中國(guó)在線(xiàn)酒店預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模近5年來(lái)一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，2015-2019年中國(guó)酒店間夜量在線(xiàn)轉(zhuǎn)化率逐步上升。受新冠疫情影響，中國(guó)在線(xiàn)酒店預(yù)訂市場(chǎng)遭受巨大沖擊，總體營(yíng)業(yè)額、房?jī)r(jià)及酒店入住率在2020年第一季度有較明顯下滑。隨著疫情好轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，“五一”期間總出行人數(shù)及總收入已達(dá)到同期的60%和40%，且據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者的出行意愿也在逐漸加強(qiáng)。

　　從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)上看，后疫情時(shí)期，旅游市場(chǎng)將進(jìn)入四大“新常態(tài)”，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣和偏好的變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略順應(yīng)市場(chǎng)成商家主旋律。本次iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布的《2020Q1中國(guó)在線(xiàn)酒店預(yù)訂行業(yè)監(jiān)測(cè)報(bào)告》主要針對(duì)中國(guó)在線(xiàn)酒店預(yù)訂行業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變等方面的進(jìn)行解讀、用戶(hù)研究以及提出未來(lái)建議。

　　酒店商家業(yè)務(wù)量持續(xù)下滑 自救及OTA平臺(tái)支援成商家“戰(zhàn)疫”要點(diǎn)

　　受新冠疫情影響，2020年上半年出游人數(shù)驟減，中國(guó)酒店商家業(yè)務(wù)量大幅度下降，空房率提升。面對(duì)持續(xù)支出的房租及員工工資的壓力，68.6%的商家面臨現(xiàn)金流斷裂，經(jīng)營(yíng)停滯的風(fēng)險(xiǎn)。為了抗擊疫情造成的經(jīng)營(yíng)壓力，酒店商家積極尋找外部幫助，如政府、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織及OTA平臺(tái)。其中，酒店商家對(duì)于OTA平臺(tái)的需求最大，并對(duì)其實(shí)施效果表示認(rèn)可。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，近六成的商家得到OTA平臺(tái)幫助，其中優(yōu)惠推廣服務(wù)及防疫宣傳作用效果最大，如美團(tuán)推出的“安心住”、攜程推出的“同袍”推廣計(jì)劃。而在平臺(tái)互助措施效果及商家滿(mǎn)意度調(diào)查中，頭部OTA平臺(tái)美團(tuán)和攜程也均處于行業(yè)的第一、第二地位，受到商家高度認(rèn)可。

　　面對(duì)疫情造成的經(jīng)營(yíng)壓力， 除了尋求外部幫助，83.6%的受訪(fǎng)酒店商家也積極采取優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行自救，如削減開(kāi)支、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)以降低支出壓力，或重新布局業(yè)務(wù)規(guī)劃及優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，如在住宿預(yù)訂外大力拓展餐飲及外賣(mài)業(yè)務(wù)，拓展商業(yè)模式以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

　　旅游產(chǎn)業(yè)逐步回歸正軌，市場(chǎng)呈現(xiàn)四大“新常態(tài)”

　　疫情之下中國(guó)網(wǎng)民生活習(xí)慣及觀念受到?jīng)_擊，出游及在線(xiàn)酒店預(yù)訂市場(chǎng)在需求端發(fā)生巨大變化。首先，安心出游成為疫情之下網(wǎng)民出游最基本需求。其次，受安心需求影響，景區(qū)門(mén)票開(kāi)始取代飛機(jī)票、火車(chē)票成為酒店預(yù)訂主要流量入口，本地本省游成為網(wǎng)民最主要出游需求。此外，在出游網(wǎng)民中，年輕群體則成為出游及酒店預(yù)訂主力人群。

　　新常態(tài)一：長(zhǎng)期供大于求，安心成首要顧慮

　　隨著疫情影響逐漸減輕，網(wǎng)民的出游意愿逐漸提升。問(wèn)卷調(diào)查表明，有63.0%的網(wǎng)民表示現(xiàn)階段已有出游打算，在剛過(guò)去的五一期間，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待人數(shù)達(dá)1.15億，實(shí)現(xiàn)旅游收入475.6億元，超出了市場(chǎng)預(yù)期。隨著暑假及十一假期的到來(lái)，預(yù)計(jì)居民出游的意愿將被進(jìn)一步喚醒，出游市場(chǎng)將逐步回歸正軌。然而，疫情之下，中國(guó)網(wǎng)民生活習(xí)慣及觀念均發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，安全風(fēng)險(xiǎn)已成網(wǎng)民出游最大顧慮。居民出游及酒店預(yù)訂從原本關(guān)注的周邊景點(diǎn)和活動(dòng)情況、以及酒店價(jià)格優(yōu)惠等，轉(zhuǎn)向更為關(guān)心酒店衛(wèi)生及景區(qū)安全問(wèn)題。受訪(fǎng)過(guò)程中，網(wǎng)民無(wú)意出游最主要的原因是擔(dān)心聚眾(63.7%)或擔(dān)心被傳染(49.0%)，而在已出游人群中對(duì)于景區(qū)及酒店安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注度也同樣較高，其出游動(dòng)力中，安全風(fēng)險(xiǎn)可控和景區(qū)游人少分別排名二三，可見(jiàn)安心出游成為疫情之下網(wǎng)民出游最基本需求。

　　新常態(tài)二：景區(qū)門(mén)票成酒店預(yù)訂前置場(chǎng)景

　　在短途出游需求增大的影響下，第一季度中國(guó)各交通運(yùn)輸方式旅客發(fā)送量均同比大幅下降50-60%左右，客運(yùn)運(yùn)輸受創(chuàng)巨大。盡管疫情對(duì)于客運(yùn)和酒店市場(chǎng)的影響短期內(nèi)難以消失，但短途出行的需求仍對(duì)城區(qū)周邊景點(diǎn)、休閑度假區(qū)的酒店行業(yè)的恢復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。調(diào)查顯示，位于旅游景區(qū)的住宿企業(yè)營(yíng)業(yè)額4月日均增勢(shì)好于旅游景區(qū)附近和城區(qū)周邊休閑度假區(qū)的住宿企業(yè)，達(dá)到62.9%。在本地游本省游增多和線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)的帶動(dòng)下，景區(qū)門(mén)票也開(kāi)始取代飛機(jī)票、火車(chē)票成為酒店預(yù)訂主要流量入口，成為疫情下出行及酒店市場(chǎng)的新常態(tài)。

　　新常態(tài)三：本地游本省游崛起，生活服務(wù)平臺(tái)重要性增強(qiáng)

　　受疫情的區(qū)域影響，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途出游受到一定的安全管制，使得短期游需求陡增，以周邊游、周末游、鄉(xiāng)村游為主的本地游本省短途出游方式正在迅速崛起。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，在受訪(fǎng)者中，已出游人群出游地點(diǎn)以短途游為主，占比達(dá)57.8%;較2019年第三季度上升5.0%;本地游緊隨其后，占比為42.9%;較2019年第三季度上升3.1%。相反，出省游及出境游則遭受巨大打擊，較2019年第三季度分別下降了13.5%和3.6%。

　　同時(shí)出于安全的顧慮，消費(fèi)者對(duì)于減少接觸的線(xiàn)上預(yù)訂方式，尤其是OTA渠道預(yù)訂酒店方式更加依賴(lài)，生活服務(wù)平臺(tái)重要性在疫情期間得到凸顯。調(diào)查顯示，綜合酒店預(yù)訂平臺(tái)和酒店官方網(wǎng)頁(yè)預(yù)訂渠道分別位居酒店預(yù)訂渠道選擇排行榜的第一、第二，成為消費(fèi)者新常態(tài)下出行預(yù)訂的“新寵兒”。

　　新常態(tài)四：年輕群體擔(dān)當(dāng)疫情之下出行主力軍

　　受安心需求影響，出行群體也展現(xiàn)出新常態(tài)。由于老人和小孩相較于年輕人抵抗力較低，行動(dòng)不便，對(duì)于出行意愿普遍較低。而相反，年輕群體對(duì)于休閑和出行的需求更為強(qiáng)烈，成為后疫情時(shí)期出游及酒店預(yù)訂主力人群。數(shù)據(jù)顯示，在有出游意向及已出游的受訪(fǎng)網(wǎng)民中，35歲以下人群占比61.4%，年輕群體占據(jù)出行主體。此外，其出行及酒店預(yù)訂需求的恢復(fù)相較于其他人群也更為迅速。

　　疫情影響仍將長(zhǎng)期存在，抓住市場(chǎng)新常態(tài)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整成關(guān)鍵

　　新冠疫情影響預(yù)計(jì)短期內(nèi)難以消失，酒店市場(chǎng)將長(zhǎng)期保持供大于求的情況，面對(duì)旅游業(yè)市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變，能否降低游客對(duì)衛(wèi)生安全的擔(dān)憂(yōu)將成為擴(kuò)大疫情下出游市場(chǎng)關(guān)鍵。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，現(xiàn)階段安心出游已成為疫情之下網(wǎng)民出游最基本需求，為此，酒店商家經(jīng)營(yíng)引流需順應(yīng)游客需求變化，在安全保障上投入更大力度，營(yíng)造良好的口碑，打消顧客顧慮。與此同時(shí)，針對(duì)年輕人群體，酒店商家應(yīng)當(dāng)拓展相應(yīng)的產(chǎn)品類(lèi)型、拓寬產(chǎn)品線(xiàn)，針對(duì)年輕用戶(hù)接受和依賴(lài)程度更高的OTA平臺(tái)進(jìn)行攬客布局，針對(duì)年輕群體重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。最后，面對(duì)疫情影響下的本省本地網(wǎng)民成為主要顧客來(lái)源的結(jié)構(gòu)變化，商家也需要調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略爭(zhēng)取客戶(hù)，并積極與OTA平臺(tái)尋求合作，做好顧客引流以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇及挑戰(zhàn)。