線上營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)、小程序采購日常所需、APP預(yù)約線下服務(wù)……當(dāng)我們暢享5G數(shù)智生活時，仍然有一群人尚未跨越“數(shù)字鴻溝”。他們可能是不會使用智能手機、看不清屏幕的老年人，也可能是聽不清、聽不懂的殘障人群。如何幫助他們也能和我們一樣與5G智能時代快速接軌，成為亟待解決的社會問題。

　　為此，2022冰雪盛會期間，中國移動推出極具溫度的“為了聽不到的你”智能AI字幕，以此解決體育賽事直播解說時沒有字幕、語言不通等難題，助力有聽力障礙的特殊群體也能感知扣人心弦的奪金時刻。這一暖心黑科技覆蓋花樣滑冰、短道速滑、單板滑雪、自由式滑雪等數(shù)百個場次，不僅深受特殊群體的喜愛，而且得到中國聾協(xié)的大力點贊。

　　4月12日，中國移動在5G智能通信服務(wù)創(chuàng)新方面又有新動作，對外發(fā)布5G新通話產(chǎn)品。作為5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的新一代通話產(chǎn)品，5G新通話與2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳統(tǒng)通話相比，新在“更快、更清、更智、更廣”。其試點推出的無障礙智能通信、可視菜單及遠(yuǎn)程協(xié)助等5G新通話業(yè)務(wù)，讓通話更智能、可視可交互。與互聯(lián)網(wǎng)語音視頻通話相比，5G新通話新在“更穩(wěn)定、更便捷”，穩(wěn)在于通話質(zhì)量穩(wěn)定，且電話呼入不中斷，便捷在于手機終端原生，撥號盤即可撥打視頻通話，無需下載App和小程序。

　　科技向善 溝通無礙

　　中國移動5G新通話具備5G VoNR超清通話、5G視頻客服、AI語音識別(中英文實時翻譯、科技助老)、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、與虛擬數(shù)智人通話等特色功能，助力特殊人群也能“零距離”暢享可視化、多媒體、高感知的超清通話體驗，可有效解決“銀發(fā)族”弱視弱聽、不會安裝、不會使用智能手機、看不清手機屏幕等問題，也能很好地幫助聽力受損人群與健聽人群順暢溝通。

　　其中，5G超清視頻通話將以超低時延、超清畫質(zhì)、不占流量、一鍵視頻四大優(yōu)勢，助力特殊人群也能體驗流暢、便捷、高效的5G智能通信服務(wù)。試商用期間，5G視頻通話按時長計費(按分鐘數(shù))，不收流量費。5月1日起，5G套餐內(nèi)語音分鐘數(shù)將升級為可用于5G新通話的分鐘數(shù)，可用于音、視頻通話，暢聊不設(shè)限。

　　敬老助殘 關(guān)愛無限

　　中國移動持續(xù)為銀發(fā)族和殘障人群提供有針對性的高品質(zhì)服務(wù)，為他們?nèi)谌胍苿油ㄐ派�活排憂解難。5G新通話產(chǎn)品中的5G視頻客服10086已在25個省份的部分地市向中國移動客戶開放使用，覆蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)查辦、高敏業(yè)務(wù)授權(quán)、遠(yuǎn)程操作指引等多個移動業(yè)務(wù)場景，幫助銀發(fā)族和殘障人群從“最多跑一次”升級為“一次不用跑”。

　　關(guān)愛不止于此，中國移動線下營業(yè)廳設(shè)置愛心座椅、無障礙通道，提供優(yōu)先服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提供多種業(yè)務(wù)辦理方式，全程做好咨詢、引導(dǎo)、解釋工作，并在地市標(biāo)桿營業(yè)廳嘗試開設(shè)智能終端輔導(dǎo)專區(qū)，舉辦日常公益小課堂。針對殘障客戶辦理手機業(yè)務(wù)，中國移動還嘗試推出基礎(chǔ)手語服務(wù)、預(yù)約上門業(yè)務(wù)受理等多種暖心服務(wù)，以此消除他們與外界的溝通障礙，更好地融入數(shù)字生活。

　　科技向善，步履不停。中國移動將持續(xù)堅持“至誠盡性，成己達人”的履責(zé)理念，勇立潮頭、勇?lián)�使��，�?G 時代數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展成果惠及更多弱勢群體，讓他們擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

　　一直以來，中國移動依托5G技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化特殊人群的移動通信體驗，積極探索各項關(guān)愛服務(wù)，以5G力量助力更多人跨越數(shù)字鴻溝，暢享舒適、便捷的美好數(shù)智生活。