訓(xùn)晉升制度79%;具有競爭性的薪酬體系76%;解決員工關(guān)心的問題56%;針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃45%;有吸引力的股權(quán)激勵(lì)25%。

連續(xù)3年，有競爭力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的3大措施。不過相比過去，良好企業(yè)文化和培訓(xùn)晉升制度的比例提升幅度更大，和當(dāng)前90后工作價(jià)值觀變化有很大關(guān)系。電商企業(yè)員工年流失率被調(diào)查企業(yè)中，人才在一年內(nèi)的流失率，10%以下的企業(yè)占15%;10-20%的企業(yè)占37%;20-30%的企業(yè)占26%;30-50%的企業(yè)占18%;50%以上的企業(yè)占4%。

從數(shù)據(jù)中看，年流失率在30%以上的企業(yè)占22%，相比2016年下降了4%，年流失率在50%以上的比例也下降了7%，盡管有一定改善，但人力資源的管理效率還比較低。電商企業(yè)員工離職最主要原因被調(diào)查企業(yè)中，電商企業(yè)大專以上學(xué)歷員工離職最主要原因中，薪資待遇問題占48%;抗壓能力問題占51%;自主創(chuàng)業(yè)問題占33%，企業(yè)平臺問題占20%。

薪酬待遇問題和抗壓能力問題一直是電商企業(yè)最頭疼的問題。企業(yè)需要轉(zhuǎn)換思維：薪酬不僅是錢多錢少的問題，更是激勵(lì)政策和機(jī)制的問題;抗壓不僅是玻璃心的問題，更是企業(yè)文化和溝通機(jī)制的問題。電商企業(yè)跨境業(yè)務(wù)開展情況被調(diào)查企業(yè)中，2017年已經(jīng)開展跨境電商業(yè)務(wù)的占比21%，準(zhǔn)備開展跨境電商業(yè)務(wù)的占比18%，暫時(shí)沒有計(jì)劃開展跨境電商業(yè)務(wù)的占比61%。

跨境電商近兩年發(fā)展非常迅速，對于傳統(tǒng)內(nèi)貿(mào)電商來說，不管是轉(zhuǎn)型升級，還是彎道超車，都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。已經(jīng)開展和準(zhǔn)備開展的已占據(jù)四成比例，接下去將會有更多企業(yè)投身其中。電商企業(yè)未開展跨境業(yè)務(wù)原因被調(diào)查企業(yè)部分沒有開展跨境業(yè)務(wù)，主要原因有：現(xiàn)在業(yè)務(wù)很好，沒必要開展占31%，覺得跨境電商行業(yè)不成熟占8%，缺乏跨境電商相關(guān)人才占36%，不了解跨境電商占16%，其它占9%。

和傳統(tǒng)內(nèi)貿(mào)電商一樣，跨境電商的人才缺乏也比較嚴(yán)重，達(dá)到36%，給當(dāng)前的電商人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)提出了新的要求。企業(yè)開展跨境業(yè)務(wù)過程中遇到的主要問題企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)過程中會遇到多種問題，其中，人才方面問題最大，占比達(dá)59%，跨境平臺、市場推廣方面問題占比28%，倉儲物流問題占比22%，產(chǎn)品貨源、品控、售后問題占比21%。

人才是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，跨境電商也不例外。同時(shí)，跨境平臺、物流倉儲、產(chǎn)品貨源、品控等基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)也至關(guān)重要。

　　3月27日，國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年度中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》(全文下載：http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/)，報(bào)告對2017年共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀分析，涉及領(lǐng)域與平臺主要有：1)交通出行：滴滴出行、易到、首汽約車、神州優(yōu)車、ofo、摩拜單車、哈羅單車、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充電寶：小電科技、街電科技、來電科技等;3)共享物流：新達(dá)達(dá)、人人快遞、餓了么“蜂鳥”、美團(tuán)眾包、點(diǎn)我達(dá)、1號貨的、云鳥配送、貨車幫等;4)共享金融：淘寶眾籌、京東眾籌、蘇寧眾籌、百度眾籌等;5)共享餐飲：隱食紀(jì)、熊貓星廚、吉刻送、hatchery、回家吃飯、隱食家、愛大廚等;6)共享住宿：住百家、小豬短租、途家等;7)共享雨傘：街借傘、共享E傘、春筍、橙傘等;8)上門服務(wù)：河貍家、新氧、星后等;9)二手共享：閑魚、獵趣、愛回收、瓜子二手車、人人車、優(yōu)信二手車等;10)知識技能：果殼、在行、猿題庫、學(xué)霸君、跟誰學(xué)、豬八戒等;11)共享醫(yī)療：春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、好大夫在線、企鵝醫(yī)生、平安好醫(yī)生、微醫(yī)等共11大領(lǐng)域。