最近，谷歌、亞馬遜、蘋果和微軟公司相繼爆出雇傭人工審聽(tīng)員，對(duì)消費(fèi)者使用語(yǔ)音助手的錄音進(jìn)行審聽(tīng)、評(píng)估、打分或是文字記錄。這種侵犯?jìng)�(gè)人隱私的行為引發(fā)輿論嘩然。在媒體報(bào)道曝光后，所有的公司都已經(jīng)停止了人工審聽(tīng)業(yè)務(wù)。近日，歐洲愛(ài)爾蘭的媒體通過(guò)采訪前任員工，曝光了外包工如何審聽(tīng)蘋果Siri用戶錄音的一些內(nèi)幕。

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，愛(ài)爾蘭科克地區(qū)的一名員工本周突然終止了與蘋果Siri部門的合同。他表示，在蘋果上月暫停這項(xiàng)服務(wù)之前，預(yù)計(jì)科克的外包商員工每個(gè)班次都要聽(tīng)1000多段Siri的錄音。

　　據(jù)愛(ài)爾蘭媒體證實(shí)，科克地區(qū)的員工被外包公司雇傭，進(jìn)行Siri錄音人工審聽(tīng)，并對(duì)錄音進(jìn)行“評(píng)分”。

　　此前有爆料稱，全球第三方外包商在蘋果用戶不知情的情況下，代表這家科技巨頭進(jìn)行人工審聽(tīng)工作。

　　然后工作人員根據(jù)一些不同的因素對(duì)這些錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和“評(píng)分”。這些因素包括Siri語(yǔ)音助手的激活是否是偶然的，或者語(yǔ)音助手是否能夠答復(fù)消費(fèi)者的查詢。

　　這位員工說(shuō)，Siri每位用戶的詳細(xì)信息都是匿名的(和蘋果賬號(hào)并未捆綁)。“主要是操加拿大、澳大利亞或英國(guó)口音的用戶，還有一個(gè)規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理操歐洲語(yǔ)言的用戶。”

　　這名員工補(bǔ)充說(shuō)，他們還審聽(tīng)了一小部分愛(ài)爾蘭用戶的錄音。

　　“我理解公司這么做的原因，但我能理解為什么人們會(huì)覺(jué)得這是對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的侵犯，因?yàn)樗麄儧](méi)有告訴別人。我認(rèn)為缺乏消費(fèi)者同意是問(wèn)題所在。”

　　總部位于愛(ài)爾蘭科克機(jī)場(chǎng)商業(yè)園區(qū)(Cork Airport Business Park)的“環(huán)球科技公司”數(shù)據(jù)分析師本周被告知，他們?cè)谠摴�司的工作已�?jīng)終止。

　　在Siri錄音被審聽(tīng)的細(xì)節(jié)曝光后，蘋果公司上個(gè)月暫停了Siri錄音的轉(zhuǎn)錄和評(píng)分工作;愛(ài)爾蘭審聽(tīng)員看到的文件證實(shí)，該公司現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了這類工作。

　　有人擔(dān)心，科克有300多名為蘋果公司從事轉(zhuǎn)錄和評(píng)分項(xiàng)目的外包工本周被解雇;不過(guò)，環(huán)球科技公司和蘋果拒絕就有多少員工受到影響或他們工作的性質(zhì)發(fā)表評(píng)論。

　　一名在蘋果做出這一決定后被解雇的員工對(duì)愛(ài)爾蘭媒體表示:“我們一開(kāi)始必須簽署保密協(xié)議，這意味著我們不能詳細(xì)談?wù)撐覀冏隽耸裁�。我們不能說(shuō)我們?yōu)樘O果公司工作。”

　　這位前雇員表示，環(huán)球科技公司的員工每上一個(gè)班都會(huì)收聽(tīng)Siri的1000多段錄音。“這些錄音只有幾秒鐘長(zhǎng)，偶爾我們會(huì)聽(tīng)到個(gè)人數(shù)據(jù)或?qū)υ捚�段，但大多�?shù)時(shí)候都是Siri的指令。”

　　據(jù)這位員工介紹，“我的同事大多是來(lái)自科克的年輕人，他們現(xiàn)在沒(méi)有工作。這還包括數(shù)十名來(lái)自加拿大、澳大利亞和歐洲大陸的人。”

　　本周二，環(huán)球科技公司發(fā)送給員工的信件顯示，蘋果上周六通知該公司，將停止所有的Siri用戶錄音轉(zhuǎn)錄和語(yǔ)音評(píng)分工作:“因此，環(huán)球科技將不再為蘋果提供這些服務(wù)。”

　　員工們還被告知，盡管根據(jù)合同規(guī)定，在這種情況下，公司不需要向他們提供任何解雇通知，但這屬于一種善意的表示。據(jù)了解，這一善意表示包括一周的工資和補(bǔ)償未使用假期津貼的現(xiàn)金。

　　上個(gè)月，一名告密者告訴英國(guó)媒體稱，蘋果全球的外包商經(jīng)常聽(tīng)到Siri獲取的消費(fèi)者隱私信息，涉及醫(yī)療信息、毒品交易，敏感的商業(yè)交易以及人們做愛(ài)的錄音。

　　蘋果Siri在意外的情況下啟動(dòng)錄音，也引發(fā)了“竊聽(tīng)”用戶的質(zhì)疑聲。

　　在此之后，位于科克的環(huán)球科技辦公室進(jìn)行了一次整頓，禁止員工在工作時(shí)攜帶個(gè)人的手機(jī)。

　　環(huán)球科技首席執(zhí)行官凱文·凱利表示:“對(duì)所有相關(guān)人員來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)困難的局面。我們的業(yè)務(wù)性質(zhì)意味著，我們的大多數(shù)員工合同都是服務(wù)固定客戶，與客戶需求和項(xiàng)目生命周期相關(guān)聯(lián)。我們致力于在可能的情況下，通過(guò)可能的重新工作機(jī)會(huì)來(lái)支持我們的員工。”

　　蘋果公司的一位發(fā)言人說(shuō):“我們相信每個(gè)人都應(yīng)該得到應(yīng)有的尊嚴(yán)和尊重，包括我們自己的員工以及我們?cè)趷?ài)爾蘭和世界各地的供應(yīng)商。蘋果公司致力于保護(hù)用戶隱私，并決定暫停Siri服務(wù)評(píng)分，而我們正在進(jìn)行徹底的調(diào)查

　　。我們正在與我們的合作伙伴密切合作，確保我們的供應(yīng)商、他們的員工和我們?cè)谑澜绺鞯氐目蛻舻玫阶詈玫慕Y(jié)果。”

　　除了蘋果之外，谷歌助手、亞馬遜Alexa，以及微軟公司產(chǎn)品也爆出了人工審聽(tīng)用戶錄音的消息。

　　眾所周知的是，在過(guò)去幾年時(shí)間里，在人工智能技術(shù)快速發(fā)展背景下，語(yǔ)音助手越來(lái)越成熟，通過(guò)智能手機(jī)、電視遙控器、智能音箱、甚至是汽車等走進(jìn)了人們的生活中。過(guò)去，人們認(rèn)為他們是在和機(jī)器或者電腦溝通，因此在和語(yǔ)音助手交流過(guò)程中泄露一些隱私信息。如今，這些錄音被其他人人工審聽(tīng)的消息，讓消費(fèi)者感到意外。

　　各大廠商雇傭外包商審聽(tīng)錄音的目的，主要是為了改進(jìn)服務(wù)，提升語(yǔ)音助手的智商(表現(xiàn)為是否能夠聽(tīng)懂問(wèn)題，以及答案的準(zhǔn)確度)。最近美國(guó)一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司的測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，在三大主流語(yǔ)音助手中，谷歌智商最高，能夠答對(duì)九成的用戶提問(wèn)，相比之下，亞馬遜Alexa和蘋果Siri則相對(duì)落后，能夠答對(duì)八成的用戶提問(wèn)。

　　除了人工審聽(tīng)之外，蘋果近些年越來(lái)越重視人工智能技術(shù)研發(fā)，在美國(guó)西雅圖設(shè)立了人工智能研發(fā)中心，這些研究人員的一個(gè)重要使命是千方百計(jì)提高Siri的智商水平。(騰訊科技審校/承曦)