作為全球筆記本市場(chǎng)王者，聯(lián)想一直堅(jiān)持創(chuàng)新產(chǎn)品、卓越運(yùn)營(yíng)、清晰戰(zhàn)略收獲諸多商務(wù)人士和消費(fèi)主力軍的好評(píng)。

　　面對(duì)數(shù)千萬級(jí)用戶聯(lián)想又是如何提供服務(wù)的呢?最初聯(lián)想提出1對(duì)1客戶式服務(wù)、通過個(gè)性化定制服務(wù)、提出7天無理由退貨給消費(fèi)者一縷清風(fēng)。

　　在緊要關(guān)頭，才知道聯(lián)想服務(wù)是拯救商務(wù)人士筆記本的靈丹妙藥。

　　消費(fèi)者嚴(yán)先生購買的ThinkPad S2筆記本因小故障造成困擾。在從來沒有去過聯(lián)想客戶服務(wù)中心的他借此體驗(yàn)了一把聯(lián)想線下售后服務(wù)。

　　據(jù)嚴(yán)先生透露，他當(dāng)初選擇這款電腦是因?yàn)槠湫∏奢p薄，速度超快，電池續(xù)航時(shí)間可以達(dá)到4個(gè)小時(shí)。接待嚴(yán)先生的聯(lián)想售后工程師通過專業(yè)熟練的售后品質(zhì)贏得嚴(yán)先生稱贊。該工程師告訴嚴(yán)先生目前聯(lián)想支持官網(wǎng)、電話、線下、上門、新媒體等技術(shù)支持。在保障讓客戶購得放心用的舒心方面還提供上門快修、延長(zhǎng)保修、it管理服務(wù)等讓廣大用戶群體滿意。

　　聽完工程師細(xì)致耐心講解后，嚴(yán)先生了解到聯(lián)想是如何通過優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)征服和收獲市場(chǎng)。在關(guān)注聯(lián)想公眾號(hào)后，可以在線查詢維修進(jìn)度對(duì)于手機(jī)控而言十分便捷。在機(jī)器成功處理故障后，用戶還可以第一時(shí)間得到系統(tǒng)通知。此外也可以實(shí)時(shí)通過電話或在線溝通的方式獲得維修狀態(tài)。

　　原本對(duì)聯(lián)想售后抱著試一試心態(tài)的嚴(yán)先生頓時(shí)有了新看法。讓售后每個(gè)環(huán)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)線上線下信息同步，讓用戶感受到聯(lián)想便捷，安全，專業(yè)果然是名不虛傳!這樣站在用戶角度解決問題的聯(lián)想才是大家需要的。

　　接到接線員通知下的嚴(yán)先生取回了送修的筆記本產(chǎn)品。目前使用正常和新的并無差別。嚴(yán)先生在取機(jī)的當(dāng)場(chǎng)握住工作人員的手久久不能松開。“感謝聯(lián)想售后服務(wù)的工作人員為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶體驗(yàn)，同時(shí)我也會(huì)推薦朋友購買聯(lián)想產(chǎn)品，讓大家一起來見證聯(lián)想的高科技產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)!” 嚴(yán)先生再三表示。