12月16日，國(guó)家廣播電視總局所屬的“視聽(tīng)中國(guó)”刊發(fā)了中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)謝寧的署名文章《以“六個(gè)聚焦”譜寫(xiě)山東廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章》。

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，全力推動(dòng)“一省一網(wǎng)”整合。加強(qiáng)全省干線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力推進(jìn)光纖入戶改造，全省線路光纖改造完成80%。全國(guó)率先完成愛(ài)奇藝節(jié)點(diǎn)流量遷移和CBNET業(yè)務(wù)割接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容集成播控平臺(tái)灰度落地運(yùn)營(yíng)。完成省內(nèi)固話核心網(wǎng)、承載網(wǎng)建設(shè)，成為全國(guó)首批開(kāi)通固話業(yè)務(wù)的省級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

　　在公客業(yè)務(wù)領(lǐng)域，山東公司依托享TV電視平臺(tái)，積極參與文化社區(qū)建設(shè)，探索打造優(yōu)質(zhì)文化資源直達(dá)基層、直接服務(wù)社區(qū)居民的文化數(shù)字智能服務(wù)平臺(tái)。目前全省已建成并投入使用數(shù)智文化社區(qū)平臺(tái)75個(gè)，在建社區(qū)(村居)300余個(gè)，覆蓋群眾100余萬(wàn)人。將新建樓盤(pán)、商業(yè)街區(qū)、賓館酒店、廣電空白村和低滲透區(qū)域作為五大主攻市場(chǎng)，帶動(dòng)5G及固移融合發(fā)展。截至11月底，其公司有線電視用戶數(shù)797.94萬(wàn)戶，用戶流失率0.65%，為歷年同期最低;寬帶用戶數(shù)308.36萬(wàn)戶，年度凈增7.69% ，排名全國(guó)第四;5G手機(jī)用戶數(shù)235.24萬(wàn)戶，排名全國(guó)第三。

　　政企業(yè)務(wù)方面，在山東省建設(shè)運(yùn)營(yíng)智慧城市、智慧社區(qū)(村居)、專網(wǎng)專線、智慧黨建、雪亮工程、應(yīng)急指揮調(diào)度等項(xiàng)目1.4萬(wàn)余個(gè)，上線“一村(社區(qū))一屏”項(xiàng)目近2000個(gè)，覆蓋12000多個(gè)村莊(社區(qū))。大力發(fā)展有線電視網(wǎng)絡(luò)配套工程項(xiàng)目，1-11月，山東省有線電視網(wǎng)絡(luò)配套工程新簽約項(xiàng)目787個(gè)。與山東文旅集團(tuán)、省物業(yè)管理協(xié)會(huì)、山東女子學(xué)院、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、濟(jì)南歷下區(qū)政府等一批國(guó)企、高校簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在智慧物流、智慧金融、智慧文旅、智慧校園、“一校(企)一屏”、產(chǎn)教融合共同體建設(shè)等領(lǐng)域開(kāi)展深度交流合作，積極培育融合發(fā)展新生態(tài)。1-11月，新簽項(xiàng)目2619項(xiàng)。

　　優(yōu)化提升用戶服務(wù)方面，堅(jiān)持以用戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，通過(guò)全省混接方式實(shí)現(xiàn)了10099熱線的集約運(yùn)營(yíng)，熱線15秒接通率每日穩(wěn)定在99%以上。建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造省級(jí)呼叫中心，實(shí)行“客戶之聲”督辦機(jī)制，人工服務(wù)滿意度達(dá)98.9%。

　　電視“雙治理”方面，將治理電視“套娃”收費(fèi)和治理操作復(fù)雜，作為解決人民群眾“看電視難”的重要舉措，圓滿按時(shí)完成了山東省460萬(wàn)智能機(jī)頂盒治理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)即可看直播和4K智能機(jī)頂盒待機(jī)7秒喚醒，關(guān)停了開(kāi)機(jī)商業(yè)廣告，只保留一個(gè)VIP收費(fèi)入口，取得治理工作重要階段性成果。

　　電視基本公共服務(wù)工作方面，全力推進(jìn)寧陽(yáng)、文登、莘縣三個(gè)廣播電視基本公共服務(wù)縣級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，獲批建設(shè)資金。深度參與山東應(yīng)急廣播建設(shè)，承建了全國(guó)首個(gè)城市應(yīng)急廣播試點(diǎn)(濟(jì)南)建設(shè)項(xiàng)目，在山東省建設(shè)13個(gè)市級(jí)平臺(tái)、129個(gè)縣級(jí)平臺(tái)。