據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在過(guò)去的幾周里，美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook迅速發(fā)起了一系列措施來(lái)幫助對(duì)抗新冠肺炎新冠病毒的傳播，為這家經(jīng)常陷入困境的社交媒體公司創(chuàng)造了一些急需的好形象。

　　據(jù)報(bào)道，自2016年以來(lái)，F(xiàn)acebook一直面臨著一系列無(wú)情的丑聞，其中許多都是自己創(chuàng)造的，這些丑聞侵蝕了公眾對(duì)該公司的信任。

　　但隨著新冠病毒威脅到全球逾近三十萬(wàn)人的健康，并讓全球資本市場(chǎng)陷入癱瘓，F(xiàn)acebook幫助政府、應(yīng)急組織、小企業(yè)、其員工和用戶(hù)的各種努力，正在對(duì)修復(fù)公司破碎的公眾形象產(chǎn)生幫助。

　　“我們想確保我們正在盡我們所能幫助支持公共衛(wèi)生反應(yīng)，”Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在周三的媒體電話(huà)中說(shuō)。“這些人正在做的一些工作絕對(duì)是英雄式的，我個(gè)人對(duì)他們正在做的事情非常感激。”

　　積極的回應(yīng)

　　自2月14日以來(lái)，F(xiàn)acebook一直在積極幫助應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情。當(dāng)時(shí)，該公司利用其加州梅洛帕克的總部接待了世界衛(wèi)生組織，以及來(lái)自谷歌、亞馬遜和Salesforce等公司的領(lǐng)導(dǎo)人，討論科技行業(yè)可以做些什么，以合作解決新冠病毒疫情危機(jī)。

　　這家社交媒體公司一直保持著這種節(jié)奏。

　　對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，該公司很快禁止了醫(yī)用口罩、洗手液、消毒濕巾和新冠肺炎測(cè)試包的廣告，這些廣告可能會(huì)導(dǎo)致欺詐或哄抬價(jià)格。周三，扎克伯格宣布將開(kāi)始推出新冠病毒信息中心板塊，放在用戶(hù)新聞信息流的頂部，鼓勵(lì)他們認(rèn)真對(duì)待保持社交距離的政府命令。

　　在員工方面，該公司關(guān)閉了所有辦公室，并讓幾乎所有員工在家工作。唯一仍在辦公室工作的員工是數(shù)據(jù)中心的員工，他們?cè)谀抢锎_保公司的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)對(duì)用戶(hù)二十四小時(shí)保持在線(xiàn)。

　　此外，該公司還向其近45000名全職員工每人發(fā)放了1000美元的獎(jiǎng)金，以幫助他們支付在家工作的各種費(fèi)用。Facebook還向提出要求的員工提供了自家生產(chǎn)銷(xiāo)售的Portal視頻通話(huà)設(shè)備。

　　該公司還將在2020年上半年給每位員工“超出預(yù)期”的績(jī)效評(píng)分。Facebook首席運(yùn)營(yíng)官雪莉·桑德伯格在周二的一個(gè)電視節(jié)目中表示，這將導(dǎo)致每個(gè)員工在六個(gè)月的時(shí)間里獲得超過(guò)全額的獎(jiǎng)金。

　　對(duì)于公司外部，該公司最近宣布了一項(xiàng)1億美元的計(jì)劃，以幫助受到疫情大流行影響的小企業(yè)。Facebook表示，將向3萬(wàn)家有需要的企業(yè)提供現(xiàn)金或網(wǎng)絡(luò)廣告額度。此外，該公司繼續(xù)與世衛(wèi)組織和其他衛(wèi)生組織合作，向其用戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息。Facebook本周還宣布，它將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)為任何政府或應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)、組織免費(fèi)提供旗下的Workplace企業(yè)通信和辦公軟件。

　　桑德伯格說(shuō):“我們直接從他們(小企業(yè))那里聽(tīng)說(shuō)，他們很需要幫助，非常緊張，無(wú)力支付他們的員工很多工資，并且擔(dān)心他們的大門(mén)會(huì)關(guān)上。我們正努力幫助企業(yè)支付員工工資，同時(shí)把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上。”

　　根據(jù)約翰·霍普金斯大學(xué)的數(shù)據(jù)，截至周五，全球新冠病毒感染人數(shù)超過(guò)25萬(wàn)人，已經(jīng)有上萬(wàn)多人死亡。在美國(guó)，至少有14300個(gè)病例，至少有210人死亡。與此同時(shí)，由于新冠病毒的不確定性拖累股票市場(chǎng)，今年Facebook股價(jià)下跌逾28%，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)500下跌了26%。

　　四年挑戰(zhàn)

　　對(duì)Facebook來(lái)說(shuō)，過(guò)去四年是其歷史上最具挑戰(zhàn)性的時(shí)期。

　　自2016年美國(guó)總統(tǒng)大選以來(lái)，該公司因無(wú)數(shù)的失誤和丑聞而飽受指責(zé)。

　　最值得注意的是，該公司因未能在選舉前監(jiān)控社交平臺(tái)上的假新聞假信息受到批評(píng)。隨后，在2018年3月，該公司遭遇了英國(guó)劍橋分析公司丑聞，一家數(shù)據(jù)公司不當(dāng)獲取了8700萬(wàn)名Facebook用戶(hù)的數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)在2016年總統(tǒng)選舉中為唐納德·特朗普做廣告。該丑聞導(dǎo)致聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)創(chuàng)紀(jì)錄地罰款50億美元。2019年，美國(guó)各級(jí)政府針對(duì)該公司展開(kāi)了四項(xiàng)獨(dú)立的反壟斷調(diào)查。

　　Facebook不可能在一夜之間重建公眾的信任，但是當(dāng)公司有機(jī)會(huì)在全球健康和金融危機(jī)期間通過(guò)積極主動(dòng)和樂(lè)于助人重建商譽(yù)時(shí)，F(xiàn)acebook立即行動(dòng)起來(lái)，抓住了時(shí)機(jī)。(騰訊科技審校/承曦)